diAx setzt auf Marketing Manager

Das Schweizer Telekommunikationsunternehmen der neuen Generation optimiert den Verkauf mit dem CRM-System von UpDate Marketing

Wien/ Wiesbaden (pts014/27.04.1999/12:19) diAx Telecommunications, bedeutendster privater Anbieter von Telekommunikations-Dienstleistungen in der Schweiz, setzt bei der weiteren Expansion seiner Geschäftsfelder Mobil- und Festnetzkommunikation sowie Internet-Services auf den Marketing Manager der UpDate Marketing Service AG.

Das Einführungsprojekt wurde von UpDate Marketing gemeinsam mit dem Implementierungspartner Origin innerhalb von nur drei Monaten realisiert. Heute befindet sich der Marketing Manager bei diAx im Bereich Verkauf Geschäftskunden Schweiz bereits im Einsatz. Rund 60 Mitarbeiter nutzen hier das neue System zur Lead-Generierung und -Bearbeitung. Noch in 1999 wird diese Anzahl auf 110 aufgestockt. Derzeit wird ein Release-Wechsel auf die neueste Version des Marketing Manager geplant. Anschließend startet die Einführung des CRM-Systems im Bereich Wiederverkauf, der sich hauptsächlich auf die Mobilkommu-nikation konzentriert. Sie soll, ebenso wie die Einführung im Marketing (Partnerbetreuung), bis zum Jahresende 1999 abgeschlossen sein.

Hintergrund der strategischen Entscheidung für die neue Standardsoftware für Customer Relationship Management (CRM) war nach Aussagen von Christoph Hilber, Verantwortlicher für den Verkauf an Geschäftskunden bei diAx, das umfassende Funktionalitätsspektrum sowie die überzeugende Replikations-Technologie. "Wir nutzen den Marketing Manager insbesondere als Führungsinstrument für unsere Verkaufsorganisation sowie für das ganzheitliche Lead-Management. Speziell das integrierte Opportunity Management bietet uns diesbezüglich sehr viele Optionen." Des weiteren überzeugte den diAx Manager die Schnelligkeit, Fachkompetenz und Flexibilität des Software-Anbieters. In einer kurzfristig anberaumten Testinstallation konnten selbst kritische Anforderungen hinsichtlich der Vertriebsunterstützung, Zusammenarbeit mit dem Call-Center sowie des Datenimports erfüllt werden. "Das Verständnis für unsere Geschäftsprozesse war zudem überraschend gut ausgeprägt, so dass sich die Zusammenarbeit von Anbeginn positiv entwickeln konnte."

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