CRM-Marktübersicht: 80 Systeme im Vergleich
Düsseldorf (pts009/25.04.2005/09:00) Wer in Customer-Relationship-Manalgement-Systeme investieren möchte, sieht sich einer Vielzahl von Lösungen gegenüber. Eine gemeinsame Studie der absatzwirtschaft und der Katholischen Unversität Eichstätt-Ingolstadt schafft Transparenz und stellt in einer Marktübersicht Software-Lösungen von 80 CRM-Anbietern gegenüber.
Für die Entwicklung und Ausgestaltung von Kundenbeziehungen entwickelte sich in den vergangenen Jahren ein breiter Markt. Der Ursprung der angebotenen CRM-Systeme liegt dabei in den unterschiedlichsten Bereichen, wie zum Beispiel Computer Aided Selling, Marketing Automation, Call Center, Kontaktmanagement oder dem Enterprise Resource Planning (ERP). Diese Heterogenität führt zu einer unübersichtlichen Marktstruktur. So werden neben umfassenden CRM-Lösungen, die Komponenten für Marketing, Vertrieb und Service anbieten, für alle CRM-Teilbereiche zahllose Nischenlösungen angeboten.
Die Studie "CRM 2005 - So binden Sie Ihre Kunden" unterstützt Unternehmen bei der Auswahl der richtigen Software. Die einzelnen Software-Angebote werden anhand von rund 500 Kriterien dargestellt. Es wird eine Übersicht über die verschiedenen Module und Komponenten, die in den jeweiligen CRM-Lösungen enthalten sind, gegeben.
Eine detaillierte Branchenbetrachtung stellt sowohl die angebotenen branchenspezifischen Lösungen und Funktionen als auch die Referenzkunden nach Branche dar. Ausführlich wird der Funktionsumfang der einzelnen Module vorgestellt wie zum Beispiel Integrationsaspekte, mobiler Zugriff und Analysetechnologien (OLAP, Data Mining und Web Mining). Dargestellt werden auch die Beratungsleistungen der Software-Anbieter und deren Konditionen. Alle Unternehmen werden mit Kontaktadresse und weiterführenden Informationen aufgeführt.
Darüber hinaus enthält die Studie Fallstudien aus der Unternehmenspraxis, Checklisten zur Einführung von CRM sowie zahlreiche Service-Tipps zu Literatur und Links rund um das Thema CRM. Damit stellt die Studie eine wertvolle Grundlage zur Auswahl eines geeigneten CRM-Tools für jedes Unternehmen dar.
Zusätzlich zum Print-Produkt ist eine CD erhältlich. Diese enthält neben den Unternehmensprofilen der Anbieter auch die Möglichkeit zur Selektion einzelner Anbieter auf Basis einer Nutzwertanalyse. Hierzu definiert der Anwender K.O.- und Nice-to-have-Kriterien zur Auswahl eines Systems und es werden automatisch die relevanten Anbieter angezeigt.
Die komplette Studie (501 Seiten) ist zum Preis von 495,- Euro beziehungsweise. 695,- mit CD (jeweils inkl. MwSt., zzgl. Verpackung) über die Website http://www.absatzwirtschaft.de/CRM2005 zu beziehen.
Die absatzwirtschaft, Deutschlands führende Zeitschrift für Marketing aus dem Fachverlag der Düsseldorfer Verlagsgruppe Handelsblatt, präsentiert die gesamte Praxis des modernen Marketing. Sie zeigt monatlich in einer verkauften Auflage von rund 25.200 Exemplaren die neuesten Entwicklungen und Trends. Das inhaltliche Konzept konzentriert fundiertes Fachwissen in den drei Kernrubriken Marketing Leadership, Marketing Business und Marketing Wissen.
(Ende)| Aussender: | pts - Presseinformation (D) |
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