client24 - der neue Geschäftsbereich von mobilkom austria

Wien (pts024/28.09.2000/12:47) Das modernste Customer Service Center Österreichs hat einen neuen Namen: client24 - Customer Services by mobilkom austria. Im Interesse von Unternehmen, Kunden und Endverbrauchern wird das umfassende Servicecenter noch in diesem Jahr seine jahrelangen Erfahrungen im Kundenservice Dritten gegenüber anbieten.

Wenige Monate nach Eröffnung des modernsten Call Centers in der Oberen Donaustraße im zweiten Wiener Gemeindebezirk stellt client24 - Customer Services by mobilkom austria seine Angebotspalette und Know-how anderen Unternehmen zur Verfügung. "In Zeiten eines immer stärker werdenden Konkurrenzdruckes kann auf eine intensive und individuelle Kundenbetreuung nicht mehr verzichtet werden, eine qualitativ hochwertige Servicierung ist der entscheidender Faktor bei Kundenzufriedenheit" ist Riccardo Todini Vorstandsdirektor für den Bereich Customer Services überzeugt.

Mit rund 700 Mitarbeiter und den modernsten Systemen und technischen Anlagen ist client 24 - Customer Services by mobilkom austria in der Lage, rasch und unkompliziert eingehende Geschäftsfälle abzuwickeln. 85% der eingehenden Telefonate, sogenannte Inbound-Calls, werden direkt an der Hotline gelöst, für kompliziertere Anfragen steht eine zweite Instanz, der 2nd-Level-Support, zur Verfügung.

24 Stunden Service - 365 Tage im Jahr
Klassische Call Center Aktivitäten wie die Beauskunftung via Telefon sind längst nicht mehr State-of-the-Art. Der Trend geht zur Kundenbetreuung rund um die Uhr in allen Bereichen. So werden Anfragen per Telefon, E-Mail, SMS oder W@P entgegengenommen und umgehend geklärt. client24 - Customer Services by mobilkom austria gibt darüber hinaus auch seine jahrelangen Erfahrungen bei Marktbefragungen, Aktualisierung von bestehenden Kundendatenbanken oder Informationsgespräche über neue Produkte anderen Unternehmen weiter oder leistet große Hilfestellung beim Aufbau eines eigenen Call Centers.

Konsumenten- und Kundenbedürfnisse stehen an erster Stelle
"client24 ist mehr als nur ein herkömmliches Call Center", betont Andreas Maierhofer, Leiter Customer Services, "individuelle Beratung und zufriedene Kunden sind die Basis für unseren Erfolg und Vermittlung von Know-how der integrierende Faktor unserer Unternehmens-Strategie. Mit client24 und der Neuausrichtung auf Drittkunden haben wir uns ein mittelfristiges Ziel gesetzt: Wir wollen Marktführer in diesem Bereich werden. Von dieser Zielsetzung sollen nicht nur unsere Kunden profitieren, sondern auch das Qualitätsniveau des Kundenservices in Österreich."

Potenzial liegt bei Klein- und Mittelbetrieben
Customer Services stellt die Schnittstelle zum Kunden dar. Perfekter Kundenservice 24 Stunden lang trägt wesentlich zum Image eines Unternehmens bei. Klein- und Mittelbetriebe nehmen daher verstärkt die Angebote der Customer Center in Anspruch.

"client24 ist ein Full Service Anbieter und soll vor allem Klein- und Mittelbetriebe ansprechen," bestätigt auch Andreas Maierhofer, "Konvergenz von verschiedenen Technologien erfordert rasches Agieren. Klein- und Mittelbetriebe können oft nicht die nötigen Personalressourcen aufbringen, um rasch auf eine Unmenge von Anfragen reagieren zu können. Diese Engpässe kann client24 kompensieren und minimieren".

"Mit client24 wird ein neuer Qualitätsanspruch im Kundenservice erreicht werden. Unternehmen können von der mehrjährigen Erfahrung und dem Know-how von mobilkom austria profitieren und ein maßgeschneidertes Konzept für eine optimale Servicierung ihrer Kunden umsetzen" ist Mag. Gerhard Wanek, verantwortlich für den Vertrieb, überzeugt.

Der Start der werblichen Kommunikation erfolgt im November dieses Jahres weitere Aktivitäten wie Schwerpunkt-Veranstaltungen folgen Anfang 2001.

client24
Customer Services by mobilkom austria
Treustraße 43
1200 Wien
client24@mobilkom.at

Aussender:	mobilkom austria
Ansprechpartner:	Mag. Ursula Novotny
Tel.:	+43-1-33161-0
E-Mail:	presse@mobilkom.at
Website:	www.mobilkom.at