Veranstaltung mit Heineken Switzerland, Swisscom und PIDAS
Agent Workspace - Der Beraterarbeitsplatz im Kundenservice-Center bei Heineken
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Dietrich Rickhaus, Business Operations Manager, Heineken Switzerland |
Zürich (pts015/28.02.2006/10:08) Dietrich Rickhaus ist Business Operations Manager bei Heineken Switzerland. Am 4. April 2006 spricht er neben anderen namhaften Referenten zum Thema Agent Workspace im Kundenservice-Center.
Am Beispiel von Heineken Switzerland zeigt er Ihnen die Entwicklung eines Agent-Workspace auf. Dieser integriert die CTI-Telefonie, das Service-Ticketing, CRM-Funktionalitäten sowie das ERP-System auf einer Oberfläche. Daneben zeigen wir Ihnen zukunftsträchtige technologische Möglichkeiten für eine optimale Kundeninteraktion auf.
Die Teilnahme wird von den beiden Veranstaltern Swisscom und PIDAS offeriert. Wir freuen uns Sie persönlich zu treffen!
Zeit:Dienstag, 4. April 06, 16 - 18.30 Uhr mit Apéro
Ort:Mövenpick Hotel Zürich Airport, Walter Mittelholzerstr. 8, Glattbrugg
Programm:
Begrüssung und Moderation
Tom Buser, CEO, PIDAS Aktiengesellschaft
Agent Workspace - Der Beraterarbeitsplatz bei Heineken Switzerland
Dietrich Rickhaus, Business Operations Manager, Heineken Switzerland
Das Contact Center der Zukunft
Jakob Hauser, Head of CRM & Customer Interaction Solution, Swisscom Solutions
Technologische Möglichkeiten für optimalen Kundenservice
Thomas Spaar, Leiter Projects, PIDAS Aktiengesellschaft
Melden Sie sich noch heute per Mail (http://www.pidas.ch/?a=swisscom-heineken06-1) oder telefonisch an:
Christina Groth, Marketing Services, +41 278 00 60
Über PIDAS - http://www.pidas.com
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz dem Thema
Kundenservice verschrieben hat. Wir bauen, optimieren und betreiben Service-
Organisationen wie IT-Helpdesks oder Call Center. PIDAS erbringt sämtliche Leistungen in den Bereichen Consulting, Outsourcing und Software.
Zu unseren Kunden zählen unter anderem Heineken, IBM, Swisscom und Syngenta.
| Aussender: | PIDAS AG |
| Ansprechpartner: | Christina Groth |
| Tel.: | +41 61 278 00 60 |
| E-Mail: | cgroth@pidas.ch |
