Qualitätsmanager stellen ÖVQ gutes Zeugnis aus

Qualitätsorganisation ließ sich selbst testen

Wien (pts010/15.01.1999/09:00) Mit rund 300 Kursen und mehreren tausend Teilnehmern jährlich zählt die Österreichische Vereinigung für Qualitätssicherung (ÖVQ) zu den führenden heimischen Ausbildungsorganisationen für Qualitätsmanagement. 20 Jahre nach ihrer Gründung hat sich die Organisation jetzt selbst einem Qualitätstest unterzogen - mit interessanten Ergebnissen. Tester war die European Customer Satisfaction Association - die Vereinigung zur Förderung der Kundenzufriedenheit in Europa (EUCUSA).

Nahezu alle Kunden, nämlich 99 Prozent, würden sich für ihre Ausbildung im Qualitätsmanagement wieder für die ÖVQ entscheiden, 81 Prozent sind bereits Mitglied der Vereinigung oder können sich vorstellen, Mitglied zu werden. Mit dem EUCUSA-Index von 1,93 auf der sechsteiligen Skala erreichte die ÖVQ sogar den zweiten Platz im EUCUSA-Unternehmensranking. "Das sind europaweit Spitzenwerte", lobte EUCUSA-Generalsekretär Harald Preyer. Am besten bewertet wurde die Zuverlässigkeit des Unternehmens und die Souveränität der ÖVQ-Mitarbeiter, mit der insgesamt 85 % bzw. 89 % zufrieden sind.

"Wir wollten nicht nur wissen, wo wir gut sind, sondern vor allem, was den Kunden, die unsere Unternehmenszukunft mitgestalten sollen, wichtig ist", begründet ÖVQ-Geschäftsführer Ing. Viktor Seitschek die Befragung. Der Fragebogen enthielt sechs Dimensionen, zu denen 26 Fragen gestellt wurden, die in sechs Kategorien - von "sehr zufrieden" bis "sehr unzufrieden" - zu beantworten waren. Knapp 14 Prozent der versandten Fragebögen wurden retourniert, was eine hohe Rücklaufquote bedeutet.

Sehr gut wurden sowohl Trainer wie Prüfer beurteilt, mit denen 61 % der befragten Personen "sehr zufrieden" sind. Mit dem Fachwissen der ÖVQ-Mitarbeiter sind über 50 % "sehr zufrieden". Die Dimension "Zuverlässigkeit" wies die höchste Zahl an "sehr Zufriedenen" bei der Einhaltung von Terminen (57 %) und dem Einhalten von Zusagen (51 %) auf. Was das Erscheinungsbild betrifft, wurde der Aspekt "äußere Erscheinung der Trainer/Prüfer", am besten bewertet - 61 % "sehr zufrieden" und 33 % "zufrieden". Verbesserungspotential wurde bei den Seminarunterlagen geortet, mit denen nur 12 % "sehr zufrieden" waren.

Im Mittelfeld liegt die Dimension "Kundenorientierung", mit welcher der überwiegende Anteil der Befragten (76 %) "sehr zufrieden" oder "zufrieden" ist. Am meisten "sehr Zufriedene" weisen dabei die Aspekte "Reklamatationsbehandlung" und "Persönliche Widmung" (jeweils 36 %) auf. Ebenfalls im mittleren Bereich bewegt sich die "Produktqualität", mit der 66 % der Befragten "sehr zufrieden" bzw. "zufrieden" sind. http://www.oevq.co.at/oevq/

Aussender:	Oesterreichische Vereinigung für Qualitätssicherung (ÖVQ)
Ansprechpartner:	Elisabeth Smolak
Tel.:	01/402 48 51
E-Mail:	redaktion@pressetext.at
Website:	www.oevq.co.at/oevq/