iT-AUSTRIA entscheidet sich für "Sun Preventive Services"

Wien (pts002/25.03.2007/13:30) Sun Microsystems Österreich kann das führende österreichische Rechenzentrum iT-AUSTRIA (Informations-Technologie Austria GmbH) als ersten österreichischen Kunden für "Sun Preventive Services" gewinnen. "Sun Preventive Services" (SPS) ist ein ganzheitlicher, proaktiver Serviceansatz, der neben Produkten erstmals auch Prozesse und Personen in ein umfassendes Servicekonzept integriert. Anstelle der sonst üblichen Kennzahlen (wie z.B. Reaktionszeiten) werden im Rahmen von SPS eine Reihe sogenannter Key Performance Indicatoren (KPI) verwendet. "Damit erhalten unsere Kunden eine wesentlich ergebnisorientiertere Servicebetreuung" - wie Kurt Welsch, Sun Regional Manager Services Practice Mid Europe, erklärt. Als KPIs werden verschiedene Faktoren definiert, deren wichtigstes Ziel die absolute Verfügbarkeit der Systeme ist.

Eine Reihe von Indizes zeigen eventuelle Mankos verschiedenster Systembereiche auf:
Der "Operational Risk Index" zeigt durch Abgleich mit internationalen Wissensdatenbanken potentielle Risiken wie z.B. fehlende Patches. Ein "Skills Index" ortet mögliche Ausbildungspotentiale des Bedienungspersonals und die Umsetzung ist Bestandteil des Servicekonzeptes. Ein "Process Index" wiederum erkennt Bereiche in den Betriebsprozessen des Kunden in denen aufgrund weltweit gesammelter "Best Practices" gemäss ITIL-Standards Verbesserungen möglich sind, die sich unmittelbar in den implementierten Geschäftsprozessen der IT-AUSTRIA abbilden lassen. Mittels der "Reactive Service Incidents" wird die Anzahl von Störungen dokumentiert, welche sich durch proaktive Massnahmen reduzieren. Im "Performance Index" schließlich werden auch Auslastungstrends in die Gesamtanalysen miteinbezogen, die in sämtliche Analysetätigkeiten sowie in die von iT-AUSTRIA aufgesetzten Kennzahlensysteme einfließen und im Problemmanagement automatisch verarbeitet werden können.

Wolfgang Mader, verantwortlich für Internet und Informationsdienste innerhalb der iT-AUSTRIA: "Dieses neuartige Servicekonzept passt sich wunderbar in unsere ITIL-dominierten Geschäftsprozesse ein. Neben einer qualitativen Erhöhung der angebotenen Services profitieren wir auch von einer effizienteren Abwicklung von Incidents und proaktiven, vorbeugenden Diensten. Sun hat hier auf unser Bedürfnis auch im Midrange-Umfeld gesamthafte Servicekonzepte zu implementieren reagiert und adressiert damit die klassischen Bedürfnisse großer IT-Unternehmen und ihrer Kunden."

Über INFORMATIONS-TECHNOLOGIE AUSTRIA GMBH
iT-AUSTRIA ist das wichtigste Rechenzentrum für Finanzdienstleistungen in Österreich und erwirtschaftet mit rund 600 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von rund 200 Mio. Euro. Die Services von iT-AUSTRIA umfassen Rechenzentrumsleistungen, Security & K-Fall Backup, Netzdienste, Internet, Sprachkommunikation sowie Support und Consulting. Zu den Kunden von iT-AUSTRIA zählen eine Reihe österreichischer und internationaler Banken, Versicherungen und Industrieunternehmen.

Über Sun Microsystems, Inc.
Eine Vision - "The Network Is The Computer" - lenkt Sun bei der Entwicklung von Technologien, um die wichtigsten Märkte der Welt zu versorgen. Sun's Philosophie von verteilten Daten und der Bildung von Communities steht an der Front der nächsten Welle in der IT: dem Zeitalter der Partizipation. Sun ist in mehr als 1.000 Ländern vertreten und im World Wide Web unter http://sun.com zu finden.

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