Das war die Call Center Convention 2004
Best Practise Lösungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Wien (pts015/12.10.2004/10:40) Frei nach dem Motto "Meet the best" kamen am 7. Oktober rund 190 Entscheidungsträger und Call Center Professionals zur 7. Call Center Convention im Studio 44 der Österreichischen Lotterien zusammen.
Referenten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz präsentierten ihre Erfolgsstrategien für verbessertes Kundenservice bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung. Einige Themen beschäftigen die gesamte deutschsprachige Region: Die Frage ob die D-A-CH Region zu einer Wirtschaftsregion zusammenwächst, die Frage nach der Akzeptanz von Spracherkennungssystemen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit sowie Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und -sicherung auf allen Kommunikationskanälen.
Die Top-Referenten präsentierten 6 Branchenlösungen aus drei Ländern. Den Abschluss der Call Center Convention bildete eine Podiumsdiskussion zum Thema "Servicequalität versus Kostendruck", bei welcher sich die hochkarätigen Diskussionsteilnehmer (tele.ring Vorstand Michael Krammer, Generali Bank Vorstand Gustav Dressler, Flughafen Wien Vorstand Christian Domany und CCC Vorstand Thomas Kloibhofer) speziell dem Thema Offshoring und dem Österreichischen Qualitätsvorsprung als Exportschlager widmeten.
Im Anschluss an die Podiumsdiskussion und als Auftakt zum medialen Abendevent überreichte Thomas Kloibhofer den "European Call Center Award", welcher CCC im Rahmen der European Call Centre Awards für das beste Call Center Kampagnenmanagement Europas für die Projekte der Wirtschaftskammer verliehen wurde, an die Projektmanagerin und Initiatorin bei der Wirtschaftskammer Österreich, Frau Mag. Irmgard Zirkler.
(Ende)| Aussender: | Competence Call Center |
| Ansprechpartner: | Waltraud Kohlmayr |
| Tel.: | 0043-1-81122-7707 |
| E-Mail: | waltraud.kohlmayr@yourccc.com |
