Höchstmaß an Transparenz bei Managed Services

Alles unter Kontrolle im EAS-Portal von Retarus

München/Wien/Zürich (pts027/14.05.2009/13:50) Ganz gleich, ob es um E-Mail-, Fax-, SMS- oder EDI-Services geht: Die Retarus Managed Services http://www.retarus.de setzen neue Maßstäbe in der elektronischen Unternehmens-Kommunikation. In der neuen Version des Enterprise Administration Service Portals (EAS) erhalten alle Kunden ab sofort noch mehr Prozesstransparenz und Kontrolle über alle für sie erbrachten Kommunikationsdienstleistungen. Sämtliche Prozesse werden für jedes Unternehmen detailliert und übersichtlich dokumentiert.

Das EAS-Portal der retarus GmbH steht ab sofort in der Version 2.3 zur Verfügung und bietet Retarus Kunden ein am Markt einzigartiges Maß an Transparenz und Kontrolle über alle genutzten Dienste. Administration, Reporting und Monitoring aller Managed Services wurden um viele Funktionen erweitert: Neu sind unter anderem tagesaktuelle Statistiken zum Kommunikationsaufkommen, Support Ticket Reports, das Enterprise Mail Monitoring Outbound, detaillierte Reporting-Funktionen sowie die komplette Selbstadministration der Konfigurationseinstellungen des Fax Inbound Dienstes Retarus Fax2Mail.

"Wir haben den Anspruch der transparenteste Anbieter von Managed Services auf dem Markt zu sein, denn Transparenz bei automatisierten Diensten schafft Vertrauen. Unsere Kunden lagern geschäftskritische Teile ihrer Unternehmenskommunikation an uns aus und dürfen daher selbstverständlich erwarten, dass wir ihnen auch rund um die Uhr zeigen, was wir für sie tun. Vereinbarte Service-Level lassen sich nun einmal am besten durch Zahlen und Fakten belegen und überprüfen", sagt Retarus Geschäftsführer Martin Hager.

Dr. Andreas Stiehler, Director Research von Berlecon Research, bekräftigt die hohe Relevanz transparenter Prozesse im Managed-Services-Umfeld: "Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten wollen viele Unternehmen unnötige Kapitalbindung vermeiden und zeigen verstärktes Interesse an der strategischen Auslagerung von Kommunikationsdiensten. Jedoch sind Managed Services in diesem Bereich keine Selbstläufer. Die Kunden fordern nicht nur Betriebs- und Transaktionssicherheit, sondern benötigen auch Unterstützung bei der Governance der Dienste und bei der Erfolgskontrolle. Dies setzt voraus, dass die Anbieter ein hohes Maß an Prozesstransparenz bieten."

Diese Anforderung wird mit den Enterprise Administration Services von Retarus erfolgreich umgesetzt. "Für Unternehmen ist es von strategischer Bedeutung zu erfahren, über welche Kanäle kommuniziert wird, wie sich die Kommunikation des Unternehmens entwickelt und wo sich mögliche Verbesserungspotentiale ergeben. Nur wer weiß, über welche Kanäle Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner und Interessenten adressiert werden und wie gut diese Kanäle funktionieren, kann sich in einem härteren Wettbewerb und bei steigenden Erwartungen behaupten und absetzen", so Hager.

Oberstes Ziel bei der Weiterentwicklung des EAS-Portals war die Steigerung der Transparenz für den Kunden. Die Report und Statistikfunktionen wurden deutlich erweitert. Alle genutzten Retarus Services lassen sich so auf einen Blick erfassen - ganz gleich ob es sich um Fax-, Mail-, SMS- oder EDI-Dienste handelt.

Neben dem Reporting und der statistischen Auswertung wurde die Administrationsmöglichkeit der verschiedenen Services erweitert. Dazu gehören zum Beispiel diverse Einstellungen und die Benutzerverwaltung für die Mail2Fax-, die Mail2SMS-Dienste sowie diverse Optionen und Erweiterungen bei den Retarus Managed E-Mail-Services.

Zusammengefasst wurde das EAS-Portal um folgende Funktionen erweitert:

* Versandstatistiken: Hier können statistische Daten zur Nutzung von E-Mail-, Fax- und SMS-Services tagesaktuell abgerufen werden.

* Das Managed E-Mail Services Reporting liefert eine detaillierte Auswertung aller ein- und ausgehenden Nachrichten, die über die Retarus-Infrastruktur gefiltert übermittelt werden.

* Enterprise Mail Monitoring ermöglicht die schnelle und bequeme Nachverfolgung von allen ein- und ausgehenden Nachrichten in Echtzeit über alle Filterungs-Instanzen hinweg - egal, ob es sich um Viren- oder Phishing-Mails, quarantänierten Spam oder falsch adressierte E-Mails handelt. Administratoren haben so stets einen detaillierten Überblick über sämtliche Service-Instanzen und den Status einer jeden E-Mail, was den erbrachten Service für Kunden jederzeit transparent und überprüfbar macht. Auch die Durchlaufzeiten aller Nachrichten werden dokumentiert.

* Support Ticket Reporting: Hier werden alle Support-Prozesse, die für den Kunden erbracht werden, einzeln aufgeführt und aussagekräftig dokumentiert, so dass sie für weitere Auswertungen zur Verfügung stehen.

* Retarus Fax2Mail ist ein Fax-Empfangsdienst mit dem eingehende Telefaxe direkt an ein E-Mail Postfach oder definierte Empfängergruppen digitalisiert weitergeleitet werden. Über das Enterprise Administration Services Portal können Anwender dieses Dienstes ab sofort alle Konfigurationseinstellungen schnell und bequem selbst vornehmen. Für Retarus Kunden ist dies ein weiterer, zukunftsweisender Schritt in Richtung Online-Konfigurierbarkeit sämtlicher genutzter Managed Services von Retarus. Detaillierte Einzelverbindungsnachweise sind ebenfalls jederzeit abrufbar. Mit Retarus Fax2Mail in Kombination mit dem Outbound Service Retarus Mail2Fax lassen sich übrigens herkömmliche, kostenintensive Faxserver hervorragend ersetzen.

Diese Presseinformation und Bildmaterial kann unter http://www.retarus.de abgerufen werden. Abdruck für redaktionelle Zwecke honorarfrei unter Quellenangabe "retarus GmbH".

Über Retarus
Als einer der führenden Anbieter professioneller Messaging-Lösungen bietet Retarus Managed Services für die elektronische Unternehmenskommunikation und zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Das Portfolio zielt auf Großunternehmen und den Mittelstand und sorgt für optimierte Geschäftsprozess-Kommunikation mit maximaler Sicherheit und höchster Performance. Retarus betreibt seine Lösungen als Managed Service in seinen Hochleistungs-Rechenzentren. Die Retarus-Dienste befinden sich bei über 3.000 internationalen Kunden aller Branchen im Einsatz, darunter die Allianz, Bayer, Continental, Dätwyler, Honda, Linde, O2, Puma, Revlon, Santander und Sony. Rund 185 Mitarbeiter am Hauptsitz in München und in den Tochtergesellschaften in Lyon, Madrid, Mailand, Zürich und Wien sorgen Tag für Tag für hohe Kundenzufriedenheit durch reibungslos funktionierende Kommunikationsprozesse.

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