Twitter-Follower wollen Antworten von Firmen

Der Dialog mit dem User wird von vielen Betrieben im Social Web nach wie vor sträflich vernachlässigt. Dabei ist die Verbundenheit mit dem Unternehmen der wesentliche Beweggrund für die Nutzer, überhaupt erst Fan oder Follower zu werden. Gerade bei Twitter wollen sie Antworten auf ihre Fragen - selbst wenn diese nicht direkt an den Firmen-Microblog gerichtet sind, wie die Marktforscher bei eMarketer http://www.emarketer.com aufzeigen. Um die gewonnenen Fans bei der Stange zu halten, ist den Experten nach ein hohes Engagement in den Netzwerken erforderlich.