Service- und Dienstleistungsmarketing
In der Dienstleistung liegt die Zukunft!
Wien (pts030/09.06.2004/13:02) Die Bedeutung des Dienstleistungssektors ist unumstritten. Dabei geht es nicht nur um klassische Dienstleistungen (Altenpflege, Reisedienstleistungen, Versicherungen, etc.) sonder auch um Dienstleistungen die Unternehmen zur Profilierung ihrer klassischen Produktpalette einsetzen. Nachdem Produkte immer austauschbarer werden, ein überlebensnotwendiger Ansatz!
Das Seminar Service- und Dienstleistungsmarketing fasst die bisherigen Erkenntnisse für ein effizientes Dienstleistungsmarketing zusammen und stellt zentrale Trends und Entwicklungen sowie wichtige Erfolgsfaktoren zusammen.
SEMINARZIELE
- Kern-Elemente der Dienstleistung
- Trends und Entwicklungen
- Erfolgsfaktoren im Servicegeschäft
- Wirksame Marktstrategien für Dienstleistungen
- Service als Markenkern
- Kundennutzen und Service
- Beziehungsmanagement und Vertrauenskapital
- Entwicklung neuer Servicemodelle
- Der Business Plan im Servicegeschäft
- Organisatorische Verankerung
- Erfolgreiche Vermarktung der Leistung
SEMINARINHALTE
- Service- und Dienstleistungsmarketing
- Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing
- Ableitung des USP für eine Dienstleistung
- Marktsegmentierung und Zielmarktfestlegung
- Case Studies (z.B. Finanzdienstleistung)
- Entwicklung neuer Dienstleistungsmodelle
- Marketingkennziffern und Potenzialanalyse
- Organisatorische Rahmenbedingungen für den Markterfolg
- Kaufprozesse bei Dienstleistungen
- Gruppenarbeiten
ZIELGRUPPE
Marketingverantwortliche, Projektleiter, Bereichsleiter und Geschäftsführer aus Service- und Dienstleistungsunternehmen oder Unternehmen mit hohem Serviceanteil
TRAINER/BERATER
Ing. Mag. Klaus J. Aumayr, MBA
TERMINE
23.06. - 24.06.2004 Wien
30.11. - 01.12.2004 Wien
SEMINARPREIS
Eur 1.090,- (exkl. USt)
(Ende)| Aussender: | MDI - SPIDI Sprach- und Managementeducation GmbH |
| Ansprechpartner: | Mag. Monika Damberger |
| Tel.: | 01/524 17 17-23 |
| E-Mail: | monika.damberger@mdi.at |
