PIDAS EUROTALK am 23. Juni mit dem Thema: ITIL goes Customer Care
Wien, (pts027/12.06.2006/13:30) ITIL der Best-Practice-Leitfaden, der Unternehmen bei der Organisation ihrer IT-Prozesse unterstützt und sich als de-facto-Standard für die Abbildung von IT-Prozessen etabliert hat, ist seit ein paar Jahren das Maß aller Dinge, wenn es darum geht, Prozesse in IT-Serviceorganisationen zu optimieren.
Welche Erkenntnisse und Erfahrungen mit reinem IT-Service Management mit ITIL gemacht wurden und wie diese für andere Serviceorganisationen im Unternehmen wie etwa Customer Care, Personalwesen oder Facility Management verwendet werden können, wollen wir mit den Teilnehmern beim EUROTALK am 23. Juni diskutieren.
Die Teilnehmer profitieren von konkreten Praxisbeispielen und erfahren dabei wie auch sie ihre Kundenorganisation mit ITIL-Prozessen hinsichtlich Effizienz und Qualität eindeutig und nachweislich verbessern können.
Das erwartet die Teilnehmer:
ab 08:40 Uhr - Ankommen, Frühstücken
09:00 bis 09.15 Uhr - Begrüßung und Einführung zum Thema
09:15 bis 11:00 Uhr - ITIL Prozesse in der Praxis im Vergleich mit denen in Customer Care Organisationen
ab 11.00 Uhr - Ausklang und Diskussion
am: Freitag, den 23. Juni 2006 von 8:40 bis ca. 11.00 Uhr
Ort: Wien, EUROPLAZA, Konferenzzentrum, Wagenseilgasse 5
Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS. Um Anmeldung wird gebeten.
Nutzen Sie diese Diskussionsplattform zu einem Erfahrungsaustausch mit PIDAS-Mitarbeitern und Kollegen aus der IT- und Customer Care- Branche.
Anmeldung über: eauffinger@pidas.com oder über http://www.pidas.com/?a=eurotalk
PIDAS Österreich Ges.m.b.H.
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz dem Thema Kundenservice verschrieben hat. Zu den strategischen Geschäftsfeldern von PIDAS zählen der Aufbau, die Optimierung sowie der Betrieb von Service-Organisationen wie IT-Helpdesks und Call Center. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich, Basel, Wien, Reutlingen und Graz wurde 1987 als Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 250 Mitarbeitende. Zu den wichtigsten Kunden von PIDAS zählen unter anderem IBM, Syngenta, UBS, Heineken, ORF, Novartis, Roche und Swisscom.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
