PIDAS veranstaltet einen Praxistag zum Thema: E-Mail- und Call-Management
Toolunterstützung in Helpdesks und Call Centers
Wien, (pts043/09.05.2006/13:18) Konkrete praktische Beispiele von der Swisscom Fixnet AG und den ÖBB zeigen am 17. Mai, wie diese Unternehmen automatisierte Lösungen in ihren Service-Organisationen umgesetzt haben.
Erfahren Sie, wie wertvolle Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon mit effizientem Einsatz von Tools erfolgreich bearbeitet und beantwortet werden können.
Die Veranstaltung richtet sich an Mitglieder der Geschäftsführung, Customer Care Leiter und IT-Leiter aus Unternehmen mit hohen Kundeninteraktionen.
Das erwartet die Teilnehmer:
09:00 Uhr - Ankommen der Gäste
09:15 Uhr - Begrüßung und Einführung
09:30 Uhr - 5 Mythen des E-Mail Managements - Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze
10:15 Uhr - Pause - Imbiss
10:30 Uhr - Service Prozess Automatisierung durch effektives E-Mail Management bei der Swisscom Fixnet AG
11:15 Uhr - Alles auf Schiene - das Helpdesktool bei der ÖBB Infrastruktur Bau AG
12:00 Uhr - Zusammenfassung / Diskussion
am: Mittwoch, 17. Mai von 9:00 bis ca. 12:30 Uhr
Ort: EUROPLAZA, Konferenzzentrum, Wagenseilgasse 5
Die Teilnehmer sind Gäste der PIDAS. Um Anmeldung wird gebeten.
Ansprechpartner: Elisabeth Auffinger - eauffinger@pidas.com
Tel: 0316/712 715-22
Anmeldung über: eauffinger@pidas.com oder über http://www.pidas.com/?a=praxistag
PIDAS - The Customer Care Company
PIDAS ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das sich ganz auf das Thema Kundenservice spezialisiert hat. Seit Beginn der Neunzigerjahre beschäftigt sich PIDAS mit dem Design, dem Aufbau und dem Betrieb von Service-Organisationen. Dabei setzen wir nicht einfach auf modernste Technik, sondern beziehen von Anfang an die Elemente Mensch und Organisation mit ein.
(Ende)| Aussender: | PIDAS Österreich Gesellschaft m.b.H. |
| Ansprechpartner: | Elisabeth Auffinger |
| Tel.: | + 43 316/712 715-22 |
| E-Mail: | eauffinger@pidas.com |
