Tech Data optimiert mit neuem e-RMA Tool die online Retourenabwicklung

Wien (pts036/18.05.2005/12:42) Um Retourenabwicklungen künftig noch schneller und effizienter durchführen zu können, bietet der IT-Großhändler Tech Data seinen Kunden seit kurzem ein verbessertes Online-Bestellservice. Über das neue e-RMA-Tool können Rücksendungen rund um die Uhr beantragt werden, Händler erhalten dabei automatisch eine RMA-Nummer (Return Material Authorization).

"Geschwindigkeit und Effizienz sind für einen IT-Distributor Grundlagen der Kundenzufriedenheit und damit des Erfolges", erläutert Hermann Raninger, Geschäftsführer von Tech Data Österreich. "Wir bemühen uns ständig, unsere Prozesse zu optimieren und die Kundenbetreuung zu verbessern. Das neue e-RMA Tool erleichtert wesentlich den Arbeitsalltag unserer Kunden".

Die Retourenabwicklung gehörte in der Vergangenheit zu den aufwändigsten und zeitintensivsten e-Prozessen bei Tech Data. Mit dem neuen e-RMA Tool verfügt der Broadliner nun über eine leistungsstarke Lösung, um noch schneller und effektiver auf die Wechselfälle des Daily Business zu reagieren. Rücksendungen können nun zügig ohne Klärungsfristen und weitere Verzögerungen bearbeitet werden. Aufgrund des schnelleren Rücknahmeprozesses erhalten Kunden so Gutschriften beziehungsweise Garantie- oder Gewährleistung frühzeitiger.

Weitere Vorteile von "e-RMA":

* Händler können den Retourenprozess schnell und flexibel 24 Stunden 7 Tage die Woche online abwickeln.
* Kunden erhalten die aktuellen Informationen über sämtliche Abwicklungsformen inklusive der allgemeinen Rücksendebedingungen. Folgende Prozesse werden im e-RMA Tool abgebildet: Retouren, Gewährleistungs- und Garantieabwicklung, Falschlieferungen, Fehllieferungen, Fehlendes Zubehör, Transportschäden.
* Das Tool leitet den Kunden automatisch durch den Retourenprozess und zeigt bei Technical Returns den jeweils schnellsten und praktikabelsten Serviceweg mit der kürzesten Durchlaufzeit, wie z.B. Direkteinsendungen zum Hersteller (alle Daten der Servicepartner sind auf Artikelebene hinterlegt).
* Bei Eingabe der Artikelnummer erhält der Kunde eine Auflistung seines Kaufnachweises (Rechnung, Lieferscheinnummer und Seriennummern, falls gescant).
* Kunde erhält sofort eine RMA-Nummer; Wartezeiten entfallen.
* Der Rücksendebegleitschein kann gleich ausgedruckt und der Ware beigelegt werden sowie äußerlich an der Rücksendung angebracht werden.
* Wenn aufgrund der Besonderheit der Anfrage keine automatische Antwort möglich ist (keine autorisierte RMA-Nummer), so erhält der Kunde eine Bearbeitungsnummer. Das Anliegen wird persönlich von Spezialisten nachverfolgt. Innerhalb von zwei Werktagen erfolgt der Bescheid, wie der individuelle Fall abgewickelt werden kann.
* E-RMA bietet eine Übersicht über alle RMA-Fälle des Kunden.

Über Tech Data:
Tech Data Österreich ist Teil der Tech Data Gruppe. Die Tech Data Corporation (NASDAQ/NMS: TECD) wurde 1974 gegründet und ist ein führender weltweiter Anbieter von IT-Produkten, Logistik-Management- und anderen Mehrwertdiensten. Das im Fortune-500-Ranking an Platz 110 stehende Unternehmen bedient zusammen mit seinen Tochterfirmen mehr als 90.000 Wiederverkäufer in den Vereinigten Staaten, Kanada, der Karibik, Lateinamerika, Europa und im Nahen Osten. Das breite Angebotsspektrum von Tech Data umfasst unter anderem Pre- und Postsales-Schulungen, technischen Support, Finanzierungslösungen, Konfigurations- und Assemblierungsleistungen sowie eine umfangreiche Palette an preisgekrönten e-Business-Lösungen. Das Unternehmen erwirtschaftete im letzten Geschäftsjahr zum Stichtag 31. Januar 2005 Umsatzerlöse in Höhe von 19,8 Mrd. $.

Wien, 18. Mai 2005

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