PIDAS Österreich auf ITIL-Kurs
Wien, (pts021/24.07.2003/14:49) Die Abkürzung ITIL bedeutet IT Infrastructure Library und stellt einen Leitfaden dar, der im Auftrag der britischen Regierung entwickelt worden ist. ITIL - heute der De-facto-Standard im Bereich Service-Management - beinhaltet eine umfassende Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Es steht somit eine Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur zur Verfügung. Die von der ITIL beschriebenen Standards und Prinzipien sind öffentlich zugänglich und dürfen ohne Rückfragen von jedem IT-Anwender genutzt werden.
Das Management von IT-Dienstleistungen nimmt unter dem Druck von gestiegenen Anforderungen für die Anwender, die Organisation sowie die Informationstechnik eine bedeutende Rolle ein. Die kontinuierliche Verbesserung des IT-Services ist darum eine der strategischen Aufgabenstellungen im IT-Bereich. Ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Einführung von IT Service-Management ist das Know-how der Mitarbeiter. Das Unternehmen profitiert durch eine einheitliche Sprache im Unternehmen sowie von besser aufeinander abgestimmten und effizienteren Prozessen. PIDAS trägt dem Rechnung indem sie ihre Mitarbeiter auf ITIL ausbildet.
Bis jetzt sind in Österreich zehn Mitarbeiter für Foundation und fünf Mitarbeiter als Service Manager in ITIL ausgebildet.
Bis Ende Oktober besuchen alle weiteren Mitarbeiter eine Basis-Schulung. Als Auffrischung und Vertiefung werden weitere Module angeboten, die dann die Mitarbeiter zur Foundation-Prüfung qualifizieren.
Über PIDAS - The Customer Care Company
Die PIDAS ist in Österreich, Deutschland und in der Schweiz einer ist führenden Unternehmen beim Design, der Implementierung und dem Betrieb von Service-Organisationen. Das Unternehmen hat jahrelange Erfahrung mit IT-Servicedesks (Helpdesk) und dem Aufbau von externen Service-Organisationen wie beispielsweise Kunden-Interaktionscenter.
Täglich stehen über 320 Spezialisten bei unseren Kunden im Einsatz. Die POLYDATA Gruppe betreut im deutschsprachigen Raum ca. 70.000 Anwender bei einem Callvolumen von ca. 1,3 Mio. pro Jahr. Insgesamt wurden mehr als 1000 Projekte abgeschlossen.
Die POLYDATA-Gruppe gehört mit ca. 420 Mitarbeitern und einem 2002 erzielten Jahresumsatz von 40 Millionen Euro zu den großen, unabhängigen Informations-Beratungshäusern im deutschsprachigen Raum.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | 0316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
