Telefonkonferenz - Expert Talk zum Thema

Das verkaufsaktive Inbound Call Center

Wien (pts012/07.03.2007/10:30) Das CCJournal veranstaltet gemeinsam mit der Firma atms - Austria Telefon- und Marketing Services http://www.atms.at sowie dem http://www.callcenterforum.at eine Telefonkonferenz zum Thema "Das verkaufsaktive Inbound Call Center". Das Inbound Call Center war lange Zeit fast ausschließlich auf servicebezogene Dienste ausgerichtet. Jetzt jedoch entdecken immer mehr Unternehmen, welches zusätzliche Verkaufspotenzial im sogenannten Inbound-Vertrieb steckt. "Für einen erfolgreichen Inbound-Vertrieb ist die zielgerichtete Kommunikation mit dem Kunden unter Einbeziehung aller relevanten Informationen eine wesentliche Voraussetzung", so Georg Mack, Präsident des callcenterforum.at und Moderator bei der Konferenz.

Um im Kundenkontakt aus einer Service- in eine Verkaufssituation zu wechseln, muss der Mitarbeiter die Beherrschung der geeigneten Gesprächstechniken kennen. Dazu gehören beispielsweise das Erkennen von Verkaufschancen, die Fähigkeit, den Kunden entsprechend zu leiten, und auch das Talent die Verkaufsentscheidung zu unterstützen. Ergänzend dazu muss er über eine Reihe von technischen Tools und eine ausgefeilte ERP- und/oder CRM-Lösung verfügen. Im Inbound-Verkauf geht es nicht um einen schnellen Verkauf um jeden Preis, sondern darum, dem Kunden ein an seine individuellen Bedürfnisse angepasstes Angebot zu machen. "Die Balance zwischen diesen beiden Faktoren unter Berücksichtigung der drei Erfolgssäulen im Call Center, Mensch - Prozess - Technik, stellt eine große Herausforderung an die verantwortlichen Call Center-Manager", so Mack abschließend. Es disktieren unter der Moderation von Georg Mack folgende Experten: Mag. Gerhard Wanek, Country Manager, PIDAS, Mag. Thomas Herzlinger, Geschäftsführer, phonetastic, Dkfm. Erwin Herzog, Geschäftsführer, Call Link, Josef Mandlmayr, Vertriebsleiter, LIWEST.

Termin/Information:
Dienstag, 13. März 2007 von 14:00 bis 14:30.
Telefonnummer zur Teilnahme - Zuhörfunktion - an der Telefonkonferenz: Teilnehmer aus Österreich: 0820/989890, Teilnehmer aus Deutschland: 0180/5308920.
Erinnerungsservice: Sehr gerne erinnern wir Sie am 13.03.2007 um 13:30 an die Telefonkonferenz. Wenn Sie diesen Service nutzen möchten, dann senden Sie bitte eine SMS mit "JA" an die Telefonnummer: +43/(0)676/800787000

Das CCJournal lädt die Teilnehmer ein, Ihre Fragen, Anregungen, Tipps, Erfahrungen zu diesem Thema bereits vorab oder auch während der Konferenz per E-Mail an uns zu senden. Je nach Art und Umfang werden diese in der Telefonkonferenz live diskutiert und beantwortet. Bitte im Betreff "expert talk" angeben. E-Mail: redaktion@ccjournal.at

Aussender:	call-center-forum.at
Ansprechpartner:	Georg Mack
Tel.:	+43 699 170 343 42
E-Mail:	office@callcenterforum.at