Competence Call Center erhält Ehrenpreis für das Projekt e-card

DMVÖ Vorstand verleiht Ehrenpreis für das größte Call Center Projekt Österreichs

Wien (pts006/21.04.2006/08:00) CCC gewinnt Ehrenpreis für das Vorzeigeprojekt e-card, der österreichischen Gesundheitskarte. Umfang, Komplexität und die einzigartigen Dialog-Leistungen haben die Vorstandsmitglieder des österreichischen Direct Marketing Verbandes DMVÖ, besonders unterstützt durch den Präsidenten Michael Straberger (CEO Publicis) und durch Ing. Jürgen Menedetter (Geschäftsführer ORF GIS) veranlasst, dem "größten Call Center Outsourcing Projekt Österreichs", der e-card Serviceline, einen Ehrenpreis zu überreichen. "Call Center Marketing läuft fast immer unter Ausschluss der Öffentlichkeit und es fehlt daher an Präsenz für dieses wichtige Branchenfeld. Der Ehrenpreis soll diese besondere Maßnahme auszeichnen und zum Antrieb werden, Aktionen vor den Vorhang zu holen," meint der DMVÖ Präsident zur Auszeichnung.

Hintergrund dieser Ehrung ist einerseits die Vorreiterrolle, die Österreich mit der Einführung der e-card im Gesundheitswesen eingenommen hat. Darüber hinaus handelt es sich beim Projekt e-card um das größte Call Center Outsourcing Projekt Österreichs im Jahr 2005. 8 Millionen Versicherte und rund 12.000 Vertragsärzte werden an der e-card Serviceline professionell von den top-geschulten CCC-Agents in Wien und Linz betreut und serviciert. "Ein einzigartiges Projekt, nicht nur in bezug auf die umfangreiche Ausbildung der Mitarbeiter und die hochkomplexen technischen Rahmenbedingungen, sondern vor allem ein Vorbild an Bürgernähe und gelebter Dienstleistung für alle Österreicherinnen und Österreicher", betont CCC CEO Thomas Kloibhofer.

Der Ehrenpreis für das Projekt e-card wurde im Rahmen der glanzvollen Columbus Preisverleihung am 20. April unter reger Medienbeteiligung und rund 400 geladenen Gästen aus der werbetreibenden Wirtschaft im Wiener MuseumsQuartier überreicht.

Maria Rauch-Kallat, Bundesministerin für Gesundheit und Frauen: "Ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei der Einführung der Gesundheitskarte war die e-card Serviceline, die seit Dezember 2004 für Anfragen aller Versicherten und aller VertragspartnerInnen zur Verfügung steht. Ich freue mich, dass wir für dieses Service mit CCC einen Ehrenpreis gewonnen haben. Ich gratuliere dem CCC-Team und den engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der e-card Serviceline für den herausragenden Einsatz im ersten Jahr und freue mich auf ein erfolgreiches Jahr 2006."

Dr. Erich Laminger, Vorsitzender des Verbandsvorstandes beim Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger: "Wir sind davon überzeugt, dass alle ÖsterreicherInnen in puncto e-card bei unserem Partner CCC in sehr guten Händen sind. Ich bedanke mich beim Team, das diesen Ehrenpreis absolut verdient, für die hervorragende Zusammenarbeit."

Mag. Ursula Weismann, Geschäftsführerin der Sozialversicherungs-Chipkarten Betriebs- und Errichtungsgesellschaft: "Die e-card bringt durch ihre Funktion als Bürgerkarte einen Modernisierungsschub für Österreichs Verwaltung. Die technische Realisierung wurde durch das Kunden-Service der e-card Serviceline perfekt abgerundet. Die Call Center Erfahrung des CCC-Teams hat uns bei der Umsetzung und dem Roll-out optimal unterstützt. Gemeinsam haben wir unser Bestes gegeben, um sowohl technisch als auch kommunikativ alle ÖsterreicherInnen und alle Vertragsärzte optimal zu servicieren."

DI Volker Schörghofer, Generaldirektor-Stv., Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger: "Die Zahlen zur e-card sind beeindruckend. Wir haben 8,5 Millionen e-cards für Versicherte und Angehörige verschickt und erwarten geschätzte 400.000 bis 700.000 Neuausstellungen pro Jahr bei Verlust, Diebstahl, Namensänderung oder Geburten. Die e-card ersetzt rund 42 Millionen Krankenscheine pro Jahr. Wir rechnen mit einem sehr hohen Anrufvolumen bei der e-card Serviceline zu all diesen Themen. Genau deshalb ist es so wichtig, dass wir mit CCC einen zuverlässigen und erfahrenen Call Center-Partner gewinnen konnten. Das Team der e-card Serviceline stellt in jedem Gespräch seine "Competence" unter Beweis. Gemeinsam sorgen wir für die optimale Betreuung der Ärzte und Patienten."

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