From the Contact to the Customer ...

Microsoft CRM Business Solution bei Menedetter PR

Wien (pts002/20.01.2004/08:00) Microsoft launcht eine neue CRM Business Solution und die mii ag liefert punktgenau den dazupassenden Case bei Menedetter PR. Langjährige Methodik, intelligente Add-Ons und das Zusammenspiel mit IP-Telefonie zeichnen mii als MS CRM Experten aus.

CRM in der Praxis
Die mii ag geht beim Thema CRM noch einen Schritt weiter als andere Anbieter, statt Customer Relationship Management heißt es bei der mii Contact Relationship Management. Denn der Kunde ist neben Partnern, Lieferanten, Mitarbeitern etc. nur eine weitere Ausprägung eines Kontaktes, den es zu verwalten bedarf. In der Praxis gibt es nicht nur Kontaktdaten, sondern auch jede Menge an Zusatzinformationen abseits von Marketing und Vertrieb, die tagtäglich an unterschiedlichen Stellen im Unternehmen entstehen. Zentral abgelegte Informationen zu allen Relations, die ein Unternehmen pflegt, garantieren einen homogenen Wissensstand aller Abteilungen.

Statt "abstrakten Kunden" in einer isolierten CRM-Datenbank, setzt die mii mit dem Modul EDM, einem zentralen organisatorischen Verzeichnisdienst, bereits seit 1994 auf einen integrativen Zugang zu Personen und Organisationen.

"Die zugrunde liegende Methodik ist gleichzeitig das Fundament für jede vernünftige klassische CRM-Lösung", ergänzt Marcus Izmir. "Durch den Einsatz eines zielorientiert geplanten und zentral gesteuerten Contact Relationship Managements (CRM) stellen wir sicher, dass Kontaktinformationen zentral verfügbar sind und keine wertvollen Informationen verloren gehen. Das Management dieser Kontaktdaten muss sicherstellen, dass Informationen rund um den Kontakt jederzeit und überall zur Verfügung stehen - unter Berücksichtigung der unternehmensweit definierten Securityeinstellungen."

Mendetter PR zeigt, wie es geht
Die Vorteile in der Praxis sieht man am Beispiel der Kommunikationsagentur Menedetter PR und, einem der ersten Kunden in Österreich, der die neue Lösung Microsoft Business Solutions CRM erfolgreich einsetzt. Gleichzeitig entschied sich die Agentur, die seit Sommer 2001 zufriedener Microsoft Small Business Server Kunde ist, zu einem Small Business Server 2003 Upgrade.

Und: es wäre nicht die mii ag, wenn im Zuge dieses Projektes nicht auch spezielle CRM Add-Ons entwickelt worden wären, wie z.B. Add-Ons zur Erweiterung der Suchfunktion, der Serienbrieffunktion und der Integration von Personen- und Organisationsdaten (Contact Attribute Replicator). So kann bei der Neuanlage eines Kontaktes, im Kontext einer Firma, vollkommen flexibel definiert werden, welche Daten bzw. welche Felder von dem jeweiligen Unternehmen übernommen werden sollen. Gleichzeitig werden Änderungen von Firmendaten bei allen zugeordneten Kontakten nachgezogen. Ein Add-On, das die Handhabung des CRM in der Praxis wesentlich erleichtert.

Dazu Mag. Brigitte Mühlbauer, Geschäftsführerin von Menedetter PR: "Der erfrischend konkrete mii-Ansatz des Contact Relationship Managements war von Beginn an genau auf unserer Linie. Denn für die Effizienz eines Unternehmens sind nicht abstrakte, unflexible Kundenkonzepte, sondern der konkrete und intelligente Umgang mit den Kontaktdaten entscheidend. Das wurde mit diesem Pilotprojekt zweifellos bewiesen."

IP-Telefonie und CRM
CRM dreht sich nicht nur um Kunden und IP-Telefonie dreht sich nicht nur um Telefonie. CISCO AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data, AVVID) bildet die Grundlage für eine Reihe von Zusatznutzen für Applikationen, wie z.B. die Kombination von IP-Telefonie mit MS CRM deutlich zeigt. Der brandneue Cisco Communication Connector macht es möglich: bei ein- und ausgehenden Telefongesprächen wird automatisch der CRM-Datensatz des Gesprächspartners am Bildschirm angezeigt und kann währenddessen einfach bearbeitet werden. Aufgrund der fundierten Erfahrungen mit CRM, als auch mit IP-Telefonie, liegt eine optimale Integration beider Technologien bei den Technikern der mii in besten Händen und wird sich in Zukunft sicher nicht nur in Call-Centren bezahlt machen.

Aussender:	mii-marcus izmir informations management ag
Ansprechpartner:	Christina Bäck
Tel.:	01/40705870
E-Mail:	christina.baeck@mii.at