Call Center-Innovation: adarna setzt neue Maßstäbe

Lösungen von itCampus und ConverTel bringen technologischen Vorsprung

Wien (pts017/11.01.2007/10:15) In einem Wiener Call Center kommt seit November 2006 eine für Österreich gänzlich neue Technologie zum Einsatz. Die adarna UnternehmensbeteiligungsgmbH ist ein modernes Contact Center (inklusive Schulungs- und Trainingseinrichtung) und verwendet erstmals den Predictive Dialer "Elsbeth" der deutschen itCampus Software- und Systemhaus GmbH. Neben dem Einsatz modernster Call Center-Technologie von itCampus kommt zusätzliche Kommunikationsinfrastruktur seitens der ConverTel GmbH ("ConverTel Communication Software") zum Einsatz. Der adarna-Fokus: Zu den klassischen Call Center-Dienstleistungen hat sich das Unternehmen auf spezielle Outbound-Kampagnen fokussiert.

Für die Mitarbeiter von adarna wurden auf über 900 m2 Bürofläche modernste Arbeitsplätze eingerichtet, die allen Anforderungen der Arbeitsergonomie entsprechen. "Motivierte und zufriedene Mitarbeiter sind für uns sehr wichtig. Sie bilden unser Rückgrat und sind auch das Sprachrohr zu unseren Kunden. Die adarna-Agents werden durch unsere hocheffiziente Kommunikationstechnologien unterstützt, die eine noch bessere Kundenbetreuung ermöglichen. Wichtig ist bei adarna auch die Transparenz - sie steht bei all unseren Projekten im Vordergrund. Ermöglicht wird sie durch detaillierte Reportingsysteme, von denen vor allem unsere Kunden profitieren und in diesem Bereich Kosten sparen können", erläutert Andreas Sujata, Inhaber und Leiter des Trainingscenters bei adarna, die Benefits.

"Adarna ist das erste Call Center in Österreich, das die europaweit führende Elsbeth-Dialertechnologie von itCampus in Verbindung mit Convertel-Inbound-Applikationen einsetzt. Das flexible Kampagnenmanagement sowie die umfangreichen Reportfunktionen ermöglichen es dem Unternehmen, sich flexibel auf die Kundenanforderungen einzustellen. Gleichzeitig ist ein hoher Durchsatz sowie eine konstante Qualität gewährleistet", ergänzt Frank Cernic, Geschäftsführer der ConverTel GmbH.

Über die adarna GmbH
Die Adarna UnternehmensbeteiligungsgmbH ist ein hochmodernes Contactcenter mit einem eigenem Schulungs- und Trainingscenter. Gegründet wurde das Unternehmen im November 2006 von Maral Rabbani und Andreas Sujata und kann bereits nach wenigen Monaten mit namhaften Kunden aufwarten (NKL Boesche, RM Buch und Medien/ Bertelsmann, Vodafone D2 GmbH, T-Mobile, Burda,...). Die Grundlage für den Erfolg bildet die langjährige Erfahrung der beiden Call Center-Experten in den Bereichen Power Selling und Mitarbeitercoaching. http://www.adarna.at

Über die mitteldeutsche itCampus Software- und Systemhaus GmbH
Die IT-Spezialisten in Leipzig und Halle mit inzwischen knapp 60 Mitarbeitern entwickeln Callcenter-Technologien und Individualsoftware. Mit dem Predictive Dialer "Elsbeth" überzeugte itCampus bereits die führenden Callcenter-Unternehmen. Allein in Deutschland nutzen derzeit bereits 15 der Top30 Contact Center Elsbeth Predictive Dialing & Voice Recording. Das Unternehmen operiert vertrieblich in Deutschland, Österreich, der Schweiz, neuerdings auch in Großbritannien und in Südafrika.

Über die ConverTel GmbH
ConverTel bietet mit dem "ConverTel Communication Center" Software-basierte Telefonanlagen, Callcenter-Lösungen und Sprachdialogtechnologie, die Unternehmen helfen, ihre Kommunikation zu den Kunden qualitativ zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu reduzieren. Die ConverTel GmbH hat ihren Hauptsitz in Oberursel und agiert von hier aus in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.

Weitere Informationen:

adarna UnternehmensbeteiligungsgmbH
Andreas Sujata
Hietzinger Kai 133
A-1130 Wien
Tel.: +43 1 907 80 65
Fax: +43 1 907 80 65 - 100
Mail: a.sujata@adarna.at
http://www.adarna.at

itCampus Software- und Systemhaus GmbH
Bernd Horlbeck
Westend. Public Relations GmbH
Martin-Luther-Ring 13
04109 Leipzig
Tel. 0341 3338-117
Fax: 0341 3338-100
Mail: horlbeck@westend-pr.de
http://www.itcampus.de

ConverTel GmbH
Frank Klaus Cernic
Obere Zeil 2
D-61440 Oberursel
Tel. 06171 20834-70
Fax: 06171 20834-99
Mail: frank.cernic@convertel.de
http://www.convertel.de

Aussender:	adarna Unternehmensbeteiligungs-GmbH
Ansprechpartner:	Solmaz Rabbani
Tel.:	+43 1 907 80 65 - 31
E-Mail:	s.rabbani@adarna.at