IT-Servicemanagement im Spannungsfeld - Event am 24.2.2009
Kostendruck, Geschäftsrisiko und Serviceportfolio
Wien (pts016/05.02.2009/11:19) Bereits zum 13. Mal veranstaltet die Wiener IT-Trend-Eventagentur CON.ECT Eventmanagement in Kooperation mit dem itSMF am 24. Februar 2009, von 9.00 bis 16.00 Uhr in der Oesterreichischen Kontrollbank in Wien das erfolgreiche IT Servicemanagement Frühjahrssymposium.
Mit der neuen Version rücken IT und Business zusammen und zwar gravierend anders als in der Version 2.
Der Schwerpunkt bei ITIL v2 liegt auf der Darstellung der Prozesse, mit dem Ziel, eine Serviceorientierung in der IT-Organisation zu etablieren.
Völlig anders ist dagegen der neue Life Cycle Ansatz der Version 3. Sie beschreibt die Rolle der IT nicht länger aus der operativen Sicht, sondern beschreibt die IT in der heute zeitgemäßen Rolle als Service-Provider und -Enabler. Im Vordergrund stehen dabei die Lieferung von Services für das Business und das dafür notwendige Servicemanagement.
Zur Umsetzung dieser Ziele muss sich die IT wettbewerbsorientiert verhalten, das bedeutet, die IT muss permanent den Mehrwert Ihrer Dienstleistung nachweisen, muss sich immer wieder den wechselnden Anforderungen des Kunden stellen und darf dabei nicht die innovativen Veränderungen des Marktes ignorieren.
IT-Servicemanagement im Spannungsfeld von Kostendruck - Geschäftsrisiko und Serviceportfolio
* Kostenreduktion auf Basis von Standardisierung
* Minimierung des Risikos
* Nutzensteigerung auf Basis der strategischen Ausrichtung des IT Businesses
* Erhöhung des Wertbeitrages
* Rahmenbedingung: Das neue Unternehmensrechtsänderungsgesetz
Weiters wird im Rahmen dieser Veranstaltung der PIDAS Customer Service Report 2008 vorgestellt. Das Programm wird mit ITIL v3 Best Practice Vorträgen abgerundet.
Unter dem Titel "IT-Servicemanagement und Business-Servicemanagement" erwartet die Teilnehmer wieder spannende und informative Vorträge sowie Best Practices von einem gewohnt hochkarätigen Referententeam:
Gerold Bläse (KARER Consulting), Marcus Duschek (PIDAS), Andreas Goldnagl (Kapsch CarrierCom AG), Sabine Gruber (Cirquent), Peter Lehmann (FCS Consulting), René List (ASFINAG MAUT SERVICE GMBH), Wolfgang Milchram (IBM), Reinhard Paul (PIDAS), u.a.
"Die Veranstaltung richtet sich an die großen IT-Anwender in Österreichs Wirtschaft, an IT-Entscheider und IT-Servicemanager, Helpdesk-Manager, Callcenter-Manager, SLA-Projektleiter und B2B-Verantwortliche. Folgende Themen werden behandelt:
* IT-Servicemanagement im Spannungsfeld von Kostendruck, Geschäftsrisiko und Serviceportfolio
* Werteorientiertes IT-, Risk- & Compliancemanagement sowie aktives Kostenmanagement
* ITIL v3 Lifecycle-Management
o CMDB = CMS (Configuration Management System)
o Changemanagement & Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
o IT-Sicherheit & ITSM = IT-Sicherheitsmanagement
* Shared Services
* Mit Beiträgen von ASFINAG (KPIs) und KAPSCH (Skillmanagement)", beschreibt Mag. Bettina Hainschink, Geschäftsführerin CON.ECT Eventmanagement, das Programm des geplanten Frühjahrssymposiums.
Die Teilnahme ist für IT-Anwender aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung kostenfrei.
Für IT-Anbieter/-Berater ist eine Gebühr von Eur 390,- (zuzügl. 20 % MwSt.) zu entrichten.
Achtung: Begrenzte Teilnehmerzahl!
Anmeldung per e-Mail: registration@conect.at oder im Web unter http://www.conect.at
Das aktuelle Seminarangebot der CON.ECT Business Academy bietet ergänzend zum Thema IT Servicemanagement eine Reihe von zertifizierten Ausbildungen an. Nähere Informationen zu diesen und anderen Veranstaltungen unter http://www.conect.at
Folgende ITIL-Seminare werden in der CON.ECT Business Academy angeboten:
* ITIL v3 Foundation mit Zertifizierungsprüfung
* ITIL v3 Foundation Bridge
* Manager´s Certificate in IT Service Management
* ITIL v3 Service Manager Bridge
* IT Servicemanagement Lifecycle Stream nach ITIL v3
* Service Level Agreements & Service Level Management
In der CON.ECT Business Academy bieten wir Ihnen ein umfassendes Programm an hochkarätigen Events mit Topspeakern aus Österreich, Deutschland und der Schweiz. Angeboten werden zertifizierte Ausbildungsprogramme wie z. B. ITIL- Schulungen oder SLA - Service Level Agreements, Seminare und Workshops zu Spezialthemen wie IT-Servicemanagement, Geschäftsprozessmanagement, Security, oder Projektmanagement u. v. m. Hier wird besonderer Wert auf die Verbindung von Business- und IT-Themen gelegt. Informationsvorträge runden das Programm ab.
CON.ECT Eventmanagement, die IT- Trend- Eventagentur hat bereits über 600 Veranstaltungen im IT- und Business Bereich mit rund 23.000 Teilnehmern realisiert. Zu den zufriedenen Kunden und Kooperationspartner gehören z.B. Plattformen wie Future Network, KDZ, Austrian IT Security Management Network, Austrian Security Forum oder Unternehmen wie CA, Microsoft, mobilkom austria, IBM, Kapsch, Telekom Austria u.v.m.
(Ende)| Aussender: | CON.ECT Event Management GmbH |
| Ansprechpartner: | Bettina Hainschink |
| Tel.: | +43/1/522 36 36-0 |
| E-Mail: | office@conect.at |
