Ein Jahr YESSS! - Ein Jahr Mobilfunk-Diskont in Österreich

Wien (pts018/28.04.2006/10:40) YESSS! zieht zufriedene Bilanz: Nummer vier im österreichischen Markt - mehrere hunderttausend Kunden aus allen Bevölkerungsschichten - hohe Kundenzufriedenheit

Ein Jahr nach dem Start am 1. April 2005 zeigt sich YESSS!, der erste Mobilfunkdiskonter Österreichs, mit den erzielten Erfolgen zufrieden. Trotz Marktsättigung und starkem Wettbewerb wurde das Wertkarten-Diskontprodukt von den Konsumenten sehr gut angenommen.

Nummer vier in Österreich
Der Erfolg des jungen Unternehmens lässt sich nicht zuletzt durch die stetig steigende Zahl an Kunden messen. Innerhalb eines Jahres haben sich bereits mehrere hunderttausend Kunden für YESSS! entschieden, Tendenz weiter steigend. Damit wurde der Mobilfunkdiskonter innerhalb kürzester Zeit zum viertgrößten Anbieter nach Kundenzahlen in Österreich (nach Marktführer A1, der Gruppe T-Mobile/tele.ring und ONE) und überholte Hutchison 3G (Drei).

Clevere Konsumenten aus allen Bevölkerungsschichten
YESSS! konnte mit dem vernünftigen Diskont-Konzept Kunden aus allen Bevölkerungsschichten gewinnen, wobei besonders Konsumenten unter 30 Jahren und solche mit höherer Bildung angezogen wurden. YESSS! ist es also gelungen, besonders die preis- und qualitätskritischen Kunden von seinem schlanken Angebot zu überzeugen.

Dass ein Diskontprodukt nicht Abschläge beim Kundenservice bedeuten muss, zeigt sich am konstant hohen Servicelevel der letzten Monate. So liegt die durchschnittliche Wartezeit bei Anrufen der Hotline im Durchschnitt bei nur sechs bis sieben Sekunden. Die Zufriedenheit der Kunden mit den YESSS!-Leistungen liegt bei 92 % (92 % der Befragten vergeben die Schulnoten 1 und 2, durchschnittliche Note 1,5).

YESSS! jetzt auch mit Vertragsoption und Roaming
Rechtzeitig zur Sommerzeit bietet YESSS! ab sofort neuen sowie bestehenden Kunden eine Vertragsoption an, die eine sinnvolle Erweiterung des erfolgreichen Grundprodukts darstellt. Kunden, die einen Vertrag mit monatlicher Rechnungslegung einem Wertkarten-Produkt vorziehen, können jederzeit auf das neue Vertragsangebot umsteigen. Die Konditionen bleiben die gleichen: günstige 9 Cent pro Minute für Gespräche in alle Netze österreichweit und 13 Cent pro SMS. Im Vergleich zur Wertkarte können Kunden mit Vertrag auch im Ausland mit YESSS! telefonieren. Eine Vertragsbindung gibt es nicht. Anstelle der branchenüblichen Aktivierungsgebühr von EUR 39,-- wird lediglich eine Anmeldegebühr von EUR 9,-- verrechnet.

Bei der YESSS!-Vertragsoption wird es einen Mindestumsatz von EUR 13 pro Monat in Rechnung gestellt, wobei im Gegensatz zum Mitbewerb auch SMS und Auslandstelefonate herangezogen werden. Die Vertragsoption richtet sich somit an jene Kunden, die im Monat mindestens diesen Umsatz erreichen. "Allen anderen empfehlen wir, weiterhin bei der Wertkarte zu bleiben, da die Tarife in beiden Varianten die gleichen sind. Es gibt aber Kunden, die aus Prinzip keine Wertkarte möchten und sich trotzdem für unseren Tarif interessieren. Und genau die können wir nun ebenfalls ansprechen", so Mayer.

Einfache Umstellung für bestehende und neue Kunden
Auch für Vertragskunden führt der Weg zu YESSS! entweder über den Vertriebspartner Hofer oder über das Internet. Neukunden kaufen sich zuerst ein YESSS!-Starterset. Die nächsten Schritte sind sowohl für bestehende als auch für neue Kunden gleich. Zuerst wird die Umstellung beantragt, das Formular dazu gibt es auf der YESSS!-Homepage und ab Mai bei Hofer. Nach einer positiven Bonitätsprüfung wird der Kunde innerhalb von drei Tagen ab Eingang des Antrags auf die Vertragsoption umgestellt. Nach der Abbuchung der Anmeldegebühr von EUR 9,-- wird der Anschluss auch für Roaming automatisch freigeschaltet.

Ein bestehendes Wertkarten-Guthaben verfällt nicht nach der Umstellung, sondern wird auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich über Einzugsermächtigung. Jeder Vertragskunde kann auf Wunsch zum jeweils nächstfolgenden Monatsende und ohne etwaige Kosten zur Wertkarten-Lösung zurück wechseln. Entgegen dem Branchentrend gibt es also keine Bindefrist.

Zonenroaming: einfach und übersichtlich
Um die Kosten für Telefonie im Ausland übersichtlich zu gestalten, kommt ein einfaches Zonensystem zur Anwendung. Die Länder, in denen Roaming möglich ist, werden einer von fünf Zonen zugeteilt. Alle Länder innerhalb einer Zone haben eines gemeinsam: den gleichen Roaming-Tarif. Der Kunde behält so leicht den Überblick und kann sich vor Antritt einer Reise schnell und einfach über die Gesprächskosten im Ausland informieren. YESSS! wird rechtzeitig zum Beginn der Urlaubssaison 30 Roaming-Länder abdecken, wobei alle wichtigen Tourismusziele der Österreicher berücksichtigt sind. Bis 2007 wird das Roaming-Angebot stufenweise auf über 120 Länder ausgebaut. Der aktuelle Stand aller Roaming-Länder ist auf http://www.yesss.at abrufbar. Um hohe Passiv-Roamingkosten im Urlaub zu verhindern, kann die Sprachbox für Vertragskunden auf Wunsch abgestellt werden.

Kleines Team trotz Erweiterung
Trotz der steigenden Kundenzahlen und der Einführung neuer Services hat sich die Zahl der Mitarbeiter kaum verändert. Derzeit arbeiten elf Mitarbeiter im Wiener Büro und zehn im Call Center in Horn und kümmern sich um die drei Diskontprodukte Mobilfunk, Festnetz und Web-Fon (VoiP). Wenn die Vertragsoption den erwarteten Kundenzuspruch erhält, ist geplant, zwei bis drei zusätzliche Mitarbeiter anzustellen.

Über das Unternehmen
Die YESSS! Telekommunikation GmbH, der erste Diskontanbieter am österreichischen Mobilfunk-Markt, ist eine hundertprozentige Tochter der ONE GmbH.
YESSS! hat im ersten Jahr seines Bestehens mehrere hunderttausend Kunden gewonnen und verzeichnet weiterhin kräftiges Wachstum. YESSS! ist damit viertgrößter Anbieter in Österreich.

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Mag. (FH) Barbara Bressler
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