A1 Business SLA: Unternehmenskunden sichern mit garantiertem Service Business ab

mobilkom austria führt Service Level Agreements (SLA) ein

Wien (pts018/25.08.2009/11:49) Als erster Mobilfunkbetreiber Österreichs bietet mobilkom austria standardisierte und umfassende Service Level Agreements (SLA) an. A1 Business-Kunden profitieren von höchster Qualität, bestem Service durch eine spezielle SLA Service Einheit sowie Rund-um-die-Uhr Support - und das vertraglich abgesichert samt detaillierten Reports über die Erreichung inkludierter Leistungen. Als einer der ersten A1 Kunden konnte die PORR AG die garantierten Serviceleistungen seit Mai 2009 in einem Pilotprojekt nutzen. Ab sofort sind die A1 Business SLA für alle Unternehmenskunden verfügbar.

Viele Arbeitsprozesse - von Vertrieb über Zeiterfassung bis Ressourcenmanagement - lassen sich durch mobile Lösungen effizienter gestalten - eine Mobilisierung, die Unternehmen rasch einen Return on Investmest bringen kann, bei manchen Lösungen schon nach zwei bis drei Monaten. Je mehr Unternehmen mobile Lösungen einsetzen und je tiefer diese in den Unternehmensprozess integriert sind, desto wichtiger werden klar definierte Qualitätsparameter und transparente Serviceleistungen.

"Service lässt sich managen, wenn es auch gemessen wird. Viele unserer Kunden setzen bei der Erbringung ihrer Leistungen auf Mobilfunk. Nach der IT werden auch bei Mobilfunk SLAs zum Muss für jeden IT Leiter", sagt Dr. Hannes Ametsreiter, Vorstandsvorsitzender mobilkom austria und Telekom Austria. "Mit den A1 Business SLA heben wir Service für Unternehmen auf eine neue Ebene und verpflichten uns unseren Unternehmenskunden gegenüber vertraglich zur höchsten Qualität."

Die PORR AG konnte sich als einer der ersten Kunden bereits in der Pilotphase ein Bild des SLA Angebots von mobilkom austria machen. DI Quirin Radmer, Leiter IT PORR AG: "In der Baubranche herrscht besonderer Termindruck und die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter ist geschäftskritisch. Absicherung der bestehenden Services, rasche Reaktionszeiten und garantierte Leistung waren die drei Eckpfeiler, auf die unsere Entscheidung für das A1 Business SLA gründet."

Service messbar gemacht: A1 Business SLA in drei Ausprägungen
Service Level Agreements bezeichnen einen Vertrag zwischen einem Unternehmens-Kunden und einem Serviceanbieter, der bestimmte Qualitäts- und Serviceeigenschaften garantiert. mobilkom austria bietet A1 Business SLA in den Ausprägungen "Basis", "Medium" und "Premium" an. Insgesamt sind bis zu 36 Leistungseigenschaften abgedeckt, die klar definiert, laufend überprüft und den Kunden als Reports zur Verfügung gestellt werden. Die Vorteile für SLA Kunden: Die Qualität der inkludierten Leistungen ist klar definiert und vertraglich festgelegt, sie haben definierte Service-Schnittstellen und im Fall eines Problems oder einer Störung wird ihr Anliegen mit höchster Priorität behandelt. Regelmäßige Berichte in Form der transparenten A1 Quality Reports, die je nach gewähltem SLA Produkt monatlich oder halbjährlich erstellt werden, sowie Quality Review Meetings zwischen Kunden und Betreuer von mobilkom austria tragen ebenfalls als Teil der SLA zur Qualitätssicherung bei. Selbstverständlich ist im A1 Business SLA auch geregelt, was passiert, wenn die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird. In diesem Fall steht den Unternehmenskunden eine Entgeltminderung zu.

