In St. Moritz wird Gastfreundschaft gelebt

St. Moritz (pts009/07.05.2007/09:00) Das dritte Mal in Folge erhielt das Hotel Europa in St. Moritz, als erstes Hotel der Schweiz überhaupt, den International Guest Certified Hotel Award. (http://www.hotel-award.com).

Die Mitarbeiter des Hotels Europa haben erneut durch persönlichen Einsatz, individuelle, freundliche und kompetente Gästebetreuung unter der Führung der Familie Armin und Elisabeth Bützberger-Wehrle in über 20 unabhängigen und zuvor nicht angekündigten Gästechecks bewiesen, dass das Hotel Europa in St. Moritz von Gästen geliebt wird.

Inmitten einer atemberaubenden Gletscher-Kulisse, auf der über 3000 m hoch gelegenen Sonnenterrasse des Berghaus Diavolezza Bernina in Pontresina, nahm die Familie Bützberger-Wehrle stellvertretend für das gesamte Hotel Europa Team den Hotel Award, der von den International Guest Certified Hotels Direktoren, Herrn Oberhauser und Herrn Tschertou, persönlich übergeben wurde, in Empfang.

Es gibt so manchen Unternehmensberater der sich nicht ungern mal als Gast verkleidet, um dem Hotelier als Mystery Gast zur Verfügung zu stehen. Die sehr aufwendigen und nicht selten auch kostspieligen Analysen, welche oft schon fast wissenschaftlichen Charakter haben, täuschen nicht darüber hinweg, dass die Erkenntnisse dieser Analysen nicht aus echten Gästewahrnehmungen stammen, sondern eigentlich nichts anderes als die persönliche Meinung des jeweiligen Unternehmensberaters widerspiegeln.

Die Familie Bützberger-Wehrle zieht es vor, das Gästefeedback für das Hotel Europa von echten Gästen zu beziehen. Sie hat sich deshalb schon 2004 als erste Hoteliers Familie der Schweiz für eine Teilnahme an der International Guest Certified Hotels Community entschlossen.

Dass nicht Hoteliers die Initiatoren dieser 1. Community der "gelebten Gastfreundschaft" sind, sondern Gäste, unterscheidet diese Community wesentlich von den meisten anderen Organisationen von welchen normalerweise Auszeichnungen in der Hotellerie und Gastronomie vergeben werden.

Gleich ob Sterne, Sonnen oder Smileys die meisten Qualitäts-Auszeichnungen der Hotellerie beziehen sich mehr auf die Sachebene, weil diese auf den ersten Blick sehr leicht wahrgenommen werden kann. Das heißt, mehr und bessere Ausstattung bedeuten folglich mehr Sterne, mehr Sonnen, mehr Smileys. Für die meisten Organisationen ist es nicht oder nur bedingt möglich auch die Gefühlsebene, sprich gelebte Gastfreundschaft, Authentizität, Anerkennung, Freude, Spaß, Wohligkeit, Geborgenheit und andere nur sehr schwer messbare Eigenschaften, welche die Emotionale Kompetenz eines Hauses ausmachen, ebenfalls als Qualitätskriterium wahrzunehmen und zu werten.

Die Fragen, ob im Hotel Gastfreundschaft gelebt wird und ob man sich im Hotel wirklich wohl fühlen wird, kann auch von Hotelprospekten und Websites nicht beantwortet werden.

Aus den oben beschriebenen Gründen und weil Qualität ohnehin von der Erfüllung der Gästeerwartungen und nicht von den Erwartungen von manchmal auch selbstgefälligen Fachgremien oder -juroren abhängt, haben sich Hotelgäste entschlossen, die Sache selbst in die Hand zu nehmen.

Es ist erklärtes Ziel von International Guest Certified Hotels, dass Gäste für Gäste "Oasen der Gastfreundschaft" International besser erkennbar machen. Das Hotel Europa in St. Moritz Schweiz ist ganz ohne Zweifel, eine solche Oase der Gastfreundschaft.

Wenn Gäste ein Zimmer in einem International Guest Certified Hotel buchen, wissen sie, dass dieses Hotel von Gästen getestet, für gut befunden und als sehr beliebtes Hotel ausgewiesen und zertifiziert wurde.

Mehr Infos zum Hotel Europa in St. Moritz finden Sie unter: http://www.hotel-europa.ch.

Mehr Infos zur 1. Community der "gelebten Gastfreundschaft" - International Geust Certified Hotels finden Sie unter: http://www.hotel-award.com.

Aussender:	pts - Presseinformation (CH)
Ansprechpartner:	Tschertou Wolfgang
Tel.:	+43 5552 67500
E-Mail:	tscher@tschertou.vol.at