USA: Soziale Medien sind Top-Quelle für Werbewahrnehmung
In Medallia-Umfrage loben Social-Media-Käufer problemlose Kaufprozesse und neigen zu günstigen Waren
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Coole Drinks kaufen viele inzwischen über Social-Media-Kanäle (Bild: pixabay.com, Nicky; KI-erzeugt) |
San Francisco (pte016/20.08.2024/13:35)
In den USA sind soziale Medien der wichtigste Kanal, über den Konsumenten Werbung wahrnehmen. Das hat eine aktuelle Umfrage unter 2000 US-Bürgern im Auftrag von von Medallia ergeben, einem Unternehmen für Kunden- und Mitarbeitererfahrungsmanagement. Wahrscheinlich lässt sich dieser Befund auch auf andere Länder mit hoher Social-Media-Nutzung übertragen. 28 Prozent der befragten US-Amerikaner sehen die meisten Produktwerbungen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook - mehr als in jedem anderen Medium.
Influencer gewinnen an Bedeutung
Ebenfalls auf dem Vormarsch ist Influencer-Marketing: So hat ein Drittel der Befragten angegeben, dass sie ihr zuletzt gekauftes Produkt durch ein Video oder den Post eines Influencers entdeckt haben. Obwohl über 60 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass es zu viele Anzeigen in sozialen Medien gibt, haben ebenso viele ein neues Produkt über diese Kanäle entdeckt.
Besonders spannend für das Marketing ist laut Medallia die Tatsache, dass Angehörige der Generation Z (Jahrgänge 1995 bis 2010) neue Produkte besonders häufig über TikTok entdecken. Und es scheint, dass Käufe auf dem Weg über soziale Medien problemlos verlaufen, denn über 80 Prozent der Konsumenten, die ein Produkt über soziale Medien entdeckt haben, beschreiben den Kaufprozess in der Umfrage als reibungslos und einfach. Fast drei Viertel würden erneut beim gleichen Anbieter kaufen. Falls doch mal etwas schief geht, setzen viele erneut auf soziale Medien. Fast 40 Prozent der Befragten, insbesondere der Gen Z, nutzen diese, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Essen und Trinken vorne
Die meisten Produkte, die in sozialen Medien entdeckt werden, sind Lebensmittel und Getränke - genannt von 19 Prozent der Umfrageteilnehmer. Es folgen Kosmetika und Nahrungsmittelzusätze (16 Prozent), Kleidung (14 Prozent), elektronische Geräte (zwölf Prozent) sowie Abo-Dienste wie Netflix (sieben Prozent). Am Ende rangiert mit nur einem Prozent Bürobedarf. Bei Produkten, die zwischen 21 und 100 Dollar kosten, kam der Anstoß zum Kaufen mehrheitlich aus sozialen Medien, bei teureren Produkten hingegen sind andere Quellen wichtiger. Im Vorjahr waren viele US-Amerikaner noch skeptischer, was Social-Media-Einkäufe betrifft, wie pressetext berichtete.
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