PIDAS übernimmt IT-Support bei IBM

PIDAS unterstützt ab 2006 alle Mitarbeiter der IBM Schweiz in PC-Fragen

Zürich (pts009/28.12.2005/16:41) IBM Schweiz und PIDAS haben sich vertraglich darauf geeinigt, für die nächsten drei Jahre den User-Deskside-Support für ihre rund 3'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Schweiz an PIDAS auszulagern. Diesem Schritt geht eine langjährige erfolgreiche Partnerschaft im Bereich der IT-Services voraus. PIDAS unterstützt die IBM im Betrieb ihrer Kundenmandate, wie zum Beispiel: EVD, Zürich Financial Services, Deutsche Bank, Dow Chemicals, und Pfizer. Dazu Werner Hoppler, Mitglied der Geschäftsleitung IBM Schweiz: "Die langjährige gute Partnerschaft mit PIDAS hat unser Vertrauen gestärkt, den Support für unsere Mitarbeitenden in die professionellen Hände von PIDAS zu geben. Wir sind überzeugt, dass wir damit eine optimale Lösung gefunden haben."

IBM hat im Zuge ihrer Reorganisation unter anderem die internen Supporteinheiten durchleuchtet und Optimierungspotentiale aufgedeckt. Diese sollen nun mit der Auslagerung an PIDAS realisiert werden. IBM Schweiz erhofft sich dadurch Kosteneinsparungen und letztendlich auch eine Flexibilisierung von grossen Fixkostenblöcken. Die Servicequalität soll dabei nicht verringert werden. Hierzu übernimmt PIDAS Mitarbeitende von IBM und erbringt den Service ab Januar 2006 vollumfänglich.

Für Tom Buser, CEO von PIDAS war dies ein logischer Schritt: "Wir haben uns in den letzten Jahren konsequent auf unsere Expertise im Kundenservice fokussiert und sind darum für grosse Unternehmen und insbesondere Full-Outsourcer ein attraktiver und kompetenter Partner für die benutzernahen IT-Services. Diese können in ein Gesamt-Outsourcing passgenau eingebunden werden. So können für alle Beteiligten optimale Synergien geschaffen werden."

Über PIDAS - www.pidas.com:
Ein auf das Thema Kundenservice spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit rund 250 Mitarbeitenden. Das Angebot umfasst den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb im Outsourcing von Service-Organisationen wie IT-Helpdesks und Call Center. PIDAS setzt das eigenentwickelte Customer Care Concept ein und entwickelt die Elemente Mensch, Organisation und Technik in Ihren Projekten gleichwertig. Zu Ihren Kunden zählen unter anderen IBM, Novartis, Syngenta, UBS, SF DRS oder Swisscom.

PIDAS bietet Consulting, Software und langfristig ausgelegte Services an. Dabei können Service-Prozesse im Outsourcing ausgelagert oder grosse Produtktivitätsgewinne durch Automatisierung und Self Services erzielt werden.

Weitere Informationen bei:
PIDAS Aktiengesellschaft, Christina Groth, Marketing Services, Güterstrasse 90, CH-4053 Basel
Fon +41 61 278 00 60, Fax +41 61 278 00 30, cgroth@pidas.com

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Tel.:	+41 61 278 00 60
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