EconGas setzt für seine Expansionsstrategie auf CRM

Sensix begleitet CRM-Initiative und implementiert CRM-Lösung von Siebel

Wien/München (pts004/02.05.2005/08:00) EconGas, Österreichs führender Erdgasanbieter für Businesskunden, möchte den erfolgreichen österreichischen Weg fortsetzen und das Unternehmen nun auch international etablieren. Um interne Prozesse zu optimieren, aber vor allem um seine Kunden noch besser betreuen zu können, setzt EconGas auf die CRM-Lösung von Siebel und Sensix als Beratungspartner.

EconGas, die österreichische Lösung zur Entflechtung von Netz- und Handelsaktivitäten, ist ein Joint Venture der BEGAS (2,6%), EVN (15,7%), Linz AG (0,45%), OMV Gas (50%), OÖ Ferngas (15,55%) und WIEN ENERGIE (15,7%). Kerngeschäft ist der Erdgas-Direktvertrieb an Kunden mit einem Jahresverbrauch ab 500.000 Kubikmeter in Österreich und Europa sowie der Handel mit Erdgas an internationalen Handelsplätzen.

Mit der bereichsübergreifenden CRM-Lösung wurde erstmals eine Kundenplattform geschaffen, welche die Daten aus einzelnen Vertriebsbereichen integriert und somit eine einheitliche Marktbearbeitung ermöglicht.

"Unseren Mitarbeitern stehen mit Siebel CRM alle entscheidungsrelevanten Informationen schnell und verlässlich zur Verfügung. Für uns ein weiterer wichtiger Schritt, um flexibel auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden reagieren zu können", so Michael Peisser, EconGas Geschäftsführer.

EconGas verwaltet über die CRM-Lösung sämtliche Kundendaten, Vertragsdaten und auch Marketingaktivitäten seiner zwei Standorte in Wien und Linz. Die zentrale Lösung dient nun im nächsten Schritt als Plattform für den geplanten Markteintritt in Süddeutschland und Norditalien.

Sensix begleitete das Unternehmen bereits bei den Vorbereitungen der CRM-Initiative, vor allem bei der Analyse der wesentlichen Faktoren für die spätere Akzeptanz bei den Anwendern der Lösung. Auf dieser Basis wurde ein Umsetzungskonzept mit Schnittstellen zu weiteren bedeutenden Softwareprogrammen der EconGas entwickelt. Mit der Einführung bei EconGas wurde in Österreich erstmals die aktuelle Version Siebel 7.7, die vollständig auf Web-Technologie basiert, erfolgreich umgesetzt. Neben weiteren Ausbaustufen unterstützt Sensix das Unternehmen EconGas mit der CRM-Lebenszyklusbetreuung im laufenden Betrieb der CRM-Lösung.

Über Sensix

Sensix, mit Sitz in Wien, München und Zürich, bietet Beratung und Softwarelösungen für erfolgreiches Customer-Relationship Management. Sensix ist derzeit der am schnellsten wachsende CRM-Berater am deutschsprachigen Markt, mit dem Ziel, der führende Lösungsanbieter in dieser Region zu werden. Das Team von Sensix besteht fast ausschließlich aus Mitarbeitern mit mehrjähriger Erfahrung bei der Einführung und Begleitung von CRM-Initiativen. Neben der klassischen CRM-Beratung setzt Sensix bei der Einführung von Softwarelösungen auf CRM-Standardsoftwarelösungen namhafter Hersteller.

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