Sicherheit zum Nulltarif

Innovatives Servicekonzept für neue Kodak Dokumentenscanner Serie i1200 und i1300

Stuttgart (pts021/16.04.2007/12:00) Als erster Scannerhersteller bietet Kodak http://www.kodak.com/go/docimaging für die Arbeitsplatz- und Abteilungsscanner-Serie i1200 bzw. i1300 ein völlig neues Servicekonzept. Zum hohen Nutzerkomfort trägt bei diesen Modellen vor allem das "Rundum-Sorglos"-Paket von Kodak Service & Support bei, welches im Falle eines Scannerausfalls einen Austauschservice beinhaltet. Alle Kunden, die auf eine schnelle Verfügbarkeit ihres Dokumentenscanners angewiesen sind, profitieren von dieser neuen erweiterten Garantie. Über das neue Servicekonzept "3for Free" sprach Klaus Donath, Director Network, Communication, High End Storage & DIP der Ingram Micro Distribution GmbH mit Klaus Timm, Channelmanager Document Imaging der Kodak GmbH.

Klaus Donath:
"Seit fast 3 Jahren vertreibt die Ingram Micro Distributions GmbH Dokumentenscanner von Kodak. Wie beurteilen Sie aus heutiger Sicht die Entscheidung der Zusammenarbeit?"

Klaus Timm:
"Die Entscheidung war absolut richtig! Nach dem Einstieg der Kodak in die unteren Scannersegmente haben wir mit Ingram Micro einen Partner gefunden, der uns den Zugang zu einer breiten Resellerschicht ermöglicht. Das Jahr 2006 war für Kodak ein sehr erfolgreiches Jahr. Mit der Einführung der neuen Scannerserien i1200 und i1300 und dem neuen Servicekonzept möchten wir diesen Erfolg mit Ingram Micro weiter ausbauen".

Klaus Donath:
"Alle 4 Modelle der beiden Scanner Serien werden mit dem "Rumdum-sorglos-Paket" ausgeliefert. Was muss ein Kunde im Falle eines Hardwaredefekts unternehmen, um ein kostenloses Austauschgerät zu bekommen?"

Klaus Timm:
"Der Kunde wendet sich im Falle einer Störung an unsere deutschsprachige Hotline. Dort helfen Spezialisten die Störung einzugrenzen und gegebenenfalls zu beseitigen. Handelt es sich tatsächlich um eine Störung, die via Telefon nicht behoben werden kann, dann veranlasst die Hotline den sofortigen Geräteaustausch für den Anwender".

Klaus Donath:
"Wie lange dauert es in der Regel, bis der Kunde den Austauschscanner zur Verfügung hat?"

Klaus Timm:
"Meldet der Kunde bis 16:45 Uhr die Störung bei der Hotline, erhält er am nächsten Geschäftstag einen Austauschscanner per Kurier. Der defekte Kunden-Scanner wird vom Kurierservice direkt mitgenommen und an die Kodak geliefert. Für den Kunden entstehen weder Aufwand noch Kosten für die Lieferung und Abholung."

Klaus Donath:
"Wie lange hat der Kunde Anspruch auf einen Scanner-Austausch?"

Klaus Timm:
"36 Monate nach Kauf des Scanners haben Anwender einen Anspruch auf diesen Service. Wann immer eine Störung des Scanners vorliegt, kann der Kunde bei der Hotline anrufen und erhält bei Bedarf ein Ersatzgerät."

Klaus Donath:
"Mit welchen Kosten muss der Anwender für diese erweitere Servicegarantie rechnen?"

Klaus Timm:
"Beim Kauf eines Scanners der Kodak i1200 oder i1300 Scanner Serie ist die 36-monatige Garantie bereits enthalten. Für den Kunden bedeutet dies absolute Sicherheit zum Nulltarif. Kunden, die ihre Scanner nicht außer Haus geben möchten, können die 36-monatige Austauschgarantie in einen Vor-Ort-Service gegen eine geringe Gebühr umwandeln."

Klaus Donath:
"Ist dieser Service auch außerhalb Deutschlands verfügbar?"

Klaus Timm:
"Ja, Kodak bietet diesen Austauschservice in nahezu allen europäischen Ländern an. In den deutschsprachigen Ländern ist dieser Service auf alle Fälle verfügbar."

Klaus Donath:
"Was zeichnet die beiden Scanner Serien i1200 und i1300 außer dem neuartigen Servicekonzept weiter aus?"

Klaus Timm:
"Beide Scannerserien zeichnen sich durch ein hervorragenden Preis/Leistungsverhältnis aus. Die im Scanner integrierte Bildverarbeitung sorgt für optimale Scanqualität auch bei qualitativ schlechten Dokumenten. Unterschiedliche Papierarten und -stärken können dank der ausgereiften Feeder-Technologie problemlos in einem Stapel gescannt werden. Selbst falsch eingelegte Dokumente erkennen die Scanner und drehen diese automatisch in Leserichtung. Mit der sogenannten Smart-Touch-Funktion können Anwender per Knopfdruck direkt in Applikationen scannen. Mit dieser neuen Generation wird Scannen absolut einfach und sicher".

Aussender:	Kodak Document Imaging
Ansprechpartner:	Bettina Eberhard
Tel.:	+49 711 406 2535
E-Mail:	bettina.eberhard@kodak.com