Oesterreichische Kontrollbank realisiert CRM-Lösung mit Plaut und SAP

mySAP CRM als Basis für Service und Kundenkommunikation

Wien (pts006/13.11.2002/09:01) Mit Oktober 2002 hat die Oesterreichische Kontrollbank AG (OeKB) ihre Kundenkommunikation im Bereich Wertpapierservice neu geordnet. Technische Grundlage für die vertiefte Beziehungspflege zu den Kunden des zentralen heimischen Kapitalmarktdienstleisters ist eine auf Basis von mySAP CRM realisierte Lösung des CRM Special Expertise Partners Plaut. Konkret werden damit die Aktivitäten der neuen OeKB ServiceCenter unterstützt - von der Kundendatenverwaltung über die Bearbeitung von Kundenanfragen bis zu Marketingmaßnahmen.

Service und Kundenkommunikation ertragssteigernd auszubauen war das klare Ziel der OeKB. Die sehr umfangreichen Anforderungen wurden auf Basis von mySAP CRM realisiert. Zentrales Element ist das Customer Interaction Center (CIC). Das Interaction Center unterstützt alle ein- und ausgehenden Kundenkontakte, ganz gleich, ob sie per Telefon, Fax, E-Mail, oder als Briefsendung erfolgen und präsentiert auch alle Informationen zu Marketing-Aktionen auf einer einheitlichen Oberfläche. So können die Anfragen der Kunden rasch und individuell bearbeitet werden.

"Die weitere Verbesserung und softwareseitige Abbildung unserer Kunden-Serviceprozesse war ein wichtiges Teilprojekt in unseren CRM-Aktivitäten. Durch die intensive Zusammenarbeit aller Beteiligten, insbesondere auch durch die Einbindung der Mitarbeiter des Wertpapierservice, wurde dieser Optimierungsprozess möglich", erklärt Mag. Georg Fink, Leiter CRM des OeKB-Wertpapierservice.

mySAP CRM erstmals Stand-Alone
Das Business Information Warehouse (SAP BW) lieferte die Basisdaten für das analytische CRM. Plaut analysierte die Prozesse in den ServiceCentern, die anschließend im neuen System implementiert wurden. Anders als in zahlreichen anderen Projekten setzt die OeKB mySAP CRM ohne Einbindung in die SAP R/3-Backofficesysteme ein. Vielmehr war die Integrationsmöglichkeit in die Systemlandschaft der bankinternen Abwicklungssysteme und die Flexibilität bei der Gestaltung der Schnittstellen von entscheidender Bedeutung. Dieser Teil wurde mit Consultants von Plaut, SAP und Frontworx umgesetzt.

"mySAP CRM zählt am Markt zu den führenden Lösungen für das umfassende Management von Kundenbeziehungen. Die OeKB hat gezeigt, dass eine klare Strategie und die engagierte Umsetzung Basis für eine erfolgreiche Implementierung sind," zeigt sich Wolfgang Schuckert, Country Manager bei SAP Österreich erfreut.

Richard König, bei Plaut verantwortlich für CRM betont die Qualität in der Zusammenarbeit: "Das Projekt hatte von Beginn an einen klaren Fokus und war sehr gut in die Organisation eingebunden. Dadurch war es möglich, eine klar abgestimmte CRM-Strategie zu implementieren und innerhalb von wenigen Monaten ein System für 60 Benutzer einzurichten."

Über mySAP Customer Relationship Management
mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) gehört zu den branchenübergreifenden Lösungen der E-Business Plattform mySAP.com. Aufbauend auf 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung integrierter Geschäftsprozesse bietet die SAP eine umfassende CRM-Lösung, die Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner sowie Geschäftsprozesse, Informationen und Technologien in allen Phasen der Kundenbetreuung zusammen bringt. Die Lösung unterstützt Unternehmen mit einer Vielzahl von Funktionen für die Bereiche Marketing, Vertrieb, Service sowie Interaction Center, und bietet umfassende Analysen als solide Basis für Geschäftsentscheidungen. Dadurch wird eine einheitliche Kundenbetreuung gewährleistet, die sämtliche Kontaktkanäle mit dem Kunden erfasst und einbindet.

Über die Oesterreichische Kontrollbank Aktiengesellschaft (OeKB)
Die Oesterreichische Kontrollbank Aktiengesellschaft (OeKB) ist Österreichs zentraler Finanz- und Informationsdienstleister für Exportwirtschaft und Kapitalmarkt. Eigentümer des 1946 gegründeten Spezialinstitutes sind in- und ausländische Kommerzbanken. Die vielfältigen Dienstleistungen stehen Unternehmen und Finanzinstitutionen sowie Einrichtungen der Republik Österreich zur Verfügung.
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