Unternehmen antworten auf Krise mit IT-Konsolidierung
Austrian Internet Monitor-Business: Zufriedene und loyale Unternehmen
Wien (pts030/17.06.2009/13:15) Seit den späten 90er-Jahren nutzen Österreichs Unternehmen die Vielfalt, die der IT-Markt zu bieten hat und ständig ausbaut. Eine rasante Entwicklung am Telekommunikations- und IT-Markt war zu beobachten. Laufend verbesserte Technologien drangen in den Markt, und ermöglichten zunehmende Flexibilität und Mobilität. Zahlreiche Anbieter kamen und gingen, und Österreichs Unternehmen waren auf der ständigen Jagd nach dem attraktivsten Angebot für ihre Bedürfnisse.
Das Streben nach zuverlässiger, stabiler und günstiger Ausstattung - unterstützt durch guten Service durch die Anbieter - brachte hohe Experimentierfreudigkeit mit sich. Dies zog sich durch alle Bereiche, vom Festnetz über Mobilfunk, Internet bis hin zur EDV-Sicherheit. Die ständige Suche nach Verbesserung löste nach anfänglicher Begeisterung, bedingt durch die ungewohnte Vielfalt, eine stets leicht kritische Haltung gegenüber dem aktuellen Anbieter aus. Hinter dieser strengen Bewertung steckt der Umstand, dass man durch die Nutzung des aktuellen Anbieters ein mögliches besseres Angebot ausschlägt.
In der Krise nun scheint sich der Markt zu konsolidieren. Der Austrian Internet Monitor Business beobachtet diese Entwicklung im Detail.
Man möchte sich in wirtschaftlich unsicheren Zeiten auf keine Experimente einlassen und verhält sich loyal zum aktuellen Provider. Über einen Anbieterwechsel denkt man kaum nach. Hielt noch vor einem Jahr jeder Achte einen Wechsel seines Festnetzanbieters für sehr oder eher wahrscheinlich, ist dies aktuell nur noch einer von 20. Ähnlich verhält es sich bei Mobilfunk und Internet.
Das Phänomen lässt sich auch in den Bereichen Internetnutzung und IT-Sicherheit klar erkennen. Die steigende Zufriedenheit mit den verschiedenen Aspekten wird teilweise durch verbesserte Maßnahmen ausgelöst - vor allem aber steigt durch die zurückhaltenden Investitionspläne das wahrgenommene Zufriedenheitsniveau.
Für Anbieter verändern sich dadurch die Herausforderungen. Das Neukundenpotenzial ist durch die gestiegene Loyalität stark geschrumpft. Vielmehr gilt es nun, die situationsbedingte Anbietertreue durch attraktive Angebote in echte Kundenbindung umzuwandeln. Nach dem Motto: es ist vielfach günstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.
Diese und weitere Informationen finden sich in der aktuellen Ausgabe des Austrian Internet Monitor-Business (AIM-B). Der AIM-Business wird seit April 2000 vom Markt- und Meinungsforschungsinstitut INTEGRAL in halbjährlichen Abständen repräsentativ für die österreichischen Unternehmen durchgeführt. Die Stichprobe beträgt 1.500 Interviews im Jahr bzw. 750 Interviews pro Welle. Der AIM-Business ist die österreichische Grundlagenstudie zu IT und Telekommunikation im Unternehmensbereich und liefert grundlegende Unternehmensdaten zur Telekommunikations-Ausstattung im Allgemeinen und Internetnutzung im Speziellen.
Für Rückfragen stehen Ihnen Dr. Bertram Barth und Sandra Cerny, INTEGRAL Markt- u. Meinungsforschung, zur Verfügung. http://www.integral.co.at ; Anfragen an aim@integral.co.at , Tel.Nr.: +43-(0)1-799 19 94
(Ende)| Aussender: | INTEGRAL Marktforschung |
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