Sensix übernimmt Verantwortung für CRM-Projektziele

CRM-Lösungsanbieter bringt revolutionäres Projektmodell

Wien (pts005/23.04.2003/08:00) Nach internationalen Analysen scheitern über 70 Prozent aller CRM-Projekte. Mangelhafte Prozessorientierung, zu geringe Anwenderakzeptanz oder ein zu technisch getriebener Ansatz charakterisieren diese Projekte.

Nicholas Pöschl und Richard König, die beiden Geschäftsführer des CRM-Lösungsanbieters Sensix IT-Solutions GmbH, greifen diese Problematik auf und bieten als erster CRM-Partner ein Projektmodell, bei dem auch monetäre Verantwortung für die gemeinsam festgelegten Ziele übernommen wird.

"Die hohe Quote der gescheiterten Projekte ist eine viel benutzte Aussage der Softwarehersteller und Berater, die im gleichen Atemzug anmerken, dass dies bei ihren Projekten nicht geschieht. Doch die Realität sieht anders aus: CRM-Projekte werden umgesetzt und das Unternehmen bezahlt dem Berater dafür die Kosten für die Softwarelizenzen und den Beratungsaufwand. Der tatsächliche Nutzen beziehungsweise die Zielerreichung spielen in diesem Modell keine Rolle. Es bleibt das Versprechen des Beraters oder Integrators", so einer der beiden Geschäftsführer Nicholas Pöschl.

Sensix bietet mit PBM (pay-by-metrics) eine Methode, bei der für die tatsächliche Zielerreichung und nachhaltige Nutzung des Systems verbindliche Verantwortung übernommen wird. Wesentlich dabei ist, dass dies über den Zeitraum der Softwareeinführung hinausgeht, denn erst nach einiger Zeit im Betrieb stellt sich heraus ob die Initiative erfolgreich war. Die Messung erfolgt nach den wichtigsten Fragestellungen im Bereich der Kosten, Erlöse und der Anwenderakzeptanz.

"Durch die methodische Nutzung unserer CRM Erfahrungen aus den letzten Jahren konzentrieren wir uns auf die Faktoren, die CRM-Initiativen wirklich zum Erfolg geführt haben und befreien CRM-Projekte von dem sonst oft üblichen Beratungsballast. Dadurch erhöhen wir die Erfolgsrate von Projekten und verkürzen auch die Durchlaufzeiten. Mit PBM hat sich jeder Sensix-Mitarbeiter auf das Wesentliche für den Projekterfolg zu konzentrieren - auf die gewünschte Zielerreichung unserer Kunden und die Maximierung der Anwenderakzeptanz", so der Geschäftsführer Richard König.

Neben dem PBM-Projektmodell bietet Sensix eine Methodik zur effizienten CRM-Anforderungsanalyse und einen CRM Health-Check, der die Stärken- und Schwächen der aktuellen CRM-Initiative aufzeigt.

Über Sensix

Sensix IT-Solutions ist ein Unternehmen, das die Analyse, Planung und Umsetzung von CRM-Projekten übernimmt. Sensix wurde 2003 von Nicholas Pöschl und Richard König gegründet.

Nicholas Pöschl (32) war 5 Jahre beim führenden europäischen CRM-Softwarehersteller update Software AG beschäftigt und zuletzt als Mitglied des Senior Management Teams für das internationale Business Development und für fünf Länder zuständig.

Richard König (34) baute das Unternehmen TCG GmbH auf, das als erster CRM Full-Solution-Provider in Österreich eines der führenden Integrations- und Beratungshäuser für CRM war. Nachdem im Jahr 2000 das Unternehmen in die Plaut AG eingebracht wurde, baute Richard König als Mitglied der Geschäftsleitung bei der Plaut Austria GmbH das CRM-Geschäft auf.

Die Gründer setzen von Beginn an auf erfahrene CRM-Spezialisten als Mitarbeiter und somit kommt das gesamte Sensix-Team auf eine Summe von über 25 Mannjahren echter CRM-Erfahrung aus über 130 Kundenprojekten in über 25 verschiedenen Branchen in ganz Europa. Diese Erfahrung dient als Basis für das Vorgehensmodell von Sensix mit dem Ziel die Projektdurchlaufzeit und -kosten zu verringern, eine maximale Zielerreichung und Akzeptanz zu erlangen und das CRM-Geschäft vom oft üblichen Beratungsballast zu befreien.

Weitere Informationen:

Nicholas Pöschl oder Richard König

nick.poeschl@sensix.net
richard.koenig@sensix.net

Sensix IT-Solutions GmbH
Storchengasse 1
A-1150 Wien
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Mail: office@sensix.net
Internet: http://www.sensix.net , http://www.sensix.at

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