Amazon verwirrt Kunden mit Prime-Werbung
Angebot für 30 Tage Gratis-Abonnement - Option zum Ablehnen laut ASA schwer erkennbar
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Amazon Prime: irreführende Werbung vorgeworfen (Foto: amazon.de) |
Seattle/London (pte001/31.10.2019/06:00) Logistikriese Amazon http://amazon.co.uk hat Kunden mit einer Werbung für sein Prime-Angebot in Großbritannien in die Irre geführt. Laut sieben Beschwerden von Konsumenten und einer Untersuchung der britischen Werbeaufsicht Advertising Standards Authority (ASA) http://asa.org.uk hat sich der Online-Marktplatz bei einer Anzeige für ein kostenloses Prime-Testabonnement über 30 Tage unklar ausgedrückt, wie das Angebot abgelehnt werden kann.
Auswahlmöglichkeiten unklar
Als besonders irreführend sieht die ASA die Tatsache, dass bei der Werbung die Option, das Angebot komplett abzulehnen, schwer zu sehen war. "Die Informationen, die Amazon hier zur Verfügung gestellt hat, reichen nicht aus, damit der gewöhnliche Kunde sicher nicht verwirrt wird", erklärt die ASA.
Die Werbung zeigt Amazon-Nutzern bei der Kasse in einem goldenen Rahmen die Option, sofort mit Prime zu bestellen. Diese Option befand sich in einem großen, grau gefärbten Kasten, in dem auch die Auswahlmöglichkeit stand, das kostenlose Testabonnement zu starten. In einem separaten Fenster außerhalb, das in ein laut der ASA unauffälliges Blau gefärbt war, stand die Option, "auf alle Vorteile von Prime zu verzichten".
Amazon will aktive Prime-Nutzer
Da die beiden deutlicher zu sehenden Auswahlmöglichkeiten jeweils zu einem Prime-Abonnement führen, ist die ASA der Meinung, die Werbung sei irreführend und würde Kunden zu Prime verleiten, auch wenn diese gar kein Abonnement wollten. Amazon wehrt sich gegen den Vorwurf und meint, die Prime-Anzeige würde oft angepasst. Dabei werde auf das Feedback von Kunden Rücksicht genommen. Laut dem Unternehmen sollen Kunden Prime freiwillig nutzen und so auch möglichst akive User des Angebots werden.
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