Trendforscher Matthias Horx auf mobilkom austria Fachtagung

Das Thema "Kundenzufriedenheit" im Mittelpunkt der Fachtagung

Wien (pts033/04.04.2001/13:08) Client24, der Customer Service Bereich von mobilkom austria, lädt zu einer prominent besetzten und breit gefächerten Fachtagung rund um das Thema "Kundenzufriedenheit" ein. Am 5. April 2001 werden zahlreiche Experten aus verschiedenen Unternehmen und Institutionen mit ca. 200 Gästen über Status und Visionen der optimalen Kundenbeziehung diskutieren.

Die Veranstaltung findet im Studio 44, Rennweg 44, 1030 Wien, von 13:00 bis 21:00 Uhr statt. Unter den Referenten findet sich Trend- und Zukunftsforscher Matthias Horx, der unter dem Titel "High Tech, High Touch" einen gesellschaftspolitischen und sozialen Einblick über den Umgang der Gesellschaft mit modernen Technologien gibt und erklärt - gewohnt visionär - warum Customer Service alleine noch keine Dienstleistungsqualität ausmacht.

Ein weiterer Höhepunkt der Veranstaltung ist die Präsentation der von mobilkom austria|client24 in Auftrag gegeben Studie "Wie kundenorientiert sind Österreichs Unternehmen". Dr. Werner Beutelmeyer vom Marktforschungs-Institut market aus Linz präsentiert die erste umfangreiche Studie dieser Art, in der der Kunde zu den Customer Service-Angeboten österreichischer Unternehmen Stellung bezieht.

In insgesamt fünf verschiedenen Themenkonferenzen werden Aspekte rund um Customer Services beleuchtet. "Was kann die New-Economy von der Old-Economy in Punkto Kundenzufriedenheit lernen?" steht im Mittelpunkt einer Themenkonferenz. Die MitarbeiterInnen eines Customer Service Unternehmens stehen im Zentrum einer weiteren Themenkonferenz. Die technischen Anforderungen und Herausforderungen werden unter dem Titel "Multimedia Customer Service - der interaktive Zugang zu Ihrem Unternehmen" erörtert. Dass in Krisen, bei Rückholaktionen aber auch bei Wahlkämpfen und Börsengängen ein perfektes Customer Services von entscheidender Bedeutung sein kann, wird in einer weiteren Themenkonferenz Platz finden - wie auch der betriebswirtschaftliche Aspekt, Customer Service Management als strategisches Instrument für langfristige Kundenbeziehung einzusetzen.

Das Abendprogramm wird mit einer Podiumsdiskussion eingeleitet, an welcher neben Dipl.-Ing. Dr. Boris Nemsic, Generaldirektor mobilkom austria AG, und Dipl.-Ing. Riccardo Todini, Vorstandsdirektor für den Bereich Customer Services und Information Technology mobilkom austria, auch Dr. Werner Beutelmeyer, market Institut in Linz, Dipl.-Vw. Heike Reising, Geschäftsführerin vom Institut für qualitative Marktbearbeitung, Georg Smolek, Rank Xerox Austria, Ing. Artur Hartlieb, Marketingleiter NÖM und Christian Coufal, Geschäftsführer career now, teilnehmen werden. Die Podiumsdiskussion wird die in den Themenkonferenzen erarbeiteten Thesen und Visionen zum Inhalt haben, die von den Diskutanten kommentiert und interpretiert werden. Den Abschluss des Abends gestaltet Mini Bydlinski, der das Thema von einer humorigen Seite zu beleuchten weiß.

Für Dipl.-Ing. Riccardo Todini ist der Erfolgsfaktor "Kundenzufriedenheit" ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie von mobilkom austria: "Die individuelle Kundenpflege ist uns als Marktführer auf dem Mobilfunksektor in Österreich so wichtig, dass wir Client24 gegründet haben. Bei Client24 steht die professionelle persönliche Kundenbetreuung auf höchster Ebene, rund um die Uhr, mit innovativster Technologie. Ich sehe dem Meinungsaustausch mit anderen Experten mit großer Freude entgegen".

Sollten Sie Interesse haben an der Veranstaltung teilzunehmen, bitten wir Sie, sich umgehend anzumelden unter: e-mail: client24@mobilkom.at oder per
Fax: +43/1/33 161-3189

Aussender:	mobilkom austria
Ansprechpartner:	Mag. Elisabeth Mattes
Tel.:	+43 664 331 2730
E-Mail:	presse@mobilkom.at
Website:	www.mobilkom.at