CNT präsentiert PDA Lösung auf e-practice-day

Vernetzte PDAs als Basis für bessere Kundenbetreuung

Wien (pts019/09.11.2004/10:26) Auf dem e-practice-day der Wirtschaftskammer Wien hat die CNT Management Consulting GmbH am Dienstag eine mobile SAP-Logistiklösung zur Prozessoptimierung eines Mobilfunkanbieters vorgestellt. CNT-Berater DI Peter Weiss erläuterte dabei Vorteile und Nutzen von PDAs bei Instandhaltungsarbeiten für den Außendienst.

"Mobile Lösungen bergen ein hohes Potential für Prozessverbesserungen", informierte Peter Weiss. Mit mobilen Applikationen könne man Arbeitsprozesse wesentlich vereinfachen und innerbetriebliche Potentiale noch besser ausschöpfen. Die Vorteile liegen auf der Hand: "Innerhalb des Unternehmens wird die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst erleichtert, da Prozessabläufe transparenter und leichter kontrollierbar sind.

Nach außen hin besteht die Möglichkeit des Cross-Sellings, das bessere Einhalten von Service Level Agreements (SLA) und die Möglichkeit zum sofortigen Kundenfeedback. Weiss betonte auch die wirtschaftlichen Auswirkungen von Prozessoptimierungen, die auf unterschiedliche Geschäftsbereiche umgelegt werden können: "Mit maßgeschneiderten, an das Unternehmen angepassten Lösungen können mittel- und langfristig die Kosten deutlich gesenkt und viel Zeit gespart werden."

Mobile Logistiklösung
Wie eine mobile Applikation in einen Geschäftsprozess effizient eingeführt wird, stellte Weiss in den drei Projektschritten Diagnose, Solution Design und Implementierung anhand eines Kundenprojektes vor. Der österreichische Mobilfunkbetreiber benötigte eine effiziente Lösung für unklare Warenflüsse und Lagerstände und für die schwierige Kontrolle von Budget und Subunternehmen im Bereich Servicetechnik.

Die mobile Logistiklösung - auf Basis der SAP Mobile Engine - erfüllte diese Anforderungen optimal. Der Kunde konnte damit den gesamten Instandhaltungsprozess vollkommen neu gestalten und optimieren. Dabei mussten vor Projektbeginn der Geschäftsbereich (Servicetechnik) und dessen Vorgänge (Instandhaltungsarbeiten) genau analysiert und messbare Ziele definiert werden.

Das Solutions Design ist die Phase der Gestaltung der mobilen Lösung. Hier empfahl Weiss die Einbeziehung der Mitarbeiter, die mit dem PDA arbeiten, um eine usergerechte Anwendung zu gestalten. In der Implementierungsphase erfolgten dann noch organisatorische Anpassungen, die Prüfung der mobilen Funktionalität und vorbereitende Arbeiten für den endgültigen Start.

Und so funktioniert's in der Praxis
Bei Wartungsarbeiten an Sendeanlagen erfassen die Servicetechniker sofort vor Ort Materialbuchungen digital auf ihrem PDA. Mit diesem outdoorfähigen, stoßsicheren Pocket-PC inklusive eigens konfigurierter SIM-Karte kann der Servicetechniker von unterwegs über GPRS eine Verbindung zur Mobile Engine aufbauen und synchronisiert dadurch die Daten im Mobile Engine Server. Nun sind diese Daten der Sendeanlagen und Instandhaltungsaufträge auf Knopfdruck ständig aktuell.

Vorteil für die Logistik: Warenbewegungen sind sofort übersichtlich und nachvollziehbar abgebildet, der Einkauf kann sich besser orientieren und schneller reagieren, welche Materialien nachbestellt werden müssen. Handschriftliche Aufzeichnungen und das Ausfüllen von Papierformularen fallen nun gänzlich weg, und der Kommunikationsweg zwischen Servicetechniker, Logistik und Einkauf vereinfacht sich wesentlich.

Informationen zum CNT-Vortrag:
Titel: Instandhaltung mit PDAs im SAP-Umfeld - Nutzen und Erfahrungen
Vortragender: DI Peter Weiss
Datum: 9. November 2004, Uhrzeit: 14h45
Ort: Wirtschaftskammer Wien

Die Präsentation über Nutzen und Erfahrungen bei Instandhaltung mit PDA's im SAP-Umfeld ist als pdf downloadbar von: http://www.pte.at/tus/MobileLoesung.pdf

Link zum Programm der WKO: http://www.pte.at/tus/Einladung_e_practice_day.pdf

Aussender:	CNT Management Consulting GmbH
Ansprechpartner:	Mag. Eveline Fitzinger
Tel.:	+43 1 402 48 51-0
E-Mail:	fitzinger@tsp.at