Neue Version CRM 2.0: J.D. Edwards bringt umfassendes CRM-System auf den Markt

Vollständiges Customer Lifecycle Management

Wien (pts001/31.01.2003/07:30) 175 neue Funktionen / Mobile Sales / Integration in ERP und SCM

J.D. Edwards hat seine Customer Relationship Management-Software erweitert. Die neue Version CRM 2.0 erfüllt die Forderung nach einer flexiblen und anpassungsfähigen CRM-Software und arbeitet eng abgestimmt mit den J.D. Edwards-Anwendungen für Supply Chain Management und Enterprise Resource Planning. Die technische Grundlage dafür ist die Kombination von zwei Technologien. XPI (eXtended Process Integration) verbindet Anwendungen über einen zentralen Hub, reduziert damit die Zahl der Schnittstellen erheblich und sorgt so für eine überschaubare, leistungsfähige IT-Struktur. Data Model Inheritance erlaubt es CRM 2.0, unmittelbar mit dem Datenmaterial zu arbeiten, das ein Kunde bereitstellt. Damit entfällt der Aufwand, eine eigene Datenbank aufzubauen und zu unterhalten.

Mit der Integration von CRM 2.0 und seinen ERP- und SCM-Systemen realisiert J.D. Edwards ein umfassendes Customer Lifecycle Management. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf alle Informationen, die er für eine umfassende Unterstützung des Kunden benötigt. Er kann schnell auf geänderten Bedarf reagieren, hat Kontrolle über Kosten, beschleunigt die Reaktionen und steigert die Zufriedenheit seiner Kunden.

"Unternehmen brauchen CRM-Lösungen. Das gilt auch für den Mittelstand, der deutlich geringere Total Cost of Ownership fordert als Großkonzerne", sagt Frank Schiewer, verantwortlich für das Deutschlandgeschäft von J.D. Edwards. "CRM 2.0 bietet ein zentrales Bündel an Funktionen und Anwendungen, das sich flexibel erweitern lässt. Das ermöglicht eine schnelle und kosteneffektive Implementierung während des laufenden Betriebs, einfache Integration der neuen Anwendung in die bestehende Unternehmens-IT und schnellen Rückfluss der Investition."
CRM 2.0 bietet über 175 neue Funktionen. Die zentralen Neuerungen sind die Unterstützung der Lösung für Nachfrageplanung Demand Consensus, umfassende Funktionalität für Mobile Sales und ein leistungsfähiges Service Management.

In der Kombination der modular strukturierten Unternehmens-Software J.D. Edwards 5 liegt ein großes synergetisches Potenzial, das stufenweise und je nach Bedarf erschlossen werden kann. CRM 2.0 unterstützt etwa Demand Consensus, die SCM-Anwendung von J.D. Edwards für eine fundierte Nachfrageprognose. Durch CRM 2.0 werden auch persönliche Erwartungen einbezogen. Auch die steigende Nachfrage, die ein Vertreter oder Vertriebspartner gerade feststellt, findet Eingang in die mit CRM 2.0 und Demand Consensus erstellte Vorhersage.

Die neue Version bietet eine breite Palette an Möglichkeiten für Mobile Sales. Dem Vertrieb stehen offline alle benötigten Informationen in Datenpaketen zur Verfügung und er kann damit so arbeiten, als wenn er an das Unternehmenssystem angeschlossen wäre. Nach dem Kundenbesuch werden die bearbeiteten Pakete dann mit dem Hauptsystem abgeglichen. Die Partnerschaft von J.D. Edwards mit Synchrologic, einem der Marktführer auf diesem Gebiet, ermöglichte dieses Verfahren. Es verbindet Datensicherheit und einfache Handhabung.

Ein weiteres zentrales Element von CRM 2.0 ist die umfassende Service Management-Lösung. Sie regelt die enge Abstimmung von Contact Center und Kundendienst. Anfragen werden gemäß der Produktgruppe unmittelbar an das zuständige Service-Team geleitet und der Workflow für jeden Service-Fall definiert. Die Mitarbeiter vor Ort sind mit SCM 2.0 außerdem lückenlos informiert über die komplette Kundenhistorie. Das sorgt für guten Service und das effektive Management von Arbeitsstunden und Material.

J.D. Edwards (NASDAQ: JDEC, WPKN 90 93 50) unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen. J.D. Edwards bietet Unternehmens-Software, Beratung, Schulung und Support. Das Angebot unterscheidet sich im Wettbewerb durch gelebte Kundennähe, kundenorientierte Innovation und die ergebnisgerichtete, langfristige Partnerschaft mit seinen Kunden. J.D. Edwards unterstützt seine 6.600 Kunden in über 110 Ländern dabei, über elektronische Zusammenarbeit ihre Geschäftsprozesse und Wertschöpfungsketten zu steuern, ihre Anlagegüter zu verwalten und ihre Lieferanten- und Kundenbeziehungen zu gestalten. Der Hauptsitz des 1977 gegründeten Unternehmens ist Denver. ( http://www.jdedwards.de , http://www.jde.com )

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