KMU-Trend Managed Services: Neues CRM-Outsourcing-Produkt von Telekom Austria
Wien (pts016/19.10.2007/11:53) Hosted CRM speziell für KMU-Markt - kostengünstig und sicher - "Software as a Service" im Trend - Microsoft als idealer Partner
"Wer als Unternehmer für den Kontakt beim Kunden perfekt vorbereitet sein will, nutzt heute idealerweise bestens gepflegte Kundendatenbanken. Mit unserem neuen CRM-Outsourcing werden solche Lösungen jetzt auch für KMUs leistbar, weil hohe Anschaffungskosten wegfallen. Denn diese Lösung kann ganz an die Größe des jeweiligen Unternehmens angepasst werden", erklärt Mag. Claudia Winkler, Leiterin Marketing Retail bei Telekom Austria die Vorteile der neuen hosted CRM-Lösung.
Mit dieser Auslagerung aller mit dem Customer Relationship Management - kurz CRM - verbundenen IT-Infrastrukturen an Telekom Austria bringt das größte Telekommunikationsunternehmen Österreichs einen neuen Gesamtservice auf den Markt, der Geschäftskunden den Einstieg in ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement - angefangen von der Beratung bis hin zur technischen Implementierung - erleichtert.
Geringe Kosten und hohe Sicherheit
Bei der von Telekom Austria als Dienstleistung angebotenen Outsourcing-Variante von CRM sind weder kostspielige Software-Lizenzen oder Kosten für den Ankauf von Servern, noch technisches Know-how nötig , um in den Genuss des Systems zu kommen. "Die Informationen werden - durch Backups geschützt - in den Hochsicherheitszentralen von Telekom Austria gespeichert. Dort werden sie gleichzeitig von zertifizierten CRM-Spezialisten verwaltet", so Winkler. Zusätzlich ist man in der Lage, kurzfristig auf Änderungen im Mitarbeiterstand zu reagieren und die Anzahl der erforderlichen Lizenzen flexibel zu verändern.
Voll im Trend
Eine aktuelle Studie von TechConsult zeigt, dass bereits jedes dritte österreichische Unternehmen Interesse an Managed Services, also an der Auslagerung von Telekommunikations- und IT-Infrastruktur an externe Dienstleister, hat. Winkler abschließend: "Somit liegt Telekom Austria mit hosted CRM am Puls der Zeit - weg von der reinen Applikation, hin zu Software as Service."
CRM dient zur Optimierung von Geschäftsprozessen, vor allem in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Als Datenspeicherungsinstrument ermöglicht es einem Unternehmen, alle relevanten Informationen über Kunden für Mitarbeiter in den Schnittstellen zugänglich zu machen. D.h. egal ob mit Laptops, PDAs oder Handys, egal ob vor Ort beim Kunden oder sogar in Filialen im Ausland, der Informationsfluss zwischen den Mitarbeitern bleibt überall gewährleistet. Somit entsteht ein optimierter Kundenservice - individuell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst.
Microsoft als Partner
Microsoft, als weltweit größter Softwarehersteller, bietet mit Microsoft Dynamics, das als Grundlage für hosted CRM dient, ein benutzerfreundliches Anwendungsmodell: CRM, als integrierter Bestandteil von Microsoft Outlook, sorgt für eine komfortable Anwendung, weil für die Eingabe und Verwaltung der CRM-Daten kein weiteres Programm geöffnet werden muss.
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