Erster Platz beim Customer Service Grand Prix

VISA bietet das beste telefonische Kundenservice Österreichs

Wien (pts017/26.05.2000/11:59) VISA-AUSTRIA bietet das beste telefonische Kundenservice sämtlicher Unternehmen und Branchen. Das ergab der diesjährige Customer Service Grand Prix, bei dem alljährlich weltweit Unternehmen aus verschiedensten Branchen von unabhängigen Experten getestet werden. Nach dem ersten Platz unter den Finanzdienstleistungsunternehmen, der bereits 1998 und 1999 von VISA-AUSTRIA belegt werden konnte, ist es VISA in diesem Jahr gelungen, alle anderen 105 getesteten Unternehmen zu übertreffen. Beim erstmals gemessenen Responsehandling von e-mails hat VISA darüber hinaus den ersten Platz unter den Banken und Kreditkartenunternehmen erreicht.

VISA-AUSTRIA ist allen anderen getesteten österreichischen Unternehmen in puncto Kundenservice am Telefon überlegen. Dieses sensationelle Ergebnis bei dem alljährlich von Teleperformance International durchgeführten Wettbewerb bestätigt die Maßnahmen der letzten Jahre. Ermöglicht wurde der Erfolg durch die massiven Investitionen in die Mitarbeiter-Ausbildung und in die IT-Anlagen. Die Förderung der Servicequalität und der Kundenorientierung steht auch weiterhin im Mittelpunkt der VISA-Geschäftspolitik: "Wir freuen uns sehr über den ersten Platz und danken dafür vor allem unserem Team im Kundenservice", freut sich VISA-Vorstandsdirektor KR Helmut Nahlik, "In den letzten Jahren haben wir sehr stark in die Ausbildung unserer Mitarbeiter sowie in modernste Telefon- und EDV-Anlagen investiert. Ohne den Einsatz und die Motivation unserer Mitarbeiter wäre dieses einmalige Ergebnis aber nicht möglich gewesen."

Spitzenwerte bei zehn Bewertungskriterien

Durchgeführt wurde der Wettbewerb heuer in 30 Ländern. In Österreich beteiligten sich insgesamt 105 Unternehmen, die nach zehn spezifischen Kriterien bewertet wurden. Diese umfassen unter anderem die Erreichbarkeit des Customer Service, die Qualität der Begrüßung, das Engagement und die Kompetenz der Mitarbeiter sowie die individuelle Gesprächsatmosphäre.

Bei VISA-AUSTRIA werden täglich rund 1.000 Gespräche mit Kunden abgewickelt. VISA erreichte bei diesem Wettbewerb Spitzenwerte mit 93,75% Gesamtdurchschnitt im Vergleich zu 71,85% Branchendurchschnitt und einem allgemeinen Durchschnitt aller Unternehmen von 67,89%.

KR Helmut Nahlik erklärt: "Dieser Erfolg bestärkt uns in unserer Kundenorientierung. In den nächsten Jahren werden wir uns weiterhin verstärkt der Schulung und Motivation unserer Mitarbeiter widmen, um dieses hervorragende Ergebnis im Kundenservice zugunsten unserer Karteninhaber und Vertragspartner auch in Zukunft zu bestätigen."

Neue Disziplin:
VISA-AUSTRIA ist Branchensieger beim Handling von E-Mail-Anfragen

Erstmals wurde beim diesjährigen Grand Prix auch die Kundenfreundlichkeit von E-Mails getestet. An jedes Unternehmen wurden zehn Anfragen geschickt. Die Kriterien waren Antwortgeschwindigkeit, die Einfachkeit des Zugangs sowie Stil und Inhalt der Beantwortung. VISA-AUSTRIA konnte hier den ersten Platz unter den getesteten Banken und Kreditkartenunternehmen erzielen.

Internationale Benchmark erreicht:
Weltweit bereits über eine Milliarde VISA-Karten

Seit Mitte Mai 2000 hat VISA weltweit über eine Mrd. VISA-Karten ausgegeben und damit eine wichtige Benchmark erreicht. VISA hat in den letzten Jahren und Jahrzehnten mit den Plastikkarten eine Revolution im Zahlungsverkehr herbeigeführt. Heute wird die VISA-Karte bereits bei mehr als 19 Mio. Vertragspartnern in 300 Ländern willkommen geheißen - mehr Unternehmen als bei jeder anderen Kreditkarte. Der internationale Umsatz aller VISA-Karten hat sich in den letzten 12 Monaten bis Ende Dezember 1999 auf 1,6 Billionen Dollar gesteigert. VISA ist damit das weltweit führende Zahlungssystem für Verbraucher.

VISA-SERVICE Kreditkarten AG

In Österreich gibt es derzeit rund 760.000 VISA-Karteninhaber und rund 50.000 Vertrags-partner. Der Gesamtumsatz im Jahr 1999 betrug 31,9 Mrd. Schilling, wobei 18,7 Mrd. Schilling bei österreichischen Vertragspartnern umgesetzt wurden. Die VISA-SERVICE Kreditkarten AG beschäftigt per 31. Dezember 1999 189 Mitarbeiter, davon 45 auf Teilzeitbasis. VISA ist das weltweit führende Kartenzahlungssystem für Verbraucher mit rund 19 Mio. Akzeptanzstellen, eine Mrd. Karteninhabern und 21.000 VISA-Mitgliedsinstituten.

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