Smart Shopping: Neue digitale Lösungen von Kapsch bereichern Einkaufserlebnis

Rotberg, Borenich, Mayer-Heinisch, Linder (Foto: Tanzer/ Kapsch AG)

Wien (pts032/27.02.2014/14:50) Die Optimierung des Einkaufserlebnisses auf Basis unterschiedlichster IT-Lösungen stand im Mittelpunkt der Expertendiskussion "Smart Shopping - Einblicke in das Einkaufserlebnis von morgen" am Donnerstag in Wien, die sich verschiedenen Aspekten der Digitalisierung am Point of Sale widmete.

Multimediale und interaktive Produktpräsentationen, individuelle Angebote, schnell abrufbare Zusatzinformationen oder Preisvergleiche und Entertainment gibt es nicht mehr ausschließlich in der digitalen Welt, sondern verstärkt auch in Shopping-Malls und Filialen von Handelsunternehmen. Die Kombination von Online- und Offline-Welt schafft neuartige Shopping-Erlebnisse und kann so bei der Erschließung neuer Zielgruppen unterstützen, wie etwa von jungen und mobilen Käuferschichten.

Kapsch BusinessCom bietet für den Retail-Bereich eine breite Palette an Lösungen, die die technische Basis dafür bilden. Wie diese in Erlebniswelten für Kunden und Besucher verwandelt werden können, erörterten Mag. Jochen Borenich, MBA, Mitglied des Vorstands Kapsch BusinessCom, Florian Rotberg, Geschäftsführer invidis Consulting (D) und Herausgeber des Digital Signage Jahrbuchs, Dr. Stephan Mayer-Heinisch, Präsident des Österreichischen Handelsverbandes sowie Mag. Hannes Lindner, geschäftsführender Gesellschafter von Standort+Markt.

Zu den neuesten Smart Shopping Produkten zählt der Kapsch Interactive: Der Touchscreen mit 100 Zoll Bildschirmdiagonale, der auf bis zu 20 Fingerberührungen gleichzeitig reagiert, kann senkrecht, waagrecht oder schräg verbaut werden und bildet eine einladende Oberfläche für interaktive Anwendungen, wie etwa individuelle Shopping-Assistenten beim Kleidungskauf oder zur Konfiguration von Modellen beim Autohändler. "Der Kapsch Interactive ist die am deutlichsten sichtbare Lösung unseres breiten Angebotes für den Handel. Viele unserer Produkte arbeiten im Hintergrund und helfen Prozesse zu optimieren, Ressourcen zu planen oder zielgruppengerechte Informations- und Unterhaltungsangebote zu stellen", so Mag. Jochen Borenich, MBA, COO von Kapsch BusinessCom.

Digital Signage im Vormarsch

Digital Signage Anwendungen wie der Kapsch Interactive waren bislang auf stark frequentierte Plätze und große Unternehmen beschränkt. In Österreich kommen die Investitionen hauptsächlich aus den Bereichen Tourismus, Verkehr und der öffentlichen Hand. Insgesamt bestimmen kleinere und mittlere Projekte mit 1 bis 49 Displays den Markt, in dem der Retail-Bereich mit 44 Prozent den größten Anteil der Digital Signage-Umsätze hat. Das Gesamtvolumen im D-A-CH-Raum lag 2012 bei 559 Millionen Euro und ist im Vergleich zum Vorjahr um etwa 14 Prozent gestiegen. Florian Rotberg, Geschäftsführer von invidis consulting (D) und Herausgeber des Digital Signage Jahrbuchs: "Wichtig für den Handel ist es, kompetente Partner mit ins Boot zu holen. Derzeit ist die Nachfrage nach digitalen Lösungen sehr klar erkennbar und wird in Zukunft noch mehr wachsen - dynamische, digitale Inhalte werden unerlässlich. Doch es geht nichts über das reale Shopping-Erlebnis: Den Geruch einer frischen Semmel wird man digital nicht ersetzen können."

"Lustkäufe werden überwiegend vom stationären Handel bedient, Musskäufe sind 'internetanfälliger'. Dazu bedarf es intelligenter Investitionen in Ambiente, Emotionen und Service", bestätigt Dr. Stephan Mayer-Heinisch, Präsident des österreichischen Handelsverbandes. Er zeigte sich in der Diskussion überzeugt, dass smarte Technologien im Handelsbereich in Zukunft noch viel intensiver zum Einsatz kommen müssen: "Im Retail-Bereich vollzieht sich eine wahre Revolution: Die einzig richtige Reaktion des Handels auf die Konkurrenz der digitalen Medien, die insbesondere von jungen Kunden genutzt werden, kann nur sein, diese Möglichkeiten selbst einzusetzen."

