client24/mobilkom austria vergibt den Customer Service Award 2003

Wien (pts012/12.03.2003/09:33) client24 bietet österreichischen Unternehmen unterschiedlichster Branchen eine breite Palette an Dienstleistungen für das Kundenmanagement. Als kompetenter Anbieter im Bereich Customer Services startet client24/mobilkom austria in Kooperation mit SAS Austria erstmals einen Wettbewerb unter österreichischen Unternehmen zum Thema Kundenservice: Zu gewinnen gibt es den Customer Service Award 2003. Das siegreiche Unternehmen erhält eine professionelle Outbound-Kampagne im Wert von EUR 15.000,--. Die Verleihung des Customer Service Awards 2003 findet im Rahmen einer exklusiven Abendveranstaltung im Mai statt.

Geschäftsführer, Marketingleiter bzw. Customer Services Verantwortliche österreichischer Unternehmen aus den verschiedensten Branchen - wie Banken, Versicherungen, Medien, Handel, Tourismus - erhalten in den nächsten Tagen von client24 einen Fragebogen zugeschickt. Wurden die detaillierten Fragen nach dem firmenspezifischen Kundenservice beantwortet, muss der Fragebogen bis 4. April 2003 an das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Fessel-Gfk geschickt werden. Das Institut führt die Vorauswertung durch und garantiert die Unabhängigkeit der Befragung.

Namhafte Jury-Mitglieder ermitteln die Gewinner in vier Kategorien
Der von Fessel-GfK erstellte Fragebogen enthält Fragen zu unterschiedlichen Bereichen: So wird unter dem Thema "Allgemeines" z.B. abgefragt, welche Möglichkeiten die Kunden haben, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, im Abschnitt "Telefon/Inbound" wird gecheckt, ob es eine eigene Hotline/Servicenummer gibt. Der Bereich "Datenmanagement" eruiert z.B., ob aus den Ergebnissen der Kundendaten-Analysen Aktivitäten abgeleitet werden. Im "Beschwerdemanagement" werden Informationen zum genauen Prozess abgefragt, wie Beschwerden im Haus bearbeitet werden. Die Antworten auf die Fragen unterschiedlichster Art werden professionell ausgewertet. client24 konnte für die Ermittlung der "Award-Anwärter" eine namhafte Jury gewinnen: Johanna Zugmann (Ressortleiterin Karriere, Der Standard), Mag. Christoph Neumayer (Bereichsleiter Marketing & Kommunikation, Industriellenvereinigung), Albert Malli (Stellvertretender Senderchef, Ö3), Mag. Dr. Dieter Scharitzer (Assistenzprofessor Abteilung Marketing, Institut für Absatzwirtschaft, Wirtschaftsuniversität Wien) und Dr. Johann Oswald (Leiter Marketing, Allianz Versicherungs-AG) werden die Gewinner in den Kategorien "Kommunikation", "Reklamation", "Innovation" und "Mitarbeiter" in einem sorgfältigen Prüfungsverfahren ermitteln. Der Gewinner aller Kategorien ist auch der Sieger des Hauptpreises in Form einer professionellen Outbound-Kampagne im Wert von EUR 15.000,--. Mit dieser Kampagne hat das Unternehmen die Möglichkeit, kostenlos eine maßgeschneiderte telefonische Marketingaktion durchzuführen, um die Kundenbindung zu forcieren, Kunden über eine spezielle Aktion bzw. ein neues Produkt zu informieren oder neue Kunden zu gewinnen. Im Mai 2003 findet schließlich die festliche Verleihung des Customer Service Awards im Rahmen einer exklusiven Abendveranstaltung statt.

Nähere Informationen zum Customer Service Award 2003 unter 0800 664 240 oder www.client24.at.

client24 - Management von Kundenbeziehungen
client24 - Customer Services by mobilkom austria - wurde im Jahr 2001 als eigenes Geschäftsfeld gegründet, um damit die Erfahrungen von rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und innovativste technische Anlagen auch anderen Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Das Dienstleistungsangebot reicht von klassischen Call Center Services bis hin zum Know-how Transfer der erfahrenen client24-Experten. Sie beraten und unterstützen Unternehmen von der Planung bis hin zur Umsetzung komplexer Services und Kundenloyalitätsprogrammen. Eine zusätzlich sichtbare und messbare Größe betreffend Qualität ließ sich client24 im Jahr 2002 durch eine Zertifizierung (Önorm-Zertifikat) bestätigen. Damit zählt das Team rund um client24 zu den ersten zertifizierten Customer Service Centern Österreichs. Die Referenzliste von client24 weist einige namhafte Kunden auf: So zählt seit Januar 2003 auch fundamt.gv.at dazu. Über eine Servicenummer wird eine schnelle Recherche und Aufnahme von Verlustmeldungen möglich. NextiraOne, Wienstrom GmbH, Telekom Austria AG, paybox und ORF sind nur ein Auszug aus einer Reihe von Unternehmen, die das Dienstleistungsangebot von client24 nutzen.

Aussender:	mobilkom austria
Ansprechpartner:	Mag. Ursula Novotny
Tel.:	+43 664 331 2740
E-Mail:	u.novotny@mobilkom.at