Telekom Austria optimiert mit Netviewer den Support

Schneller zum Ziel für weniger Geld

Netviewer

Wien (pts018/16.06.2009/11:00) Mit Web-Collaboration dauern komplexe Fälle nur noch halb so lang - die Kundenzufriedenheit steigt.

Telekom Austria nutzt Netviewer, um ihren Service zu verbessern. Mit der Webkonferenz-Software kann das Customer Service Team besonders komplexe Fälle schneller lösen als vorher. Damit steigert das Unternehmen nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit ihrer Kunden: So nach dem Motto - Wer rasch hilft, hilft doppelt.

Falsches Login, knifflige Verschlüsselung oder die Installation des neuen W-LAN-Routers: An der Hotline von Telekom Austria sind kurze Reaktionszeiten und Kompetenz gefragt, um die Anfragen der Internet-Kunden schnell zu beantworten. Ohne den Blick auf den Bildschirm sind dazu allerdings viele Erklärungen und Rückfragen notwendig. Telekom Austria nutzt daher seit einiger Zeit Netviewer Support. Die Webkonferenz-Software spiegelt den Bildschirm des Kunden, und die Supportmitarbeiter erkennen dann schnell, welche Einstellungen korrigiert werden müssen.

Dadurch, dass Netviewer Support keine Installation erfordert, lässt sich die Sichtverbindung zum Bildschirm des Kunden mit wenigen Klicks herstellen. Die einfache Benutzung war ein ebenso wichtiger Punkt bei der Auswahl der Software. "Wir waren irrsinnig verblüfft, wie einfach das ist. Ohne Netviewer würden wir am Telefon länger brauchen - eine echte Bereicherung", resümiert der Teamleiter der IT-Helpline bei Telekom Austria, Wolfgang Polligger. Als Bereicherung empfinden auch die Kunden das neue Tool im Support: Ihre Anfragen werden schnell und komfortabel gelöst. Bei Bedarf können Sie dem Supportmitarbeiter sogar die Steuerung des PC überlassen und zuschauen. Das spart Zeit und zeugt von echter IT-Kompetenz.

"Sehr guter Support ist entscheidend für die Zufriedenheit und Bindung von Kunden", so Daniel Holzinger, Managing Director von Netviewer Austria. "Die Ergänzung des Telefonsupports durch Netviewer ist daher ideal."

Netviewer Austria GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Netviewer AG Karlsruhe (http://www.netviewer.com). Mit Netviewer-Software können sich Internetnutzer live gegenseitig auf den Bildschirm schauen, um Texte, Kalkulationen, Grafiken und sonstige Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Durch die visuelle Echtzeitkommunikation über das Internet lassen sich Reisezeiten und Kosten erheblich reduzieren und die Produktivität erhöhen. Diese Vorteile nutzen mehr als 15.000 Konzerne und mittelständische Unternehmen in 55 Ländern, darunter Magna Powertrain, Strabag, der Baustoffkonzern Baumit, die Länder Salzburg und Vorarlberg, Banner Batterien sowie die Erste Bank und verschiedene Sparkassen.

Netviewer ist der führende europäische Hersteller und Anbieter von Web-Collaboration-Lösungen mit Hauptsitz in Karlsruhe. Gegründet 2001, beschäftigt das Unternehmen heute über 265 Mitarbeiter und ist mit Tochtergesellschaften in der Schweiz, Frankreich, Großbritannien, USA, Niederlande, Österreich, Spanien, Italien und Schweden vertreten.

Aussender:	Netviewer GmbH - Niederlassung Österreich
Ansprechpartner:	Veronika Gacic
Tel.:	+43/1/4796366-32
E-Mail:	veronika.gacic@cip.at