Stellungnahme von Kaffee Partner zum Beitrag Plusminus vom 09.12.2015

Kaffeegenuss mit Kaffeespezialitäten (Foto: Kaffee Partner)

Osnabrück (ptp026/16.12.2015/15:30) Kaffee Partner distanziert sich ausdrücklich von den im Plusminus-Beitrag von 09.12.2015 erhobenen Vorwürfen. Kaffee Partner bedauert, dass der SWR trotz der transparenten Mitwirkung einen kritischen und unzutreffenden Beitrag veröffentlicht hat. Er spiegelt weder die Haltung des Unternehmens noch die Haltung der Eigentümer wider.

In folgenden Punkten widerspricht Kaffee Partner dem Beitrag ganz konkret:
* Die gezeigten Schulungsunterlagen sind aus den Jahren 2008/2009, völlig überholt und in keiner Weise repräsentativ. Es gibt keine Aufforderung etwas zu verschleiern.

* Die Schulungen selbst und die Schulungsunterlagen wurden seitdem immer wieder verbessert, und zuletzt in diesem Jahr umfassend geändert. Alle Außendienstmitarbeiter von Kaffee Partner verpflichten sich schriftlich zu einer transparenten und fairen Beratung. Diese Vertriebsgrundsätze werden bei den turnusmäßigen Schulungen derzeit für alle Vertriebsmitarbeiter eingeführt. Ziel ist es Transparenz und eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität sicherzustellen.

* Dass die Verträge transparent, übersichtlich und leicht verständlich sind, wurde auch im Gerichtsurteil gegen die im Beitrag genannte Frisörin vom Amtsgericht Esslingen vollkommen zweifelsfrei bestätigt: "Die Bestimmungen des Vertrages, insbesondere auch über das zu zahlende Entgelt für die Überlassung [...] sind klar und verständlich. Die Berechnungsgrundlage für die Mindestabnahme von Tassen Kaffee und die Laufzeit des Vertrages (66 Monate) sind zusätzlich im Beisein der Beklagten unterstrichen worden." Einer fehlerhaften Beratung wurde somit gerichtlich widersprochen. Der Beitrag erwähnt das nicht.

* Die Intention des angeblich ehemaligen Mitarbeiters kennt Kaffee Partner nicht. Die Tatsache, dass er aber seine Kritik nicht mit offenen Visier vorbringt, spricht für sich und entspricht nicht der Vorstellung von Transparenz und Fairness. Nach Einschätzung Kaffee Partners handelt es sich um einen ehemaligen Angestellten eines Tochterunternehmens, der bereits im Jahr 2012 ausgeschieden ist und daher nicht repräsentativ für das heutige Unternehmen ist.

* Ein Verkaufsgespräch unbemerkt zu filmen und in selbst gewählten Ausschnitten nachzusprechen, hält Kaffee Partner für schlicht unseriös und von geringer inhaltlicher Aussagekraft.

Kaffee Partner hat sich sehr gewundert, warum der SWR diese alten Fälle in seiner aktuellen Sendung heranzieht. Es wurde nicht aufgegriffen, was in der Zwischenzeit durch das neue Management auf den Weg gebracht wurde, obwohl der SWR im Vorfeld vollumfänglich darüber informiert wurde.

Vertrauen und die Zufriedenheit der ausschließlich gewerblichen Kunden bei Kaffee Partner stehen an erster Stelle und sind fest verankert in ihrem Geschäftsmodell:
* Kaffee Partner steht für faire, transparente und bedarfsgerechte Beratung. Die wesentlichen Vertragsbestandteile wie die Laufzeit, die Mindestabnahme pro Monat und der Tassenpreis sind übersichtlich auf einer Seite des Vertrags dargestellt und leicht verständlich. Das bestätigen auch verschiedene Gerichte.

* Die Mitarbeiter von Kaffee Partner nehmen sich in zwei Terminen viel Zeit, dem Unternehmen das Produkt, die Leistungen und die damit verbundenen Konditionen zu erläutern. Auch halten sie im Anschluss regelmäßigen Kontakt und stehen für Nachfragen jederzeit zur Verfügung.

* Kaffee Partner bedauert es, wenn in Einzelfällen das im Übrigen vollkommen marktübliche Vertragsmodell mit festen Laufzeiten von den Unternehmen nicht verstanden wurde. Hinweise auf mögliche Falschberatung gehen sie konsequent nach.

* Grundsätzlich liegen die Beanstandungen gemessen an den Neuverträgen durchschnittlich bei unter ein Promille. Den im Beitrag gezeigten Einzelfällen stehen zehntausende zufriedene Kunden von Kaffee Partner gegenüber.

Bei Rückfragen zu dieser Stellungnahme wenden Sie sich bitte an:
kaffeepartner@cnc-communications.com

Über Kaffee Partner
Täglich mehr als 2 Millionen frisch gebrühte Kaffee-Spezialitäten bei über 70.000 Kunden in Deutschland, Österreich und in der Schweiz: Kaffee Partner ist mit mehr als 40 Jahren Erfahrung das führende Unternehmen für die Versorgung mit Kaffee & Co. im Mittelstand. Schwerpunkt der unternehmerischen Tätigkeit ist die Entwicklung und der Vertrieb von Kaffeespezialitäten-Systemen, die mehrfach für Bedienkomfort, Design und Funktion ausgezeichnet worden sind. Getragen wird dieser Erfolg von einem mehr als 530-köpfigen Team, in dem jeder Mitarbeiter Tag für Tag mit dem klaren Ziel startet, die Kunden immer wieder neu zu begeistern. Über 130 fest angestellte Service-Techniker stehen für eine standortnahe und schnelle Betreuung zur Verfügung. Als Unternehmen ist Kaffee Partner selbst auch ausgezeichnet worden, beispielsweise als Top Job Arbeitgeber 2012, 2014 und Top Innovator 2012. Leidenschaft für Kaffeegenuss, Begeisterung für innovative technische Lösungen und maximaler Kundennutzen sind die Basis für das kontinuierliche, überdurchschnittliche Wachstum.

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