Mit aktivem Beschwerde-Management Kunden binden

Kritische Kunden sind gewinnbringende Kunden!

Wien (pts039/18.05.2004/16:00) Überlassen Sie es nicht dem Zufall, ob Ihre Kunden zufrieden sind! Denn Tatsache ist, dass 82 % aller Kunden zum Mitbewerb wechseln, wenn sie unzufrieden sind. Aber eine außergewöhnlich gut behandelte Reklamation wird durchschnittlich 20 Mal weiter erzählt.

Mit aktivem Beschwerde-Management haben Sie die Chance, treue und zufriedene Kunden zu gewinnen und zu binden. Wie Sie dieses essentielle Kundenbindungs- und Marketinginstrument aufbauen und integrieren, zeigt Ihnen das ÖPWZ-Seminar vom 15. bis 16. Juni 2004 mit Regina Sitnik.

Im Seminar erfahren Sie, welche Chancen professionell geführtes Beschwerde-Management eröffnet und welche einfachen und kostengünstigen Beschwerde-Wege implementierbar sind. Sie besprechen, was Ihre Mitarbeiter/innen brauchen, um eine Beschwerde richtig entgegenzunehmen und zu bewerten und wie rasch Problemlösungen gefunden und verkaufsfördernd und kundenbindend eingesetzt werden.

Sie erhalten aktuelle Fakten, die Ihren Entscheidungsprozess über die Umsetzung unterstützen werden sowie wertvolle, praktisch umsetzbare Tipps zum Aufbau und zur Integration eines aktiven, gewinnbringenden Beschwerde-Managements in Ihrem Unternehmen.

Die Vortragende Regina Sitnik ist Gesellschafterin der Training Pro Success KEG. Ihre Schwerpunkte liegen im Verkaufs- und Telefontraining und Beschwerde- und Konfliktmanagement. In den vergangenen Jahren leitete sie den Trainingsbereich eines österreichischen Callcenter- und Marketingunternehmens.

Best Practise-Beispiele geben Mag. Doris Pulker, ÖBB und Dipl. FW Peter Mattausch, NextiraOne.

Seminartermin: 15. - 16. Juni 2004
Seminarort: 1010 Wien, Hotel de France
Investition (exkl. 20 % MWSt.): Euro 975,00 je Teilnehmer, Euro 915,00 je Teilnehmer aus allen Unternehmen, die Mitglied in einem Forum der Experten des ÖPWZ sind

Das ausführliche Programm mit Möglichkeit zur Online-Anmeldung:
http://www.opwz.com/seminare/beschwerde.php

Das Institut:
Das ÖPWZ ist Österreichs größtes privates Aus- und Weiterbildungsinstitut für Führungskräfte und Spezialisten aus allen Bereichen der Wirtschaft und Verwaltung sowie Freiberufler.
Aktuelles, praxisbezogenes Führungs- und Fach-Know-how vermitteln nationale und internationale Trainer, Top-Spezialisten und Berater. Jährlich veranstaltet das ÖPWZ - öffentlich und firmenintern - über 600 Seminare, Lehrgänge, Akademien, Fach-Tagungen und Kongresse. Management-Kontakte für verschiedene Fachbereiche und Managementebenen bietet das Forum der Experten: Forum Einkauf, Forum Personal, Forum Finanzen, Forum Ideen & BVW, Forum Personalverrechnung, Forum Wirtschaftsjuristen, Forum Ausbildungsleiter und das Forum Büro. Sie fördern Know-how-Transfer und vernetzte Kommunikation ihrer Mitglieder. Studien und Publikationen ergänzen das Angebot.
http://www.opwz.com

Aussender:	OPWZ - Österr. Produktivitäts- und Wirschaftlichkeits-Zentrum
Ansprechpartner:	Mag. Barbara Halapier
Tel.:	01/5338636-58
E-Mail:	barbara.halapier@opwz.com