10. Swiss ITSM/MSM Forum: Strategische Handlungsoptionen & Prozess-Optimierung

Anwenderberichte der Nord Landesbank und der HUK Coburg und anderen am 19.11. in Zürich

Zürich (pts005/03.09.2015/10:00) Bereits zum zehnten Mal veranstaltet die IT-Trend-Eventagentur CON.ECT Eventmanagement GmbH in Kooperation mit der HDSV (Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz), dem itSMF Austria und itSMF Schweiz unter der Beteiligung von Miguel Jimenez (Bank Julius Bär & Co. AG) das Swiss Business-IT-Servicemanagement & Sourcing Forum am 19. November 2015 im Technopark Zürich in der Schweiz. Dabei werden herausragende Best Practice Beispiele wie zum Beispiel Strategische Handlungsoptionen für Service-Desk-Organisationen der HUK Coburg oder die Herausforderung, Stabilität bei fortwährender Veränderung zu finden am Beispiel NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale vorgestellt.

Themenschwerpunkte der diesjährigen Veranstaltung sind:
* Optimierungspotenziale im IT-Service Management - Change Management und Service Asset and Configuration Management
* Change, Change, Change - Stabilität bei fortwährender Veränderung finden
* Strategische Handlungsoptionen für Service Desk Organisationen
* Best Practices der Nord Landesbank und der HUK Coburg et.al.
* Die ITIL Self Assessment Studie - Universität St.Gallen
* Digitalisierung von Prozessen
* Trend in der Automatisierung
* Servicekatalog und IT Leistungsverrechnung
* IT Kosten und Sourcing
* Industrialisierung der IT
* Multichannelmanagement / Mobile Endgeräte im ITSM
* Self Service Portals
* Cloud Computing Herausforderungen

Es referieren renommierte Praktiker wie Daniel Borell (SUNRISE Communications AG), Markus Lindinger (MASTERS Consulting GmbH), Michael Niekut (HUK-COBURG), Nicolas Pantos (AXAS AG), Dr.Lars Weber (NORD/LB Norddeutsche Landesbank Girozentrale), Dr. Jochen Wulf (University of St. Gallen). Moderation: Miguel-Angel Jiménez (HDSV Schweiz)

Strategische Handlungsoptionen für Service-Desk-Organisationen
Michael Niekut (HUK-COBURG)
* Investitionen in Menschen, Prozesse, Wissen und Werkzeuge für IT - auch in der Non-IT verwenden
* Warum nicht einen Service Point für alle Themen, die einen Mitarbeiter betreffen?
* Warum nicht einen Service Desk für alle Fragestellungen?
* Wer verlagert die Kosten und wie?
* Kundenzufriedenheit - IT als Commoditiy
* Wie kann man Erfolge messen?

Prozessautomatisierung bei SUNRISE - Ein Erfahrungsbericht
Daniel Borell (SUNRISE Communications AG)
Gezeigt wird die Bedeutung einer nach ITIL v3-"Best Practice" strukturierte Aufbauorganisation.
* Überlegungen für einen perfomanten und effizienten Prozessablauf
* Einsatz von Tools (Applikationen, Work-Stadions und Mobil-Devices)
* Was ist zu bedenken und zu berücksichtigen, wenn Prozesse automatisiert werden?
* Der Automatisierungsgrad hat einen direkten Einfluss auf die Effizienz eines Gesamtablaufs eines Prozesses.

Die ITIL Self Assessment Studie - Universität St. Gallen
Dr. Jochen Wulf (University of St. Gallen)
Auf Basis von über 150 Antworten verschiedener ITSMF Chapters gibt es eine neue Version online, die detailliertere und aussagekräftigere Resultate und Gap-Analysen ermöglicht:
* Sie differenziert zwischen den unterschiedlichen IT-Serviceprovider-Typen (internal, shared, external).
* Es werden Benchmarks auf Prozess- und ITIL-Domänen-Ebene bereitgestellt.
* In einer Zusammenfassung wird der Anpassungsbedarf nach Dringlichkeit zusammengefasst.
Diese Studie wird aktualisiert im Rahmen des Events vorgestellt.

Begleitet wird die Veranstaltung durch die Aussteller Axas, clavis, TOPdesk, PLAIN IT und Aspediens.

Teilnahmegebühr:
CHF 350,- bis 30. 9.; CHF 450,- ab 1. 10;
kostenfrei mit Ehreneinladung für IT-Anwender bis 30.9., CHF 350,- ab 1.10.

Hier geht es zur Anmeldung: http://letter.eyepin.com/eventview/?p=z000223016f244c7d22711543ebb0a78f

Das Programm finden Sie hier: http://www.conect.at/uploads/tx_posseminar/1506613_conect_itsm_zuerich.pdf

Ort: Technopark Zürich, Technoparkstraße 1, 8005 Zürich

Die Veranstaltung begleitet eine Ausstellung von Unternehmen wie Axas, CLAVIS klw, TOPdesk, PLAIN IT und Aspediens.

Die Veranstaltung richtet sich an IT-Entscheidungsträger, Strategen der Unternehmensleitung, Leiter Help Desk & Call Center, Entscheidungsträger aus Organisation, Kommunikation und Customer Care, Unternehmensberater und Projektleiter der großen Unternehmen und der IT- & Telekom-Branche im deutschsprachigen Raum (Österreich, Deutschland, Schweiz) sowie an Service Provider.

Veranstalter:
CON.ECT Eventmanagement Kaiserstrasse 14/21070 Wien, Tel: +43 1 522 36 36 36, http://www.conect.at
HDSV Schweiz, Vulkanstrasse 120, CH-8048 Zürich, Tel.: +41 433364027, http://www.hdsv.ch/

CON.ECT Eventmanagement, die IT- Trend- Eventagentur, hat bereits über 1.000 Veranstaltungen im IT- und Business Bereich mit rund 30.500 Teilnehmern realisiert.

Die HDSV - Helpdesk und Servicecenter Vereinigung Schweiz bietet eine Plattform für gegenseitigen Austausch und organisiert themenbezogene Veranstaltungen. http://www.hdsv.ch

Das itSMF hat es sich zum Ziel gesetzt, als unabhängiger und nicht kommerzieller Verein die aktuellen Erkenntnisse und Methoden im Bereich des IT-Managements zu fördern und bekannt zu machen. Es ist eine Plattform zum Austausch von Informationen und Erfahrungen. itSMF veranstaltet Kongresse, Konferenzen, Seminare, gründet Arbeitskreise und publiziert auf seine Homepage und anderen Medien. http://www.itsmf.at . Besuchen Sie auch unseren Blog: http://www.itsmblog.at

Aussender:	CON.ECT Event Management GmbH
Ansprechpartner:	Mag. Bettina Hainschink
Tel.:	+43 1 5223636-0
E-Mail:	hainschink@conect.at
Website:	www.conect.at