Die neue ONE Positionierung und Werbelinie dreht sich um das Thema Service

Da den Kunden die Differenzierung der österreichischen Mobilfunkbetreiber anhand austauschbarer Produkte und Tarifpläne immer schwerer fällt, ist eine klar definierte Positionierung heute wichtiger denn je. Um den Markt wieder stärker zu bestimmen, wird sich ONE wieder auf seine Grundstärken konzentrieren. Das Thema Service nimmt deshalb in der neuen ONE Positionierung eine zentrale Stelle ein. Der neue Werbeauftritt von ONE ist das erste Zeichen dieser neuen Ausrichtung nach außen.

Der österreichische Mobilfunkmarkt unterliegt starken Veränderungen. Durch neue Betreiber hat sich der Wettbewerb verschärft. Da Kunden die einzelnen Anbieter aufgrund vergleichbarer Angebote kaum noch unterscheiden können, wurde der Wettbewerb in den letzten Jahren nur noch über den Preis ausgetragen. Doch auch Tarife sind leicht kopierbar und generieren keinen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Deshalb ist eine klare Positionierung heute wichtiger denn je, um sich vom Mitbewerb abzugrenzen.

Um am österreichischen Markt wieder stärker den Ton anzugeben, hat sich ONE auf seine Grundstärken konzentriert. Die neue Positionierung des Unternehmens dreht sich um die Kernbotschaft Service und tritt nach einer ersten Umsetzungsphase innerhalb des Unternehmens anhand der neuen Werbelinie der Agentur freude nun erstmals nach außen. Nach Teasern auf Plakaten, Anzeigen und im TV, die ab 15. Februar durch ihre neue Optik und Tonalität für Gesprächsstoff sorgten, startet am 28. Februar die neue Kampagne zur großen ONE Service-Offensive im TV und Hörfunk, auf Plakaten und Anzeigen, am POS sowie als Onlinewerbung.

Seit dem österreichweiten Start 1998 hat ONE mit serviceorientierten Diensten wie walk & talk, dem Einzelgesprächsnachweis, ONE CostControl und der Sprachbox-Taste Maßstäbe gesetzt. Laut einer kürzlich durchgeführten Online-Umfrage von marketagent spielt das Thema Service bei der Wahl des Betreibers für Österreichs Mobilfunkkunden eine entscheidende Rolle. Da dieses wichtige Thema am österreichischen Mobilfunkmarkt großes Potenzial hat, will ONE mit der neuen Service-Offensive noch stärker auf Wünsche seiner Kunden eingehen. Im Rahmen der größten Service-Umfrage, die Österreich jemals erlebt hat, erhalten bestehende und potenzielle Kunden via Direct-Mail, online und am POS die Möglichkeit, ihre ganz persönlichen Service-Bedürfnisse bekannt zu geben.
ONE wird die Ergebnisse der Umfrage evaluieren und innerhalb des kommenden Jahres in innovative Service-Lösungen einfließen lassen. Konkrete Umsetzungen sind in drei bis sechs Monaten geplant.

ONE facts & figures
Das Kommunikationsunternehmen ONE (ONE GmbH) startete im Oktober 1998 als Österreichs einziger Mobilfunkanbieter mit bundesweiter GSM 1800-Qualität. Ende Dezember 2004 zählt ONE rund 900 Mitarbeiter und über 1,5 Mio. Mobilfunkkunden. ONE ist der einzige österreichische Mobilfunkbetreiber, der HSCSD (ONE High Speed), GPRS und UMTS im Angebot hat. Am 1. Juli 2003 startete das Unternehmen mit ONE WLAN und dem dichtesten Hotspot-Netz Österreichs aus einer Hand. ONE legt seine Schwerpunkte auf Service, Produktentwicklung und Benutzerfreundlichkeit und bietet seinen Kunden mit ONE Smile eine innovative und leicht zu bedienende Handyoberfläche. ONE verfügt über eine Netzabdeckung von 98 % und über eine Banklizenz für die 100%ige Tochter ONE Bank GmbH als Basis für Mobile Payment Anwendungen. Der Umsatz betrug im Jahr 2004 Euro 705 Mio. Bis Ende 2004 investierte das Unternehmen insgesamt rund Euro 1,81 Mrd. Eigentümer von ONE sind die deutsche E.ON (50,10 %), die norwegische Telenor (17,45 %), die französische Orange (17,45 %) und die dänische TDC (15 %).

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