PIDAS Customer Care Day - Service Desk 3.0
Praxisvorträge zu ITIL V.3, Service Monitoring und Service Differenzierung
Wien, (pts013/04.09.2007/10:01) Zukunftsweisende Trends und praktische Beispiele zeigen Ihnen bei diesem Customer Care Day, wie Sie Ihren Helpdesk auf die Zukunft vorbereiten können.
Das erwartet die Teilnehmer:
ITIL V.3 - Best Practices im neuen Gewand
Die neue Version von ITIL V.3 stellt eine wichtige Stufe in der Entwicklung der IT Infrastructure Library dar. Generell verbindet V.3 die Best Practices von ITIL deutlicher und stärker mit dem Geschäftsnutzen und wird somit Verbesserungen und Veränderungen im gesamten Servicelebenszyklus aufzeigen.
Visualize Data Live! Anywhere! Anytime
Mit Service Monitoring können Prozessabläufe visualisiert werden. Der Trend geht hier eindeutig in Richtung Real-Time Monitoring. Durch die Darstellung von Prozessdaten in Echtzeit und die entsprechende Alarmierung bei markanten Einbrüchen von Service Levels können Sie schnell und effektiv reagieren
Service Differenzierung bei der Ersten Bank
Die s-IT Solutions (eine Tochter der Erste Bank und der österreichischen Sparkassen) leistet den Kundensupport in komplexen Bankanwendungen. Dafür gibt es unterschiedliche Servicekonzepte. Das innovative Konzept für die Servicierung von Geschäftsanwendungen ist ein praktisches Beispiel für eine gelungene Umsetzung der Service Differenzierung.
Organisatorisches
Zeit: 20. September 2007, 08:30 - ca. 12:00 Uhr
Ort: Hotel Imperial, Kärntner Ring 16, 1010 Wien
Diese Veranstaltung ist kostenfrei. Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS.
Anmeldung über Elisabeth Auffinger: eauffinger@pidas.com oder Tel: 0316/712 715-22
Über PIDAS
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz dem Thema Kundenservice verschrieben hat. Zu den strategischen Geschäftsfeldern von PIDAS zählen der Aufbau, die Optimierung sowie der Betrieb von Serviceorganisationen wie IT-Helpdesks und Customer Care Centers. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich, Basel, Wien, Reutlingen und Graz wurde 1987 als Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende. Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
