Für den Kunden zählt die Service-Verfügbarkeit

UTA setzt die Maßstäbe der Servicequalität im Festnetz

Wien (pts017/26.11.2003/12:07) Der Kundennutzen und somit die Service-Verfügbarkeit stehen bei UTA absolut im Mittelpunkt. Deshalb installierte UTA bereits vor zwei Jahren ein Umbrella Management System. Diese netzübergreifende Integration von Fehlermanagement- und Inventarmanagement-System beschleunigt die Fehlererkennung drastisch. Das Resultat: hohe Serviceverfügbarkeiten, geringe Ausfallszeiten und
zuverlässige Service Level Agreements.

Bereits im April 2001 führte UTA ein Fehlermanagement-System auf Basis von Netcool der Firma Micromuse ein. Zusätzlich baute UTA damals als erster österreichischer TK-Dienstleister ein zentrales Inventarmanagement-System auf, in dem neben allen Netze (SDH, PDH, IP, Frame Relay, ATM, PSTN, etc.) auch sämtliche Services und deren Zusammenhänge abgebildet sind. Der Vorteil dieser integrierten Systeme liegt in der technologie-übergreifenden Alarmüberwachung und servicebezogenen Fehlerkorrelation. Die Ursache einer Fehlermeldung wird so nicht nur in den Netzen rascher gefunden, sondern es werden auch die betroffenen Services in kürzester Zeit erkannt. Dadurch können Störungen wesentlich schneller lokalisiert und behoben werden, als dies bei der alleinigen Verwendung eines Fehlermanagement-Systems möglich ist. Bei einer Fehlermeldung sieht der UTA-Techniker also nicht nur, welches Netz, sondern auch welches Service von der Störung betroffen ist. Durch die Integration des Umbrella Managements mit der UTA-Kundendatenbank können die betroffenen Kunden so unmittelbar nach dem Auftreten über den Grund der Störung informiert werden.

Technologieführerschaft im Festnetz bereits mehrfach unter Beweis gestellt

Aufbauend auf diesen Netzüberwachungssystemen kann UTA ihren Geschäftskunden sowie anderen Carriern sehr hohe und zuverlässige Service Level Agreements anbieten. Dass die von UTA garantierten Qualitätsmaßstäbe auch wirklich halten, wurde bereits mehrfach bestätigt. 2003 ging UTA bereits zum dritten Mal aus dem gemeinsam von TÜV Österreich und GEWINN durchgeführten Festnetz-Betreibertest
als Gewinner hervor. Ein Test, bei dem rund 500.000 Anrufe nach standardisierten Qualitätsparametern ausgewertet wurden. UTA-Vorstand Romed Karré: "Wir sind sehr stolz auf die Qualität unserer Services und die wiederholte Bestätigung durch unabhängige Testverfahren. Sie zeigen ebenso wie die Rückmeldungen unserer Kunden, dass sich die
Investitionen in Qualitätssicherungsmaßnahmen bezahlt machen."

Die UTA Telekom AG ist Österreichs führender neuer Anbieter von Telekommunikations-Services. Als Full Service Provider verbindet UTA Telefonie-, Internet- und Datenservices zur neuen Qualität der Kommunikation.

Aussender:	UTA Telekom AG
Ansprechpartner:	Martin Halama
Tel.:	+43 1 9009-3030
E-Mail:	martin.halama@uta.at