NextiraOne gewinnt Customer Service Award 2003

Wien (pts036/21.05.2003/16:00) NextiraOne konnte beim heuer erstmalig vergebenen Customer Service Award von client24/mobilkom austria gleich doppelt punkten: neben dem Preis in der Kategorie "Mitarbeiter" gewann NextiraOne den Gesamtpreis für herausragende Leistungen im Kundenservice und darf sich nun über eine professionelle Outbound-Kampagne im Wert von EUR 15.000,-- freuen.

Ein durchgehend hoher Servicelevel, der sich in insgesamt vier von fünf möglichen Nominierungen zeigte, war für die namhafte Jury - bestehend aus Johanna Zugmann (Der Standard), Mag. Christoph Neumayer (Industriellenvereinigung), Albert Malli (Ö3), Mag. Dr. Dieter Scharitzer (WU Wien) und Dr. Johann Oswald (Allianz Versicherungs AG) - ausschlaggebend für die Prämierung von NextiraOne. Das Unternehmen sei ein Paradebeispiel dafür, dass Kundenorientierung und Kundenservice nicht zufällig passieren, sondern mit System gepflegt und weiterentwickelt werden, waren sich die Jurymitglieder einig. Regelmäßige europaweite Kundenzufriedenheitsstudien, ein Mitarbeiter-Award-Programm sowie ein ausgezeichnetes Beschwerdemanagement konnten überzeugen. Ganz im Sinne des Kunden seien auch die Erreichbarkeit rund um die Uhr, die kostenfreie 0800-Nummer und die gleichlautende 05-Nummer in ganz Österreich. Auch technologische Lösungen wie IVR, Co-Browsing oder ein Web-Portal zur Störungsmeldung und -verfolgung werden im eigenen Haus für den Kunden eingesetzt.

Prämierung auch im Bereich Mitarbeiter

Zusätzlich zum Gesamtpreis nahm NextiraOne auch den Pokal in der Kategorie "Mitarbeiter" entgegen. Die Motivation der Mitarbeiter wird im Unternehmen durch die monatliche Vergabe des "Service Excellence Award" und eine jährliche Auszeichnung in den Bereichen Kundenorientierung und -zufriedenheit forciert. Zusätzlich erfolgt in regelmäßigen Abständen eine anonyme Mitarbeiterbefragung via Internet, die das Mitspracherecht und die Verantwortung jedes einzelnen am Gesamterfolg des Unternehmens betonen sollen.

Professioneller Kundenservice als Erfolgsfaktor

Dr. Margarete Schramböck, Managing Director der NextiraOne Austria, nahm die Auszeichnungen stellvertretend für das gesamte Team entgegen: "Wir als größter herstellerunabhängiger Lösungsintegrator möchten der langfristige und zuverlässige Partner unserer Kunden in allen Kommunikationsanliegen sein. Zuverlässigkeit vermitteln wir dadurch, dass unsere 400 Vertriebs- und Serviceexperten österreichweit immer für unsere Kunden da sind. Langjährige Beziehungen erreichen wir durch eine hohe Kundenorientierung und einen hohen Service, angefangen bei Beratung und Consulting bis hin zu Wartung und Beschwerdemanagement. Individueller und professioneller Kundenservice sind für unser Unternehmen ein wesentlicher Baustein zum Erfolg."

NextiraOne Austria GmbH:
NextiraOne ist der größte herstellerunabhängige Integrator für konvergente Sprach- und Datennetzwerke (insbesondere Voice over IP), Business Protection (Security), Multimedia Contact Center, CRM etc. und verfügt über ein globales Servicenetz, ein breites Portfolio an Zertifizierungen und umfangreiche Produkterfahrung. Abgestimmt auf die speziellen Anforderungen und Geschäftsfelder der Kunden designt, plant und realisiert NextiraOne innovative und zuverlässige Kommunikationslösungen für jedes Marktsegment und jede Branche. Mit mehr als 400 Vertriebs- und Serviceexperten ist NextiraOne flächendeckend in ganz Österreich vertreten.
Mehr Informationen erhalten Sie unter http://www.nextiraone.at

Kontakt und Rückfragen:
NextiraOne Austria GmbH
Dr. Margarete Schramböck, Managing Director
Tel. 05 77 33-4770, margarete.schramboeck@nextiraone.at
Mag. Nicole Plein, Communications Manager
Tel. 05 77 33-4827, nicole.plein@nextiraone.at

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