Alpbach und die vernetzte Republik: Der neue Dialog mit dem Bürger

Cisco Whitepaper: IT stärken die Beziehung zwischen Amt und Bürger

Alpbach (pts005/28.08.2009/09:14) - Zusammenarbeit steigert Motivation von Verwaltungsmitarbeitern
- Transparente und offene Verwaltung wird für Bürger zur Normalität

Ein Web-Video, in dem das richtige Beantragen eines Passes erklärt wird; eine Magistratsabteilung, die ihren Arbeitsalltag mit einem Blog online zeigt; die Online-Plattform zur Interaktion zwischen Ämtern und NGOs: Drei reale Beispiele für den Umbruch in der Beziehung zwischen Amt und Bürger.

Der Beitrag von Cisco Austria zu den diesjährigen Technologiegesprächen in Alpbach ist eine Reise durch die Potenziale der "vernetzten Republik". Achim Kaspar, General Manager von Cisco Austria: "Wir erleben eine weltweite Revolution in der öffentlichen Verwaltung. Die über Jahrhunderte aufgebauten Barrieren zwischen Amt und Bürger werden niedergerissen und die Plattform dafür ist das Internet. Transparenz, Offenheit und Zusammenarbeit sind die neuen Maximen dieser Beziehung."

"Connected Republic": Neue Technologien stärken die Beziehung zwischen Amt und Bürger

Eine international durchgeführte Cisco-Analyse zu den Potenzialen der "Connected Republic" zeigt, dass die neuen Technologien nicht nur die Beziehung zwischen Amt und Bürger neu definieren, sondern auch die Erwartungen der Bevölkerung verändern.

Bürgerinnen und Bürger sehen, dass sich die Ämter auf der ganzen Welt öffnen und erwarten das daher auch von ihren lokalen Dienststellen. Kaspar: "In der neuen Ära der Verwaltung sind die Entscheidungsprozesse für den Bürger nachvollziehbar. Die ausübenden Verwaltungsbediensteten agieren mit mehr Eigenverantwortung, denn anders wäre ein Dialog mit den Bürgern gar nicht möglich. Das neue Amt will die Bürger erreichen und wartet nicht mehr darauf, dass jemand zur Tür hereinkommt."

Cisco präsentierte in Alpbach seine Vision der "Connected Republic" als einen ganzheitlichen Ansatz zur umfassenden Vernetzung der öffentlichen Hand. Dabei stehen Effizienz- und Produktivitätssteigerung sowie Bürgernähe und Kundenfreundlichkeit im Mittelpunkt. Um den Kunden das bestmögliche Service zu bieten braucht es laut Cisco neue Formen des Teamworks zwischen Ämtern, Behörden und externen Organisationen.

Eine zentrale Rolle spielt dafür das Netzwerk als Plattform für Kooperation und grenzüberschreitende Zusammenarbeit. Damit können Kreativität und das vernetzte Wissen des Einzelnen durch Anwendungen aus der Welt des "Mitmach-Netzes" noch stärker genutzt werden. Die organisatorische und technische Verantwortung des Dienstanbieters für öffentliche Portale im Zeitalter des Web 2.0 wird bedeutender: E-Government-Portale werden sich in Richtung "Amt 2.0" entwickeln, um die geforderte Qualität und Anwenderfreundlichkeit zu garantieren.

Die Bürger von heute wollen ein umfassendes digitales Service, das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, verfügbar ist, und erwarten sich dabei ein integriertes, personalisiertes Service. Den Bürgern ist es auch ein Anliegen, die Angebote der öffentlichen Verwaltung mitzugestalten und nicht nur etwas Fertiges vorgesetzt zu bekommen. Die Herausforderung dabei liegt nicht im Abarbeiten des kontinuierlich ansteigenden Datenvolumens, sondern im Zugang zu den Daten - im schnellen Auffinden von Informationen, in der Benutzerfreundlichkeit, in der Einfachheit der Aufbereitung und ihrer Verständlichkeit.

Kooperation und Teamgeist - die Grundbausteine für bestmögliches Service

Das in den USA unter dem Schlagwort "Collaboration" bekannte Thema der Teamarbeit wird insbesondere durch die neuen Medien auch im E-Government immer wichtiger. Ein "One-Stop-Shop" für Amtswege ist nur dann möglich, wenn die betroffenen Ämter auch auf Sachbearbeiter-Ebene intensiv zusammenarbeiten. Dazu ist es notwendig, den Teamgeist und die Arbeit in Teams in Österreich zu fördern - nicht nur in den Ämtern, sondern auch in der Wirtschaft.

Das Cisco Whitepaper "Realizing the Potential of the Connected Republic" kann auf http://www.cisco.com/web/AT/presse/aktuelles/ak_home.html heruntergeladen werden.

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