Die richtige Mischung von "Klicks and Bricks"

Hannes Lindner, der Geschäftsführer des Beratungsunternehmens Standort+Markt ergänzte: "Im Handel geht es darum, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Online-Händler haben vergleichsweise viel mehr Informationen darüber, was ihre Kunden suchen. Die richtige Mischung von 'Klicks and Bricks' - also die Kombination von Online und Offline - kann diese Lücke schließen und so eine Shopping Experience für die Kunden schaffen, die viel mehr leisten kann als reines Online-Shopping. Dazu gehört auch, den Kunden die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren und alle Zusatzinformationen auf einem Screen parat zu haben." Diese Screens können sowohl die von persönlichen Geräten wie Smartphones oder Tablets sein, oder auch fix installierte Displays in allen Größen. "In der neuen Shopping-Welt braucht der Handel Daten 24 Stunden, 7 Tage die Woche und das 365 mal im Jahr, um seine Performance laufend messen zu können. Wer das nicht tut, bleibt auf der Strecke", so Lindner weiter.

Prozesse optimieren und Entertainment bieten

"Als Technologieanbieter haben wir zwei Hauptaufgaben im Retail-Bereich. Die erste ist eine klassische IT-Aufgabe: Wir müssen sicherstellen, dass die Lösungen sicher, reibungslos und vor allem kostengünstig laufen. Der Aufwand für die Betreiber muss auf ein Minimum reduziert werden, und bestehende Prozesse - von der Besucherstromanalyse bis zur individuellen Serviceleistung für die Kunden - müssen optimiert werden. Die zweite Aufgabe ist schwieriger: Die Technologien müssen ausreichend Möglichkeiten für Entertainment bieten. Kunden und Besucher kommen nicht nur in Geschäfte, um Produkte zu kaufen. Sie wollen überrascht und unterhalten werden", so Jochen Borenich.

Dies gelingt etwa mit der iPad-Lösung von Kapsch. Fix installierte Geräte laden Besucher zum Verweilen ein und eröffnen den Anbietern einen zusätzlichen Kanal für die Interaktion mit den Kunden. Ein Beispiel für die Prozessoptimierung ist etwa das Customer Flow Management. Damit werden Kundenströme über digitale Leitsysteme gelenkt und Personalressourcen exakt geplant. Schließlich bietet Kapsch auch noch Customer Monitoring Lösungen, die mit diversen Sensoren das Kundenverhalten erfassen und über Analyse-Tools zielgruppenorientiertes Marketing ermöglichen.

Hier geht es zur Fotogalerie: http://bit.ly/OFXQEK
Das Video zur Kapsch iPad-Lösung finden Sie hier: http://www.youtube.com/watch?v=i4HDqV3Xlec

Kapsch BusinessCom - ein Unternehmen der Kapsch Group - ist mit über 1.400 Mitarbeitern und einem Umsatz von knapp 300 Millionen Euro einer der führenden ICT-Servicepartner in Österreich, Zentral- und Osteuropa. Eingebettet in die Kapsch Unternehmensgruppe agiert Kapsch BusinessCom weltweit mit eigenen Niederlassungen in Österreich und mit Gesellschaften in Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien und Polen. Das Gesamtlösungsportfolio des Unternehmens deckt sowohl Informationstechnologie als auch Telekommunikation ab. Kapsch positioniert sich daher als ICT-Servicepartner. Neben der Systemintegration und der kontinuierlichen Optimierung übernimmt Kapsch BusinessCom in immer stärker werdendem Ausmaß auch den vollständigen Betrieb dieser ICT Lösungen. Kapsch setzt dabei auf Herstellerunabhängigkeit und Partnerschaften mit weltweit technologisch führenden Anbietern wie Apple, Aastra, Avaya, Cisco, Google, Hitachi, HP oder Microsoft. Gemeinsam mit diesen Partnern agiert Kapsch als Berater, Systemlieferant und Dienstleistungsanbieter bei seinen 17.000 Kunden, vor allem aber als verlässlicher, vertrauenswürdiger und langfristiger Trusted Advisor in einem sich rasant verändernden technologischen Umfeld.

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