Servicequalität des UTA Callcenter bei Wettbewerb ausgezeichnet
1. Platz beim Teleperformance CRM Grand Prix in der Kategorie "Telco & ISP"
Wien (pts010/11.07.2003/10:51) Kundenorientierung steht bei UTA an erster Stelle und wird täglich gelebt: Das im Januar 2003 neu strukturierte "Customer Excellence Center" macht seinem Namen alle Ehre. Beim 15. Teleperformance Grand Prix 2003 ging UTA als Sieger in der Kategorie "Telekommunikation und Internet Service Provider" hervor und wurde für seine Servicequalität ausgezeichnet.
UTA erreichte beim diesjährigen Teleperformance CRM Grand Prix in der Kategorie "Telekommunikation & Internet Service Provider" mit dem CRM-Wert von 67,6 Punkten den ersten Platz und lag damit in der Qualitätsbewertung der Beantwortung von telefonischen und elektronischen (eMail) Kundenanfragen deutlich über dem Branchendurchschnitt von 59,38 Punkten.
Dr. Georg Schön, Leiter des Customer Excellence Center: "Wir freuen uns, dass unsere noch stärkere Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse durch das Customer Excellence Center, Früchte trägt. Der Teleperformance-Preis gebührt allen MitarbeiterInnen unseres Callcenter-Teams und ist eine schöne Bestätigung für unser tägliches Bemühen um den Kunden. Der erste Platz ist eine Auszeichnung und zugleich ein Ansporn, unsere Kunden auch weiterhin in dieser prämierten Qualität zu servicieren."
Der Teleperformance Grand Prix 2003 prüfte in einem Zeitraum von sechs Wochen mit Hilfe von "Mystery Calls" und "Mystery eMails" in verschiedenen Branchen die Kundenorientierung und Servicequalität österreichischer Dienstleistungsunternehmen bei der Beantwortung von Kundenanfragen. Bei den Anrufen wurden zum Beispiel Kriterien wie Erreichbarkeit (wie schnell wird abgehoben?), Kompetenz und Produkt Know-how, Effizienz und Engagement, Freundlichkeit, sowie der Aufbau der Beziehung zum Kunden bewertet.
Weitere Informationen zu den Ergebnissen sowie Grafiken und Fotos unter http://www.teleperformance.at/gp2003/.
Die UTA Telekom AG ist Österreichs führender neuer Anbieter von Telekommunikations- und eBusiness-Services. Als Full Service Provider verbindet UTA Telefonie-, Internet-, Daten- und eBusiness-Services zur neuen Qualität der Kommunikation.
(Ende)| Aussender: | UTA Telekom AG |
| Ansprechpartner: | Martin Halama |
| Tel.: | +43 1 9009- 3030 |
| E-Mail: | martin.halama@uta.at |