Die garantierten Service-Levels erfassen sechs Produkte, nämlich Sprachtelefonie, SMS Dienst, Mobiles Breitband, BlackBerry, Internet Security und Data Guard, also die sichere Verbindung ins Firmenintranet. Die drei angebotenen SLA Produkte unterscheiden sich im Umfang und in der Anzahl der festgelegten und gemessenen Qualitätsparameter.

"SLA 'der alten Schule' enthielten üblicherweise nur ein bis zwei Servicelevels, die nicht mehr als zehn Qualitätsparameter hatten, von denen der Großteil de facto nicht geschäftskritisch war", erklärt Leif-Olof Wallin, Research Vice President, Mobile and Wireless, Gartner Client Service Group. "Gemessen an den exakt definierten Leistungen und dem Mehrwert für den Kunden ist mobilkom austria mit den A1 Business SLA anderen international tätigen Mobilfunkbetreibern einen Riesenschritt voraus."

24/7/365: Im Einsatz für die SLA Kunden
"Gerade gegenüber den Unternehmenskunden haben wir als Marktführer eine hohe Verantwortung. Daher stehen wir im intensiven Austausch mit unseren Kunden und entwickeln innovative und maßgeschneiderte Serviceleistungen und Produkte, die genau das bieten, was unsere Kunden in ihrem Business brauchen", so Dr. Reinhard Zuba, Bereichsleiter Marketing bei mobilkom austria.

Deshalb hat mobilkom austria auch viel Energie und Know-how in die Implementierung von A1 Business SLA gesteckt: Mehr als 500 Einzelprozesse wurden aufgesetzt bzw. optimiert und die interne Organisation neu ausgerichtet. Das Team der Abteilung SLA & Tech Center unterstützt die Kunden mit der SLA Serviceline rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und sorgt so dafür, dass die mobilen Lösungen der Kunden jederzeit funktionieren.

mobilkom austria - Service, Qualität und Innovation für 4,6 Millionen Kunden
mobilkom austria ist mit mehr als 4,6 Mio. Kunden und einem Marktanteil von 42,3 % Österreichs führender Mobilfunkanbieter. Das 1996 gegründete Unternehmen bietet unter den Produktmarken A1, bob und Red Bull MOBILE umfassende mobile Lösungen, von Sprachtelefonie und Datendiensten bis hin zu mobilen Business- und Payment-Lösungen. mobilkom austria ist Teil der Telekom Austria Group und beschäftigt in Österreich mehr als 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vorstandsvorsitzender ist Dr. Hannes Ametsreiter, der zugleich auch Vorstandsvorsitzender von Telekom Austria und Member of the Board der GSM Association (GSMA), dem internationalen Interessenverband der Mobilfunkindustrie ist.

Innovationen für die Kunden und die Zusammenarbeit mit den besten Technologie- und Lösungs-Partnern stehen bei mobilkom austria an erster Stelle. Meilensteine: Einführung der weltweit ersten netzbasierten Sicherheitslösung für mobiles Internet (2008), Launch der weltweit ersten kommerziellen NFC Services (2007), Start von m-Parking (2003), ÖBB Handy-Ticket als erste echte m-Commerce Anwendung (1999).

mobilkom austria setzt höchste Ansprüche bei Servicequalität. In 54 A1 SHOPS in ganz Österreich und an der kostenlosen A1 Serviceline mit den Callcenter Standorten Wien und Oberpullendorf, stehen allen A1 Kunden insgesamt mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verfügung. Monatlich beantwortet das Service Team von mobilkom austria mehr als 3,9 Millionen telefonische und 350.000 schriftliche Anfragen und bietet 270.000 Kunden kompetentes Kundenservice in den A1 SHOPS.

Im Geschäftsjahr 2008 erwirtschaftete mobilkom austria einen Umsatz von EUR 1.668,0 Mio., ein bereinigtes EBITDA von EUR 600,7 Mio. und ein Betriebsergebnis von EUR 352,3 Mio.

Aussender:	mobilkom austria
Ansprechpartner:	Mag. Werner Reiter, mobilkom austria
Tel.:	+43 664 331 2720
E-Mail:	w.reiter@mobilkom.at