20. Mai 2003 in Wien: 1. internationales Symposium 2003 bei freiem Eintritt!
IT-Service Management - Best Practices Kostensenkung durch Innovation
Wien (pts035/06.05.2003/14:59) Am Dienstag, 20. Mai 2003 veranstaltet CON.ECT Eventmanagement in Kooperation mit dem Help Desk Institut für den deutschsprachigen Raum ein Sommersymposium in der Bank Austria Creditanstalt, Konferenzzentrum, 1090 Wien, Julius
Tandler Platz 3, 8.30 - 15.00 Uhr. Die Veranstaltung findet
bei freiem Eintritt statt.
Wir bieten Ihnen interessante Beiträge zu den folgenden Themenschwerpunkten:
* Kostensenkung durch Innovation
* Motivation, Schulung und Förderung
* Praxisberichte von WAVE Solutions
* Site Certification - Deutsche Bahn
Referenten/Moderation
Christian Altenberger (MD-ADV), Wolfgang Auerbacher (Wave Solutions), Wolfgang Halac (Consultant), Dörte Jaskotka (zertifizierte Auditorin & HDIG)), Reinhard Paul (Pidas), Jürgen Pötscher (waff), Anton Walzer (TOWA-EDV), Reiner Zietlow (Help Desk Institut f.d. deutschsprachigen Raum)
Nutzen Sie den Rahmen der Veranstaltung zum regen Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern. Profitieren Sie von Praxisberichten der Referenten.
Die Veranstaltung wendet sich an:
Geschäftsleitung/Unternehmensorganisation/Controlling
IT-Manager, Help Desk-Manager, Call-Center-Manager
Consultants, SLA-Projektleiter, B2B-Verantwortliche
Kurzbeschreibung der Beiträge:
Der Help Desk im Spiegel der Zeit - Noch nie war er so wertvoll wie heute !?
Kostendruck und wachsende Anforderungen sind an der Tagesordnung im Service- und Wartungsbereich. Diesen Anforderungen wird meistens mit Maßnahmen und Projekten zur Kostenminimierung und Effizienzsteigerung begegnet, nur selten mit Überlegungen zur Erweiterung und Anpassung der Geschäftsfelder eines Help Desks. In diesem Vortrag sollen Ansätze aufgezeigt werden, die neben den reaktiven Maßnahmen auch die Chancen und Möglichkeiten zum proaktiven Handeln als sinnvolle Alternative berücksichtigen und bewerten.
Kostensenkung durch Innovation im Helpdesk
Wie können Kostensenkungspotenziale ohne erhebliche Verluste in der Qualität der Leistungserbringung ausgenutzt werden? Anhand von praktischen Beispielen und einer konkreten ROI-Berechnung zeigen wir, wie Effizienzsteigerungen durch Prozessautomatisierung und Kostensenkung durch innovativen Einsatz von Softwareprodukten gelingen kann.
Site Certification - Zug um Zug zum optimalen Help Desk - ein Erfahrungsbericht der deutschen Bahn
Grundsätzliches zum Thema Schulungen & Motivation
Qualifizierungsverbünde - gemeinsam mehr erreichen
Erfolgreiche Unternehmen brauchen MitarbeiterInnen, die für die aktuellen Anforderungen bestens qualifiziert sind. Arbeiten Sie gemeinsam an maßgeschneiderten Qualifizierungsmaßnahmen. Für die Errichtung und Durchführung von Qualifizierungsverbünden bietet der waff eine intensive Prozeßbegleitung und eine monetäre Förderung.
Achtung: Begrenzte Teilnehmeranzahl! Melden Sie sich noch heute an:
Im Internet: http://www.conect.at/events2003
Per Email an: events@conect.at
Telefonisch unter: 01/522 36 36 13
Help Desk Repräsentanz für Österreich
Con.ect Eventmanagement
Kaiserstraße 14/2
1070 Wien
(Ende)| Aussender: | CON.ECT Event Management GmbH |
| Ansprechpartner: | Mag. Bettina Hainschink |
| Tel.: | 01/522 36 36 13 |
| E-Mail: | events@conect.at |
