Studie bestätigt: UTA-Kunden mit Family Complete sehr zufrieden

Komplettpaket aus Breitband-Internet und Telefonie erfüllt die Kundenbedürfnisse

Wien (pts010/09.04.2004/10:58) Die hohe Bandbreite, das attraktive Preis-/Leistungsverhältnis und das großzügig bemessene Datentransfervolumen sind aus Kundensicht die wichtigsten Vorzüge von Family Complete. Insgesamt erfüllt das Komplettpaket aus Breitband- und Festnetzanschluss voll und ganz die Erwartungen der Konsumenten. Daraus resultiert eine insgesamt außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit, wie das Ergebnis einer aktuellen Befragung von knapp 900 Family Complete-Kunden zeigt.

"Mit Family Complete haben wir im letzten Quartal des Vorjahres ein in dieser Form und Ausstattung einzigartiges Produkt für Privatkunden auf den Markt gebracht. Das Ergebnis einer im März durchgeführten Befragung von rund 900 Family Complete-Kunden bestätigt nun, dass wir damit die Kundenbedürfnisse exakt getroffen haben und die Zufriedenheit mit unserem Komplettpaket außergewöhnlich hoch ist", so Mag. Alexandra Reich, Marketing- und Vertriebsvorstand von UTA.

Besonders gut werden von den Kunden die besonderen Ausstattungsmerkmale von Family Complete bewertet: So erreichen die im Vergleich zu Standard-ADSL-Produkten höhere Geschwindigkeit und das mit 10 GB fair use großzügig bemessene Transfervolumen den hervorragenden Wert von 1,4 auf der Schulnotenskala. Aber auch das gute Preis-/Leistungsverhältnis, die Abbruchssicherheit, die unentgeltliche Freischaltung, die kostenlosen Gespräche innerhalb des UTA-Netzes sowie der Umstand, dass Family Complete-Kunden nur mehr eine Rechnung für sämtliche Kommunikationsdienste inklusive der Grundgebühr erhalten, schneiden mit einer Benotung zwischen 1,6 und 1,8 sehr gut ab.

Verbesserungspotenzial ortet Reich hingegen zwischen Anmeldung und Freischaltung des Services. "Die mangelnde Transparenz des Prozesses für den Kunden und die Dauer bis zur Freischaltung, die nur mit einem Befriedigend bewertet wurden, sind berechtigte Kritikpunkte, an deren Verbesserung wir in den letzten Wochen intensiv gearbeitet haben. Auch den eigentlichen Entbündelungsvorgang wollen wir beschleunigen. Dazu werden wir mit der Telekom Austria möglichst rasch Gespräche aufnehmen, um gemeinsam Optimierungspotenziale in den Prozessen zu finden", so Reich.

Family Complete - nicht nur für Familien attraktiv
"Ein weiteres interessantes Umfrageergebnis ist, dass das ursprünglich auf die Bedürfnisse von Familien mit Kindern zugeschnittene Kombi-Paket aus leistungsstarkem Breitband-Internet und qualitativ hochwertiger Festnetztelefonie auch sehr stark von 1-2-Personen-Haushalten ohne Kinder genutzt wird. So leben 57 Prozent der Befragten in einem Haushalt mit Kindern, 43 Prozent der Kunden nutzen Family Complete hingegen alleine oder gemeinsam mit ihrem Partner. Das beweist, dass die Nachfrage nach attraktiven Alternativen zu den am Markt üblichen ADSL-Wholesale-Angeboten äußerst groß ist", so Reich.

Ein Fünftel der Nutzer ist älter als 50 Jahre
"Auch die Altersverteilung unserer Family Complete-Kunden zeigt, dass Breitband-Internet immer selbstverständlicher in den privaten Medienmix integriert wird", interpretiert Reich ein weiteres Ergebnis der Umfrage: So fallen zwar 60 Prozent der Kunden in die Kernzielgruppe der 30-49-jährigen, aber der Anteil der über 50-jährigen ist mit einem Fünftel bereits genauso groß wie jener der unter 29-jährigen.

Bereits rd. 50 Prozent aller ÖsterreicherInnen können Family Complete, das Komplettpaket aus leistungsstarkem Breitband-Internet und qualitativ hochwertiger Festnetztelefonie, nutzen. Die Basis dafür sind 111 Entbündelungsstandorte, die UTA in ganz Österreich in den letzten Jahren errichtet hat.

Die UTA Telekom AG ist Österreichs führender neuer Anbieter von Telekommunikations-Services. Als Full Service Provider verbindet UTA Telefonie-, Internet- und Datenservices zur neuen Qualität der Kommunikation.

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