Kapsch BusinessCom zeigt Kunden den richtigen Weg

Innovative Angebote aus dem Bereich Digital Signage und Customer Flow Management

Wien (pts007/30.03.2011/09:52) Mit seinem umfassenden Lösungs-Portfolio aus dem Bereich Digital Signage und Customer Flow Management deckt Österreichs führender ICT-Service-Partner Kapsch BusinessCom alle relevanten Bereiche ab: Ob am Flughafen, in Hotels, im Spital oder im Wartezimmer, mit innovativen Lösungen setzt Kapsch neue Maßstäbe für die gezielte Information und sichere Orientierung des Kunden. Kunden wie Casinos Austria oder auch Vita TV vertrauen auf die Expertise von Kapsch BusinessCom in diesem Bereich.

"Die Zeiten von polierten Messingschildern sind endgültig vorbei. Mehr denn je erwartet der Kunde Informationen, die für ihn auch wirklich relevant sind. Kapsch bietet mit seinen Lösungen ein komplettes Angebot über alle Bereiche. Egal ob für den Einsatz im Hotel oder in einem Unternehmen, die Kombination aus Digital Signage und Customer Flow Management optimiert Arbeitsabläufe. Über das intuitive Interface der Software können spielend leicht Konferenzräume gebucht oder digital beschildert werden. Ein Bildschirm, der zugleich auch Willkommenstafel und Infoboard ist, zeigt die Raumübersicht an und weist Besuchern den richtigen Weg. Damit finden Gäste völlig problemlos zum Ziel und das eigene Personal wird entlastet. So sieht moderne und effiziente Interaktion mit dem Kunden aus", erklärt Ing. Thomas Neumeister, CMC, Sales Expert Infotainment bei Kapsch BusinessCom.

Digital Signage und Customer Flow Management:
Der Einsatz von Digital Signage als moderne Werbe- und Informationssysteme ermöglicht es Kunden individuelle Angebote bestmöglich mittels digitaler Medieninhalte zu präsentieren. Elektronische Displays und eine leistungsstarke Content-Management-Software ergänzen sich dabei zu einem idealen Leit- und Informationssystem, das vom Betreiber selbst verwaltet werden kann. Inhalte können je nach Bedarf schnell und zeitgerecht geändert und aktuelle Ereignisse berücksichtigt werden. Zusätzlich können per Anbindung von verschiedensten Datenquellen (z.B. News-RSS) auch aktuelle Online-Inhalte wiedergegeben werden. Das führt zu gefühlt kürzeren Wartezeiten für den Kunden, ist informativ und unterhaltsam. Besonders eignen sind diese Systeme auch für den Einsatz am Point of Sale, da Kunden oftmals erst vor Ort ihre Kaufentscheidung für ein Produkt fällen.

Neben den klassischen Anwendungsmöglichkeiten für Digital Signage in Wartezimmern, auf Flughäfen oder in Hotels bietet Kapsch BusinessCom als zuverlässiger Partner mit seinem Customer Flow Management den Kunden einen wirklichen Mehrwert: Durch den Einsatz von Customer Flow Management kann der Kunde bereits vor seinem Besuch (Pre-Arrival) einer Filiale oder einer Behörde beispielsweise eine Terminvereinbarung über ein Customer Center, im Internet oder via SMS vorhnehmen. Kundenströme werden so bereits im Vorfeld geplant. Ein gesteuertes und gezieltes Zuweisen der Kunden optimiert einerseits die Wartezeit, andererseits wird der Besucher gleich dem für sein Anliegen am besten geeigneten Ansprechpartner zugeteilt. Für eine optimale Ressourcenplanung und -auslastung werden Onlineinformationen und historische Daten zusammengeführt. Damit erreicht man eine Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern. Zudem wird durch ein Call Center für Laufkundschaft oder einem Patientenaufrufsystem die Wartesituation aktiv gestaltet und es kann auch auf geänderte Wartesituationen kurzfristig reagiert werden.

Volles Service aus einer Hand:
Von der Entwicklung einer Wegeleitlogistik, der Berücksichtigung von Zutrittsbeschränkungen, einer Optimierung der Fließwege sowie der Erarbeitung von dreidimensionalen Erscheinungsbildern oder dem Content (Informationen, Quellen, etc.) bis hin zur laufenden Aktualisierung: Kapsch BusinessCom ist der zuverlässige Partner bei der Umsetzung, von der Pilotphase bis hin zum laufenden Betrieb. Zahlreiche Unternehmen wie die Casinos Austria oder VitaTV schätzen Kapsch als zuverlässigen Partner und setzen Digital Signage und Customer Flow Management Systeme mit großem Erfolg ein.

Kapsch BusinessCom AG - ein Unternehmen der Kapsch-Gruppe - ist mit über 1.200 Mitarbeitern und einem Umsatz von mehr als 200 Millionen Euro einer der führenden ICT-Service-Partner in Österreich, Zentral- und Osteuropa. Eingebettet in die Kapsch Unternehmensgruppe agiert Kapsch BusinessCom weltweit mit eigenen Niederlassungen in Österreich und mit Gesellschaften in Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien und Polen. Das Gesamtlösungsportfolio des Unternehmens deckt sowohl Informationstechnologie als auch Telekommunikation ab. Kapsch positioniert sich daher als ICT Service Partner. Neben der Systemintegration und der kontinuierlichen Optimierung übernimmt Kapsch BusinessCom in immer stärker werdendem Ausmaß auch den vollständigen Betrieb dieser ICT Lösungen. Kapsch setzt dabei auf Herstellerunabhängigkeit und Partnerschaften mit weltweit technologisch führenden Anbietern wie Aastra, Avaya, Cisco, Google, Hitachi, HP oder Microsoft. Gemeinsam mit diesen Partnern agiert Kapsch als Berater, Systemlieferant und Dienstleistungsanbieter bei seinen 17.000 Kunden, vor allem aber als verlässlicher, vertrauenswürdiger und langfristiger Trusted Advisor in einem sich rasant verändernden technologischen Umfeld.

Aussender:	Kapsch BusinessCom AG
Ansprechpartner:	Dkfm. Jutta Hanle
Tel.:	+43 (0) 50 811-5787
E-Mail:	jutta.hanle@kapsch.net
Website:	www.kapsch.net